大数据时代电力营销服务模式创新研究

大数据时代电力营销服务模式创新研究

蒋禄海

云南电网有限责任公司文山广南供电局

云南省 广南县  663300

摘要：进入到大数据时代，电力企业面对复杂多变的市场需求，不断强化电力营销服务能力，重点是基于不同消费特征的客户，依托大数据、人工智能等技术手段和理念，对当前的电力营销服务模式进行创新，才能在实践中面向广大用户提供更加高效且优质的供电服务。

关键词：大数据时代；电力营销；服务模式；创新研究

1电力营销管理创新重要性

随着经济的迅速发展，电力需求不断提升，电力营销在推动整个电力行业发展中起着重要的作用。为了适应这一变化，电力企业需要创新电力营销管理模式，以提高企业的竞争力和发展潜力。创新电力营销管理模式的重要性不言而喻。通过引入新的管理方法和技术，电力企业可以更好地了解市场需求和客户要求，从而制定更有效的营销策略和计划。这将帮助企业更好地满足市场需求，提高销售额和市场份额。与此同时，创新电力营销管理机制也是提高企业营销管理效果的关键。通过建立更加科学和灵活的管理机制，电力企业可以更好地协调各个部门之间的工作，提高工作效率和协同能力。在多元化的整体发展趋势和快速变化的市场环境下，电力企业需要采集和分析海量的数据，发挥大数据的优势。通过对大数据的分析，电力企业可以更好地了解市场趋势和客户需求，为企业的决策提供科学依据。这将有助于企业更准确地把握市场机遇，制定更有针对性的营销策略。为了实现以上目标，电力企业需要加强营销管理创新。这意味着企业需要不断改进和优化管理工作流程，提高工作效率和质量。同时，企业还需要鼓励员工的创新思维和团队协作能力，以推动营销管理模式的创新和发展。电力企业面临着经济发展迅速和电力需求提升的挑战，创新电力营销管理模式和机制成为企业发展的迫切需求。通过加强营销管理创新，电力企业可以更好地适应市场变化，提高竞争力和发展潜力，实现可持续发展。

2电力营销服务工作的现状问题

2.1营销服务重要性认知水平有待提高

在大数据时代，大数据、云计算等互联网技术和理念，广泛应用在电力领域中，是电力企业现代化发展的必然趋势。因此，电力企业在发展中若能够紧紧把握大数据的优势特点，就可以在发展中创造出良好的效益，确保电力企业在市场中具备一定的竞争优势。在电力企业不断发展中，电力营销服务工作水平显著提升，尤其是在信息化建设领域，更是取得了一定的成绩，但是在实际的工作中，可以发现人为性因素仍然是制约服务质量提升的关键因素之一，如部分管理工作人员未能深刻认识电力营销服务创新发展的重要性，从而在实际执行上缺乏力度和支持，导致营销服务工作难以高效展开。

2.2营销管理理念有待更新

长期以来，电力企业营销服务人员在实际的工作中，往往是按照电力企业既定的营销服务流程进行办理各类电力业务，且在业务办理过程中，宣传和销售电力产品。而在大数据时代，电力企业营销服务工作的局限性随之展现出来，其中，营销服务理念落后是最为严重的问题之一，由于电力企业属于国家控股性企业，在管理方面往往强调销售水平的提升，未能考虑市场供应情况。同时，在当前环境及资源条件发生巨大变化的今天，推广新型能源设备意义显著。在此背景下，国家在新型能源设备推广方面持续加大力度，由此给电力能源的发展造成了巨大的影响，外加管理机制的问题，导致电力营销服务工作难度增加的同时，难以在实践中取得预期的效果。

3大数据时代电力营销服务模式创新路径分析

3.1创新营销理念

在当前市场竞争环境下，电力企业需要进行营销理念的创新和工作模式的优化，以提升企业的市场竞争能力。首先，转变营销管理工作模式。企业应以市场需求为导向，结合市场和客户的需要，开展新的营销模式。这意味着企业需要将客户放在中心位置，满足客户需求，并提高客户对企业的忠诚度。这可以通过不断改进产品和服务，加强与客户的沟通和互动，以及建立良好的客户关系来实现。其次，企业应该引导客户消费需求。为了满足客户的需求，企业应根据市场用户需求扩展经营范围。通过市场调研和消费大数据分析，企业可以预测市场变化，优化经营战略，并满足客户的消费需求。这可以通过提供更多样化的产品和服务，以及开展个性化的营销活动来实现。最后，企业需要提升产品研发力度。为了满足现代市场对电力产品高质量低污染的要求，企业应不断创新生产技术。这包括提高产品的环境友好性和结构质量。通过研发和应用新技术，企业可以生产出更节能、环保和高性能的电力产品，以满足市场的需求和趋势。电力企业在当前市场竞争环境下，需要通过转变营销管理模式、引导客户消费需求和提升产品研发力度来提升企业的市场竞争能力。这些关键点将帮助企业更好地适应市场变化，并提供更好的产品和服务，以满足客户的需求和要求。

3.2丰富营销渠道

为了提升营销工作的效果，企业应当对营销渠道进行创新，多样化的营销才能提升企业的市场影响，进而吸引消费者。首先，以技术为核心开展营销工作。企业可以将生产技术作为核心，提供完善的技术服务，从而优化营销效果并满足市场需求。通过不断创新和改进技术，企业可以提供更高质量的产品和服务，增加市场竞争力。同时，利用技术手段，如互联网和移动应用程序，可以更好地与消费者进行沟通和互动，提高市场渗透率。其次，优化市场信息收集工作。企业应该加强对市场的调研和分析，了解消费者的需求和偏好，以便更好地设计多种营销方案。通过精确把握市场需求，企业可以根据市场要求进行合理的选择，充分发挥营销工作的作用。此外，企业还可以通过与消费者的互动和反馈机制，及时调整和改进营销策略，以保持竞争优势。为了提升营销工作的效果，企业应当以技术为核心开展营销工作，优化市场信息收集工作，并利用大数据技术来分析市场需求。通过这些策略的综合运用，企业可以更好地满足市场需求，提升市场影响力，吸引更多的消费者。

3.3加强行业间客户服务合作

在大数据时代，大数据技术在电力营销服务中的应用，不仅便捷了用户信息的分析与挖掘利用工作，还为服务手段的创新提供了技术保障。为此，电力企业营销管理人员要深刻认识挖掘客户信息价值的重要性，主动与其他行业建立合作关系，从而在其他行业中获得更多客户信息。如与燃气公司、供水公司等建立合作关系，整合上述公共行业的客户信息，然后对客户信息进行深度分析，并据此制定具体可实施且优化的电力企业营销服务策略。除此之外，电力企业还要注重云计算、大数据等互联网技术手段的广泛使用，挖掘有价值的用户消费信息，据此建立客户特征分析及细分模型，打造千人千面的用电服务机制。例如：电力企业营销服务人员深度分析城市历史电力信息，从中挖掘出有价值的电力数据信息，可以更精准地把握未来的用电需求趋势，并精准掌握企业、家庭的用电特点和实际需求，从而才能精准优化营销方案，针对不同消费特征的客户，提供差异化、高效的用电服务，进而才能不断提高电力营销服务效率和质量。

结论

电力体制改革深化推进及大数据时代背景下，电力企业应充分认识大数据在行业实践应用中的具体优势，采取有效手段来整合大数据及营销服务，才能在创新营销服务模式的前提下，持续提高电力营销服务质量，给广大客户提供优质、高效的供电服务。

参考文献：

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