地铁站务安全管理中人为误操作分析

地铁站务安全管理中人为误操作分析

董丽 傅俊霖

福州地铁集团有限公司运营事业部，福建 福州 350000

【摘要】为全面提升地铁站务安全管理效果，文章主要以地铁站务安全管理中人为误操作为重点进行阐述，首先对地铁站务安全管理出现人为误操作成因进行分析，其次从注重设备质量检修，规避人为误操作；加强重点业务学习，强化站务综合能力；加强日常管理工作，严禁出现违章行为等几个方面深入说明并探讨，旨在为相关研究提供参考资料。

【关键词】地铁站务；安全管理；人为误操作

引言：

现如今，城市轨道交通发展越来越好，地铁也成为人们出行的主要交通工具之一，但随着地铁乘客人数的增加，地铁站务工作量也越来越大，为地铁站务安全管理带来一定难度。为了从根本上规避安全问题，地铁站务从多方面做好安全预防工作，但在人为误操作方面，仍然存在部分不足，对地铁安全管理效果产生一定影响。因此，地铁站务有必要开展严格、全面的安全管理，提升地铁站务工作针对性，将人为误操作放在重要位置，定期组织站务人员开展重大人为误操作事故，以此为标准加强对安全因素控制，提升站务人员专业能力，加强对地铁设备维修管理，为乘客提供一个安全的出行环境。

一、地铁站务安全管理出现人为误操作成因分析

   地铁站务安全管理是首要工作，摈弃给安全管理工作涉及到的内容很多，一旦存在安全管理遗漏，就会引发人为误操作，文章主要从如下两个方面进行分析：

   一方面，设备异常故障。地铁设备出现故障问题，就容易产生人为误操作，因为设备无法运行就需要人员进行手动操作，会由一部分工作人员所掌握的操作方法、操作流程不熟练，进而导致人为误操作[1]。于此同时，地铁设备无法正常工作，操作人员需要第一时间实施处理，对操作人员有较高的要求，不仅要有一定的心理素质，还有具备应对突发情况的能力，一旦心理素质较弱，就会引发人为误操作。另一方面，重要专业掌握。操作人员自身对重要业务的掌握，会直接影响操作人员的操作效果，结合大多数地地铁人为误操作安全事故进行分析，能够了解操作人员若对重要业务不清楚、不熟练，都会成为发生人为误操作的影因素。因此，有必要加强操作人员对业务的深入了解，才能在任何危机情况，正确完成业务操作，确保地铁运行安全，在安全管理取得更好效果[2]。

二、加强地铁站务安全管理中人为误操作防范对策

（一）注重设备质量检修，规避人为误操作

地铁运营过程中，若地铁中的设备发生故障，会引发人为误操作现象，针对这一问题，地铁站务要意识到安全管理占据的重要地位，加强对设备的定期检查和维修，才能在第一时间发现设备存在的安全风险，严格控制人为误操作发生概率，促使设备能够处于稳定运状态。针对一些重要设备，需要张贴对应的警示信息，防止他人对设备进行损坏；定期对设备包含的硬件、软件进行更新，尤其在设备购买的时候，优先选择一些性能较好、质量较好的设备，不仅为地铁运营提供全面支持，也能更好的规避设备发生故障。由于一些设备十分特殊，在地铁运行的时候，会出现运行问题，这就需要通过设备质量检修工作，确保设备个零件能够稳定工作，以此降低人为误操作现象[3]。另外，对于一些使用时间比较长的设备，要定期进行淘汰，确保地铁设备功能更完善；对有一些容易出现故障的设备，要实施重点检查工作，定期开展维护工作，对整个检查和维护工作实施详细记录，有利于后续对设备进行维修。

