精细化管理在医院门诊药房管理中的应用价值

精细化管理在医院门诊药房管理中的应用价值

哈斯其其格1  郑那拉1  白智敏2

1新巴尔虎右旗蒙医医院  内蒙古  呼伦贝尔  021300 

2新巴尔虎右旗阿拉坦额莫勒镇东庙卫生院  内蒙古  呼伦贝尔  021300

摘要：目的：研究精细化管理在医院门诊药房管理中运用的效果。方法：选择2021年09月－2023年10月间本院药房内工作的药师8名，2021年09月～2022年9月实施常规管理（对照组），2022年10月～2023年10月实施精细化管理（研究组），分析管理效果。结果：研究组取药等候时间、单方调剂时间均低于对照组，药事管理评分、总护理管理质量高于对照组（P＜0.05）；研究组差错事故概率低于对照组，病人满意度高于对照组（P＜0.05）。结论：医院门诊药事管理中运用精细化管理方式，可优化药房管理质量，降低差错事故发生率，提升管理满意度，建议推广。

关键词：医院药房管理；精细化管理；药房相关指标；医院门诊药房管理状况

伴随着医院的就诊人次持续上涨，各类新型疾病的出现频率也逐渐攀升，这导致了相关的治疗药物的选择愈发繁琐，同时，病人对药品的需求也呈现出逐步上涨的趋势。对于病人的生命健康，医院门诊在药品管理和使用层面上的服务质量与水平起着直接的作用[1]。此外，作为医院提供对外服务的关键部分，门诊药房的管理水平也将对其所处的医院的声望和工作效能产生显著的影响。在近年来，医院门诊药房开始逐渐实行精细化管理，并且已经取得了一些成果，此研究将细致分析精细化管理方式运用在医院门诊药房管理中的价值，如下：

1.一般资料与方法
1.1一般资料

选择2022年10月－2023年10月间本院药房内工作的药师8名，其中男性2名、女性6名，年龄范围为20岁～50岁，平均年龄为（34.71±4.68）岁，抽取此期间高警示药品处方病人2000例，2021年实施常规管理（对照组，n=1000），2022年实施精细化管理（研究组，n=1000）。

1.2方法

1.2.1对照组

常规管理：只有按照标准的药房管理流程来操作。

1.2.2研究组

精细化管理，执行细致的管理策略，具体步骤如下。（1）目标细化管理：遵循着精准、严谨等管理理念作为管理目标，将病人当做是中心的服务理念，积极树立起人性化管理的医师，逐步的建立、完善更具人性化、专业化的药房管理体制。（2）精心管理门诊药房工作人员。①新旧人才的相辅相成。门诊药房工作人员需要定时进行集结，并且要以科学的方式来分配新和老的门诊药房工作人员，采用一对一的匹配方法。通过教育推动，为门诊药房工作人员分发适当的教育经费，让其都可以获得接触前沿、科学的专业理念和药房运营体系和准则的机遇，精通药物规则的步骤和操作，同时也可以训练出辨别真伪的技巧。一旦课程结束，进行有针对性的评价，明确地定义其学习目的和方向，进一步提高其学习表现，并且也能够加强其自我素质。（3）关于药事管理。①严谨遵循规定。对药物的进出仓库以及注册和验证的状态进行审核。当药物被运输到医院，需要核对其制造日期和批次。特别是由政府发布的监管药物，必须有专门的工作人员执行严谨的审查。针对具有重要性的药品，需要每日核查与登记，一旦出现丢失或破损的状态，需要马上公告，并且需要经过机构的认可与检查才能采取相应的措施。②精确的管理方式。每天有专门的门诊药房工作人员负责对仓库中的药品进行核查，分散的注射液应该被储存在现有的包装中。如果工作需要零片剂，在使用完毕后，必须做好标记，然后才能把它们放回原来的包装中。对于门诊药房的精细化管理涵盖了药物配比失误的处理监控。为了减少药品配比的误差，可以通过在类似的药品上贴上标签来暂时保留。每周都要进行药品仓储的清洁，并且从各种类别的药品中随机选择35%进行质量测试，确认其无任何破裂或者污染的现象，才能确保所有的药品都达到了标准。

1.3观察指标及评价标准

药房相关指标：记录取药等候时间、单方调剂时间，评估药事管理评分、总护理管理质量；医院门诊药房管理状况：差错事故概率、病人满意度。

1.4数据处理

用SPSS21.0软件进行统计，计数资料用（n/%）表示、行x2检验，计量资料用均数±标准差（x±s）表示、行t检验。P＜0.05有统计学意义。

2.结果

研究组取药等候时间、单方调剂时间均低于对照组，药事管理评分、总护理管理质量高于对照组（P＜0.05）；研究组差错事故概率低于对照组，病人满意度高于对照组（P＜0.05），见表1。

表1两组药房相关指标（x±s）

3.讨论

在中国的高速经济增长下，我国医学科技、实力和品质也取得了显著的进步。通过标准化和程序化的方法，精细化管理能够实现精确和严谨的控制，从而使得被管理的对象能够高效地运作[2]。由于其独特的精细化管理特性，现阶段的医院门诊药房开始大量采纳这种方式。精细化管理模式是一种创新的经营策略，它强调将理论和实际操作紧密融为一体，根据现有的任务进行详尽的分解，同时执行必要的监督，从而提高全面的业务运营质量。对于医院的人性化和现代化进步，精细化管理的应用尤其重要。在门诊的西药药房管理中，采用精细化管理能显著提高管理效率，使得服务更具人性化，缩短病人的等待时间，减少医患冲突的发生，从而增强病人的满意度[3]。

综上，对于医院的门诊药房来说，实施精细化管理方法是极其重要的，可缩短取药等候时间、单方调剂时间，提升药事管理评分、总护理管理质量、管理满意度，降低差错事故概率，建议运用。

参考文献：

[1]张洪光,时东峰.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践分析[J].中国卫生产业,2023,20(15):106-108,124.

[2]梁龚山,许长青,许顺贵,等.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践[J].医学食疗与健康,2022,20(24):147-150.

[3]朱广焕.精细化管理在医院门诊药房管理中的应用分析[J].中国卫生产业,2020,17(17):9-11.

作者简介：哈斯其其格（1971,4），蒙古族，兴安盟扎旗人，副主任蒙药师，本科学历。主要研究方向：药械相关方向。