基于工作重塑视角下的员工工作满意度提升策略研究

基于工作重塑视角下的员工工作满意度提升策略研究

王尚霞

上海圆迈贸易有限公司   上海市   200000

【摘要】在知识经济的21世纪，企业的之间的竞争首先是人才之间的竞争，要想增强企业的核心竞争力，人才的保留是关键，员工对于工作满意度评价的高低更是员工留存的关键。本文基于工作重塑的视角，分析和说明了工作满意度提升的重要性及原因，主要从任务重塑、关系重塑、认知重塑等角度提出工作满意度提升举措。通过分析现状、加强员工职业契合度、树立员工工作意义感、鼓励员工工作重塑行为等方面，为提升员工工作满意度呈现一系列可行的策略。

【关键词】工作重塑、员工工作满意度、提升策略

三年疫情对中国经济形成了一轮新的汰换，同时也引发不少新型经济模式，比如短视频、线上直播火爆。不少传统企业开始进行业务模式的创新和变革，这使得不少企业渡过了生存危机，实现成功转型。另外，有的企业也开始架构调整、组织革新、管理模式升级，寻找一些的突破点。这一切的变革都离不开人，而员工的积极性正是企业创新、转型的重要条件。

当下人才资本已经成为企业发展的重要竞争力，企业之间的竞争正在由规模成本和社会资本的竞争转变成为人才的竞争，而人才资本是否能够发挥出最大价值并且持续发力，对于企业核心竞争力影响越来越大。员工对于工作满意度的高低会直接影响员工的效率及产出，员工对于工作的满意度越高,，其企业认同及价值归属会更高，对组织优化及企业员工的离职成本上有积极意义。

一、工作重塑、员工工作满意度的研究概述：

（一）工作重塑:

工作重塑最早由Wrzesniewsk 和Dutton提出并定义：他们认为人们会以个体意义化的方式对工作任务、关系、认知重新进行变化。如员工会通过对工作的正向的认知及一些关系的重构，增加其额外工作的任务量，同时让自身更好的投入到工作中。Wrzesniewsk 和Dutton强调工作重塑的动机是更好的获得工作的控制感，工作意义、积极的自我认知和与他人关系。工作重塑是员工对于主动改变工作内容与工作关系，重新定义工作意义的，从而让自身获得工作意义的行为。工作重塑主要从认知重塑、关系重塑、任务重塑3个方面进行，认知重塑主要是员工对于工作的看法，关系重塑是只在工作过程中组织内外的关系网络，任务重塑是指员工通过改变工作方式、工作范围、工作任务，通过这些内容的重塑行为，让自己找的适应感，从而获得工作的意义。而Tims，Bakker 和 Derks从工作要求-资源理论的视角来进一步定义“通过改变工作特征，维持工作要求和工作资源的平衡状态，以满足自我的能力与需求”，由此他们从：增加结构性任务资源，增加社会资源，增加挑战性工作要求和降低阻碍性工作要求四个方面来进行工作重塑。增加结构性任务资源是指改变和增加任务的结构。增加社会资源指的是员工在完成工作任务时会通过各种方式来增加一些社会资源如关系网路等。增加挑战性工作要求，指的是员工愿意尝试一些挑战性工作，员工会更具有满足感和成就感。降低阻碍性工作要求指的是员工在完成工作任务的同事会减少繁琐的程序和低效的工作，排除工作的阻碍让员工专注于更有意义的事情中去。

员工之所以要对所安排的工作任务进行工作重塑主要有三点，第一点，对于控制感的心里需求。员工会通过对工作任务塑造，来形成对工作任务上的一些控制，避免与工作产生疏离。第二点，员工会需要对自我形成一定的积极正面形象，在工作中员工往往期望形成一种积极的自我感知。有一种自我实现的价值感。第三点，员工希望能够与他人建立联系，由于员工是社会人，交往的需求是人类基本的需求，也是获得生活意义感的重要方式，通过工作重塑，员工会重新界定自己的工作意义和工作认同感。