（二）加强重点业务学习，强化站务综合能力

地铁安全管理中，若站务自身掌握的业务能力不完善，就会造成人为误操作，要想加强防范效果，降低人为误操作出现概率，可以定期组织站务人员开展业务学习，一方面丰富站务人员自身的重视体系，另一方面加强对关键业务的操作水平。开展地铁站务安全管理工作的时候，重点业务不仅包含客运安全，还包含消防安全和行车安全等多个方面，从以上部分入手加强培训内容的针对性，促使每一位地铁站务都能学习到专业知识。例如，开展行车安全知识培训的时候，重点对站务的操作能力进行提升，掌握降级行车、IBP盘信号模拟操作方法，懂得如何正确操作屏蔽门等技能。完成培训后，为加强站务对操作内容的掌握和内化，可以制定详细的评分考核内容，制定考核项目、考核标准，最终采用综合得分这一形式了解其对业务的掌握程度。地铁运营中，行车设备一旦出现故障，会导致地铁无法在规定时间进入站台，严重情况会危害到乘客的人身安全[4]。再如，开展安全消防操作培训的时候，要将培训内容重点放在消防设备正确使用方面，如清楚空气呼吸器的规范使用流程；开展客运安全培训的时候，重点讲述地铁运营乘客高峰时期遇到的问题，不能发生乘客拥挤、踩踏事件等。从多个方面丰富业务培训内容，促使地铁站务综合能力得到提升，有效预防人为误操作。

（三）加强日常管理工作，严禁出现违章行为

地铁站务这一工作岗位，因为涉及倒班制度，会出现对作业流程进行简化这一现象，最终造成人为误操作问题。针对这一问题，可以加强地铁站务安全监督，从根本上彻底解决这种习惯性违章现象。首先，制定完善的安全管理制度。结合地铁实际实际情况，制定具有可形象的安全管理制度，充分发挥制度的监督性，切记不能罗列一些原则规章，这种只能形成表面工作，难以为日常工作起到指导价值。要全面了解车站动态情况，制定有针对性的要求，促使车站操作更加有秩序，从源头进行控制，禁止发生习惯性违章。其次，创建自查改正工作环境。开展违章检查工作，并非是管理人员开展工作的重点，可以创建自查改正方法，调动每一位工作人员进行自检的积极性，有利于提升风险排查力度。所以，在自查改正制度中，要详细介绍自查指标，让更多人清楚自查内容，制定明确的奖励和惩罚手段，从多方面入手促使自查工作开展更加顺利，也能调动工作人员的自查主动性

[5]。针对一些超额完成的人员，给与对应的精神奖励、物质奖励，若没有完成指标的人员，对其进行一定惩罚，必要时可以采取谈话形式了解其思想动态。另外，也可以建立动态安全检查制度，为安全管理提供全面支持，全面了解地铁在运行中可能发生的潜在风险，结合实际安全因素变化，制定重点关注风险点，进一步落实后续的安全管理工作。
结束语 
  综上所述，地铁在很多城市成为主要交通工具之一，不仅速度快，运行期间没有阻碍，为人们出行带来极大的便利。地铁站务开展安全管理这一过程，只有起点并没有重点，需要长期开展安全管理工作才能取得更好的效果。针对地铁安全中出现的人为误操作情况，有必要从安全意识入手，加强站务对安全管理的深入理解，将安全意识落实到整个安全管理实践中，提升对设备、日常管理的力度，实施更加严格的安全监控，尤其对一些风险关键点进行动态关注，保证安全管理工作的有效性，为地铁站务安全管理工作奠定基础，也进一步规避人为误操作现象的发生。
【参考文献】

[1]黄佳佳. 地铁运营安全重要性及运营事故策略研究[J]. 运输经理世界,2023,(23):133-135.

[2]张勇. 地铁施工中人员不安全行为的安全管理研究[J]. 工程建设与设计,2020,(19):221-222.

[3]张二超. 地铁车辆救援成套设备配置及其操作过程[J]. 科学技术创新,2019,(29):138-139.

[4]柳长城. 地铁车站岗位优化后各方人员应急联动及安全管理措施研究及分析[J]. 科技风,2019,(20):267-268.

[5] 呼建礼,刘光辉,李江坤,等.智能告警装置在电力安全防误操作中的应用[J].集成电路应用, 2023, 40(3):242-243.