运用信息化提升后勤服务水平的现状分析及提升措施

运用信息化提升后勤服务水平的现状分析及提升措施

刘慧

中国石化集团百川经济贸易有限公司

摘要：企业后勤信息化服务工作，对提高后勤服务工作的效率，提高管理的水平，转变工作思维和工作态度具有十分重要的作用。我单位在后勤服务过程中，坚持传承与创新相结合，运用信息化手段搭建科研中心智慧园区运营管理平台，逐步建成“全面覆盖、智能管控、全程可视”的数字化管理新模式，为实现一流后勤服务管理提供有力支撑。基于此，本文针对信息化提升后勤服务水平的现状分析及提升措施进行重点分析。

关键词:信息化；后勤服务水平；现状分析；提升措施

  二十大以来，中国式现代化全面推进强国建设，信息化技术在各行业当中的应用变得越来越广泛。对于企业来说，其信息化后勤服务本质就是将企业管理转化为信息系统的流程，能够帮助企业实现管理模式的创新发展，但在进行信息化服务的过程中，还有一些问题存在，例如，后勤管理方面的信息化服务力度不强，导致其信息化程度不高，存在信息孤岛等问题，不仅影响了后勤服务工作的效果，同时也对企业服务管理水平的全面提升造成了不利影响，而为了更好的推动企业的发展，必须要对其后勤服务信息智能化建设进行深入的研究。

一、信息化提升后勤服务水平的现状分析

我公司是石化后勤服务企业，全面负责科研中心院区的物业管理及后期服务工作。科研中心一期项目包含科研楼、实验楼、综合楼、能源中心、数据中心等在内共计11栋单体建筑，项目总服务人数约1500人。目前智慧园区运营管理平台项目建设，已建成智慧安全、智慧运行、智慧服务、智慧环保、智慧能源五大功能模块。用于掌握园区安防、设备、人车、环境、能耗等关键指标，实时统计园区地库进出车辆，查看高峰时段车流趋势，统计分析园区僵尸车，可快速锁定车主。实时监测园区排放的生活污水、实验室废水，当水质超标时及时告警，确保园区水质达标排放，避免环境监察被处罚的风险。园区现有硬件服务器5台，承载着数据中心业务、前端数据转储业务、电梯数据转储业务、大屏业务等，随着园区业务的持续发展，互联网数据及其他网络数据的接入，急需配套相应的服务器存储等相关设备组建客服网、安防网、居民区的安全网络环境。目前存储服务器待加大投入，保障智慧园区平台的数据运行与安全存储，保证其稳定性和安全性。

后勤服务水平提升过程中需要积极推进科技创新，主要是以计算机网络为基础，以数据资源的开发和利用为目标，以信息资源的整合和共享为手段，以提高后勤服务现代化水平。但企业在对后勤管理落实信息化建设的过程中还存在许多问题：第一，是企业相关管理人才较为缺乏；第二，宣传培训工作不到位，导致工作人员对于信息化后勤服务平台缺乏了解，未能对信息化后勤服务进行高效的利用；第三，统筹集中管理不到位，用户体验不到位，评价信息共享不到位，数据统计分析不到位。
二、信息化提升后勤服务水平的提升措施
（一）建立后勤服务保障数据库

全面开展后勤服务数量、质量和分布的调查统计，在科研中心智慧园区运营管理平台的基础上进行提升完善，实现智慧中心对人、事、物的统一指挥、统一调度，打造 “智慧大脑”指挥中心，确保事件的全时发现、及时预警、科学分析、智能指挥，全面提升园区管理水平。健全完善智慧安全、智慧运行、智慧服务、智慧环保、智慧能源五大模块，从而实现现有后勤服务管理的可视化。要制定出一套标准的信息管理和使用手册，制定出一套对数据库的管理和使用制度，并对设备设施运行、用水用电、排污等变动频率较高的数据展开动态更新并显示出来，新收集到的资料，及时录入到信息数据库中，进而提升后勤服务水平。
（二）发挥信息化后勤服务的应有功能

后勤保障部门是为企业安全保障服务的，所以信息化管理最终建设的目的也是为了形成一种安全有效的监控网络体系，对设备运行情况、岗位工作情况进行监督，同时对各系统进行全面监控，才能够做好及时的预警工作，发现问题才能够及时解决问题，使企业后勤信息化管理工作发挥其应有的效能。对企业后勤信息化管理，必须要加大投资的力度，积极的采购智能化的管理系统，实现信息资源的共享和整合，能够进一步提升企业的服务管理水平，同时还可以利用大数据的技术挖掘后勤服务的数据资源，从而为园区管理提供更加科学的数据支撑。采用传感器等先进的技术优势，形成一套更加安全的监控体系，对企业的重要岗位，如温控、消防监控、电梯监控统、漏水检测、设备运行、人员流量、车辆出入统计、排油烟监测、污水监测进行全面的24小时监控，对可能出现的事故提前预警，为企业提供更加高效，及时的后勤保障服务。
（三）提升信息共享性与系统拓展性

随着企业后勤部门对信息化服务要求的提高，信息管理人员要加强信息化后勤服务系统建设，提升信息化平台信息的共享性和系统的可拓展性，使相关人员在局域网内就可以利用浏览器访问整个系统。另外，这样的系统还能使相关人员利用移动端设备在网络环境下随时访问系统以获取想要的数据。企业在对信息化后勤服务系统进行维护升级时要重视系统的实用性、开放性、可拓展性、数据安全等，在这个基础上使企业后勤部门开放更多的基础数据接口，从而使企业的信息资源得到更大程度上的共享，有效避免一些信息的重复建设，减少人力、物力的消耗。

（四）运用现代技术建立健全管理模块

智慧园区管理平台开发，我们要牢牢把握智能化发展的潮流，以建设智慧园区，以信息化赋能后勤服务全业务为主要愿景，将沙河园区各个分散的、孤立的系统，通过传感器采集、无线通信技术传输引入中控室。在此基础上，对系统数据进行集成融合，打造集设备设施管理、人员调度调配为一体的综合性服务管理平台。平台将建成八个模块，主要包括智慧安全、智慧运行、智慧服务、智慧环保、智慧能源五个业务模块，及告警中心、沙河风采、大数据应用分析三个功能模块。事中恢复和事后反馈的信息管理形式，通过对数据库信息的分析和处理，得出科学的结论，为企业管理者的决策提供有用的指导，同时也保证了企业日常经营管理的稳步推进。同时，企业应重视后勤信息化服务系统的保护，信息网络时代，人们在方便获取信息的同时存在一定的数据安全风险，相关技术人员应建立企业内部信息网络防御系统，利用防火墙技术、入侵检测技术，提高后勤信息化服务体系防护水平，有效拦截一些恶意访问行为，促进企业健康稳定运营。
结束语

现阶段，企业对后勤信息化系统的建设有了非常充足的认识，企业也尝试将后勤信息化服务工作开展起来，但因为很多现实性的问题，比如传统的思想观念、人才的制约、运营的成本等问题，使信息化服务系统建设难以继续进行下去。所以未来企业不管是从管理者还是一线的员工，都应该不断提升自我意识的革新，运用好信息化的技术手段，可以为企业带来一个良好的发展思路，从而为企业后勤服务工作创新发展打开新局面，使企业发展更加具有可持续性，持续提升企业后勤服务的质量和水平。

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