（二）员工工作满意度

工作满意度是指个体对于工作环境、工作任务、工作发展、工作收入等各方面的评价，它会直接影响到员工的工作积极性、工作绩效以及员工对于工作的投入度。美国锡格勒德认为工作满意度就是一个人对于工作的收益成本差；Chung指出工作满意度与个体情绪特征、个性特点、价值观和生活经验有着密切的联系。Zhu从组织角度上来看，工作满意度是员工与组织之间的关系衡量指标，他在效率、员工流动等方面有着重要影响。员工对工作的满意度的高低直接影响到员工的绩效水平以及员工的工作态度，拥有高工作满意度的员工，其更容易保持向上的情绪和工作态度，而相反低工作满意度的员工更容易表现出对工作的厌倦、消极怠惰的情绪。

（三）工作重塑与员工工作满意度的关系：

工作重塑对于员工工作满意度的提升有重要意义，员工工作重塑可以有效地提升员工的工作满意度及组织认同。

员工从认知角度增加对工作意义的认知，可以更有效的提升对于工作的认可度及成就感，增强对于工作的信心，从而提升员工的工作满意度；员工对关系网络的重塑可以增加提升其社会交往，增加其人脉网络以及社会连接，使得员工对于工作的认同感会更高；最后员工对于工作任务、工作范围的增加，通过重新定义和重组工作任务，员工可以享受到更具挑战性和发展空间的工作。这种改变有助于激发员工的积极性和主动性，并增强他们对工作的投入感和满足感，另外，优化和配置工作资源也是工作重塑的一部分。提供充足的工作资源和支持将有助于提高员工的生产力和工作质量，从而增加他们的满意度。

二、影响员工工作满意度的原因分析：

员工工作满意度的高低是针对当前工作的工作环境、个人发展、工作内容、薪酬待遇等方面的的满意程度，其直接影响到员工的工作方式及工作态度。对于目前的职场90后、00后已然成为职场主力军，他们的工作满意度受到多方面因素的影响：

首先是工作的价值感，在选择一份工作是否成为职业生涯的一部份的同时，他们更多的是考虑这份工作的意义，对于企业及社会的价值，当工作任务下发至员工后，员工看不到其价值存在，会让员工找不到成就感，从而影响其对工作的满意度。

其次是工作内容单调性，对于工作的任务的丰富多样性以及创新性他们有着极大的需求，一旦工作任务单调乏味，工作重复性高，员工找不到新鲜感，无法挑战自我。这将会会使得他们降低对于工作的满意程度。工作的趣味性，将会提升员工的积极性，让员工有探索欲望。

此外，公平的工作待遇和晋升奖励机制也成为重要的一个指标，对于对职业生涯的规划上，工作的晋升升机会成为重要的参考点，对比与传统企业需要熬资历获得晋升，更顺畅的员工发展通道目前也成为企业吸引人才的重要条件。

另外，团队的关系和谐程度也是现今工作满意度的一个重要方面，团队成员之间的合作直接影响到员工的感受，好的团队成员合作会增加员工的幸福感，帮助员工在工作中进步，获得组织认同。而不好的团队关系会消耗人的情绪，让人在除了应付工作任务之外还需要花费精力应付团队关系，这将会极大降低工作的满意度。             

最后，过大的工作压力也会直接影响到员工对于工作的满意度，工作压力过大、工作时间过长，员工对于工作和生活的平衡上无法协调，工作将会直接干扰到家庭。员工感知没有个人的空间，导致员工无法放松处于紧绷状态。工作压力无法缓解、容易导致工作倦怠。

这些因素会直接影响到员工对于工作的满意度的感受，影响工作的效率及绩效。有些因素甚至将会直接导致员工的流失，并给企业带来招聘和培训的额外成本。这就需要企业需要不断的加强相关政策和措施，来不断完善和改进，增强员工工作满意度，让员工投入高质量的工作服务中，积极的为公司创造更多的价值。

