高速公路收费站党建工作对服务水平提升的影响研究

高速公路收费站党建工作对服务水平提升的影响研究

问国勤

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  摘要：随着高速公路网络的不断完善和交通流量的日益增加，高速公路收费站作为交通系统的重要节点，其服务水平对于提升交通运行效率、保障道路安全具有至关重要的作用。党建工作作为收费站工作的重要组成部分，对于提升服务水平具有积极的推动作用。本文旨在探讨高速公路收费站党建工作对服务水平提升的影响，以期为收费站党建工作与服务水平的协同发展提供理论支持和实践指导。

  关键词：高速公路收费站；党建工作；服务水平提升；影响研究

  引言

  高速公路收费站作为连接城市与乡村、促进区域经济发展的重要交通枢纽，其服务水平的优劣直接关系到公众出行体验和道路安全。党建工作作为收费站工作的灵魂和核心，对于引领员工思想、凝聚员工力量、提升服务质量具有不可替代的作用。因此，研究高速公路收费站党建工作对服务水平提升的影响，对于推动收费站党建工作与服务水平的协同发展具有重要意义。

  1.高速公路收费站党建工作现状分析

  目前，我国高速公路收费站党建工作已经取得了一定的成绩，但仍存在一些问题和不足。主要表现在以下几个方面：一是部分收费站对党建工作的重视程度不够，缺乏有效的工作机制和制度保障；二是党员先锋模范作用发挥不充分，部分党员在收费工作中缺乏积极性和创造性；三是党建工作与收费工作结合不够紧密，缺乏针对性和实效性。

  2.高速公路收费站党建工作对服务水平提升的影响分析

  2.1党建工作有助于提升员工服务意识

  党建强化使收费站员工深入学习党的理论和政策，增强社会责任感和服务意识，明晰自身角色，树立牢固责任观。党建工作激发员工在平凡岗位上坚守初心，认识到服务关乎公众切身利益，从而积极投入工作，主动提升服务质量。在党的群众路线指导下，员工坚持以人为本，追求专业、热情、周到、高效的窗口服务，体现国家形象和社会关怀，全面提升收费站服务水平，增强公众对高速公路和公共服务行业的满意度和信任度。

  2.2党建工作有助于提升员工业务技能

  党建工作在注重强化员工思想政治教育、锤炼坚定的理想信念、弘扬无私奉献精神的同时，同样重视员工的专业能力培养与业务技能提升。通过精心策划并举办丰富多样的业务培训活动，涵盖理论讲解、案例分析、实地操作等多种教学形式，让员工系统、全面地掌握并熟练运用相关的业务知识和操作技能，紧跟时代发展的步伐，适应日益复杂的业务环境变化。

  党组织还会定期或不定期地举行业务技能竞赛，鼓励员工积极参与，形成比学赶帮超的良好氛围，促使他们在竞争中发现不足、增进交流、提高技艺，从而在实际工作中展现出更高的业务处理能力和技术水平。

  通过这样的党建工作路径，员工不仅在思想觉悟上得到升华，更在业务实战能力上取得实质性的提升。这种全方位的能力培养模式，直接促进了员工在日常工作中服务质量和工作效率的大幅提升，有利于塑造一支既具备高尚职业道德和扎实业务功底，又富有创新精神和高效执行力的专业团队，为推动各项工作高质量发展提供了坚实的人才保障。

  2.3党建工作有助于增强团队凝聚力

  党建工作在实际操作中，尤其强调组织党员们参与多元化的集体活动，这些活动形式多样，内容丰富，包括但不限于学习研讨、志愿服务、团队拓展训练、主题教育实践等。通过这些活动的开展，不仅能够深化党员间的思想交流，促进彼此对党的理论、政策和精神的共同理解和领悟，同时也搭建了一个展示自我、增进了解、培养默契的互动平台。

  在这一过程中，党员之间建立起紧密的情感纽带和深厚的同志情谊，团队协作能力和沟通效率得以显著提升。这种强大的团队凝聚力不仅仅体现在党员群体内部的团结互助，更渗透到日常工作的方方面面。当面临工作任务和挑战时，党员们能够迅速集结力量，齐心协力，互帮互助，共同攻克难关，充分发挥各自的专长和优势，协同提高工作效率和服务水平。

  另外，这种凝聚而成的合力，还能激发党员们的先锋模范作用，带动全体员工在工作态度、服务质量、创新能力等方面持续提升，从而整体推进单位各项事业的蓬勃发展，更好地服务于广大人民群众和社会公共利益。总而言之，党建工作通过强化党员间的交流与合作，形成的强大团队凝聚力，有力地推动了员工队伍在日常工作中的携手共进与服务质量的全面提升。

  3.存在的问题及原因分析

  在高速公路收费站的党建工作中，对其服务水平产生的影响不容忽视，然而，在实际运作中，党建工作对服务水平提升的作用并未完全发挥出来，存在一些显著的问题与原因。

  首先，党建工作与业务服务深度融合不够。部分收费站党建工作仍停留在理论学习和组织建设层面，未能与收费服务的具体业务紧密结合，导致党建工作未能有效指导和推动业务服务水平的提升。例如，党建工作未能深入解析和解决收费服务中存在的矛盾和难题，无法将党的服务理念和工作作风切实融入到一线收费员的日常服务行为中。

  其次，党员先锋模范作用发挥不足。在一些收费站，尽管党员数量众多，但在提升窗口服务质量、优化服务流程、解决突发事件等方面，党员并没有充分发挥出应有的示范引领作用。部分党员未能以高标准严格要求自己，将党的先进性体现到实际工作中，使得党建工作的成效未能有效转化成提升收费站服务水平的具体成果。

  再次，党建工作与职工教育培训结合不紧密。在职工技能培训、职业道德教育、服务理念灌输等方面，党建工作未能充分利用自身资源和优势，形成系统而有针对性的教育培训方案，从而制约了职工整体素质和服务水平的提升。

  此外，考核评价机制不健全也是原因之一。目前，一些收费站对党建工作与业务工作相结合的成效评价标准不够清晰，缺乏有效的激励和约束机制，导致党建工作与提升服务水平的内在动力不足，不能有效调动全体职工的积极性和创造性。

  4. 提升策略与建议

  4.1深化党建与业务深度融合

  首先，收费站应将党建工作与业务工作紧密结合，将党的理论、路线、方针政策融入到日常服务管理中。通过组织专题学习、研讨会等形式，使党员及全体员工深刻理解并贯彻以人民为中心的服务理念，将党建工作成果转化为提升服务水平的内在动力。同时，结合收费业务实际，设立党员示范岗，通过党员的模范带头作用，引领全体员工提升服务质量。

  4.2强化党员先锋模范作用

  激励和支持党员在一线岗位中勇挑重担，积极展现其引领和示范作用，尤其在应对紧急、困难和高风险任务时，党员应当率先垂范，用实际行动诠释党员的崇高风范，进而激发整个团队提升服务质量的决心和动力。为此，可以考虑组建党员先锋团队，专门针对收费站运营中的棘手问题进行集中突破与改善。同时，定期举行党员优质服务竞赛活动，以此激励党员在服务品质上精益求精，力争上游，以党员的卓越表现为整体服务水平的跃升树立标杆。

  4.3加强教育培训与队伍建设

  凭借党建活动体系，强化对职工的职业道德培育、职业技能升级以及服务礼节教育，确保每位员工都拥有扎实的专业素养和亲切的服务态度。同时，将党建工作巧妙融入员工个人发展规划中，借由参与党组织生活、主题党日等各种活动，潜移默化地滋养员工的团队协作意识与敬业精神，从而实现收费站全员整体素质的全面提升。

  4.4完善考核评价机制

  构建并完善一套兼顾党建工作成效与服务水平的综合性评估机制，其中特别强调党员的示范引领作用和全体职工的服务质量作为衡量业绩的关键指标。对于在上述方面表现优异的党员和团队，应予以表彰嘉奖，而对于不符合标准的行为，则应采取严肃的处置措施。通过明确公正的奖惩规则，有效激发全体成员积极参与并致力于提升服务质量的工作积极性。

  4.5创新党建活动形式

  考虑到高速公路收费站的特有属性，我们倡导创新举办多样化且内涵充实的党建活动，诸如策划和参与公益活动、志愿服务等项目，此举不仅能有效增强党组织的凝聚力和战斗意志，还在实际行动中历练和提升了员工的服务意识与服务能力。

  4.6推动党建工作信息化

  运用先进的信息技术工具，将党建工作与业务管理信息系统有机结合，旨在达成党建信息资源共享、服务流程规范化的目标，藉此提高整体工作效率和服务质量。这样一来，党建工作与服务水平的提升形成了相互促进的正面互动循环。

  结论

  高速公路收费站党建工作对服务水平提升具有积极的推动作用。通过加强党建工作，可以提升员工的服务意识、业务技能和团队凝聚力，进而提升服务质量和效率。未来，应进一步加强高速公路收费站党建工作的创新与实践，探索更多有效的党建工作方法和途径，推动收费站党建工作与服务水平的协同发展。同时，还应加强对收费站党建工作的监督和考核，确保党建工作的有效实施和取得实效。

  参考文献 

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