三、成功案例分析

京东作为最大的电商平台，一直致力于提升员工工作满意度他们认为员工的尊严感、成就感、幸福感影响着员工的工作满意度。京东采取了很多措施来提升员工的工作满意度。

首先，京东重视员工的职业发展，给员工提供丰富的培训资源及晋升机会，员工在线上学习平台上可以学习到更多的在线课程，这可以帮助员工不断的提升认知能力及工作技能，除此之外，京东还引进”我在京东上大学 ”来帮助员工通过学历的提升来发展自己。其次，京东还格外重视员工的福利待遇，除开基本的薪酬和保险之外，京东还提供购物折扣、健康体检等举措，这些福利能够增强员工的归属感和满意度，促进员工的忠诚度。最后，京东重视员工与管理层之间的沟通，通过员工论坛、管理者座谈会、管理者走一线等方式，提供员工与管理层之间的多种沟通渠道，这些举措都有利于员工与管理者之间建立信任关系，提升员工对于工作的参与感和企业的忠诚度。

整体来说，京东通过这些举措成功的提升了员工的工作满意度，他们不仅关注员工的职业发展及福利待遇，也注重工作环境及员工沟通互动，这些举措明显的增强了员工对于企业的认可度，树立了企业的外部形象，增强了企业的竞争力，同时也吸引了大批的人才加入京东。

四、基于工作重塑视角下的员工工作满意度提升策略：

企业的管理者应该认识到员工工作的满意度是企业创造力的来源，如员工拥有较高的工作满意度，不止会对本身工作的认可，同时还能产生积极的生产及创造力效应，从而带动企业的进步，如果员工对工作不满意，不仅员工会产生消极懈怠情绪，同时对于企业的氛围、创新等方面都会与消极影响，根据工作重塑的视角我们建议从一下几个方面来提升员工对于工作满意度。

1. 增强员工对于职业契合度：

职业契合度是指员工对于职业的需求、兴趣、价值观等方面与其工作的内容的匹配程度。在管理工作中，为了提升员工对于工作的主观认知和工作任务之间的契合。企业在岗位设计时需尽量贴近实际，使得业务需求、工作特征和内容契合贴近实际。管理者在进行岗位分配过程中需要不断的优化员工与工作契合度之间的关联。对于员工的特征了解，管理者可通过定期的谈心和沟通来了解员工的职业发展取向，了解员工工作兴趣点及擅长部分，合理的分配工作任务。另外，企业也可以增加员工性格及职业测评，对于员工的职业兴趣及能力进行全面评估，并在员工的职业发展阶段及时的给出指导建议。使员工不断的反思和调整，不断的评估和调整自己的职业目标。

2. 树立员工工作意义感：

员工对于工作的意义感影响着员工对于工作的热情，在工作任务的发放过程中，管理者应该从工作意义的角度出发，对员工理清工作意义，当员工对于工作的意义的认知后，会重新看待工作，从而增加其对工作的认可对，增加对工作的投入度。当管理者再进行工作任务的分配时，对于员工进行工作任务重要性的说明，会提升员工对于此项工作的重要性认知。

3. 鼓励员工进行工作重塑行为

工作重塑强调员工参与和员工的主动性，员工会通过流程和角色来提升工作效率和质量，工作重塑不仅仅能够提升组织的竞争力，也能够激发员工的积极性和创造力。企业可以通过提供提供一些资源的支持、设定明确的目标和机制，激发团队的合作和经验的贡献氛围。鼓励员工积极的进行工作重塑的动作，实现个人和组织的同频发展。员工意识到他们在组织中的工作成果和个人努力得到认可，将更有动力去追求自己的目标，从而提高工作满意度。

管理者可对员工进行工作重塑的知识培训，提高对工作重塑的识别，学会工作重塑的方法，在培训过程中，可安排绩优员工进行分享自身的优秀案例经验，以激发员工的积极重塑行为。

4. 建立员工沟通管理规范

员工在进行关系重塑过程中，通过内外部的人际关系网络之间的联结建立，使得员工对于工作的认同感会更高。企业管理者应该建立员工的沟通管理规范，从内部做好异常反馈、员工投诉等渠道，如：面对面会议、电子邮件、等方式。营造一个开放透明的沟通环境，充分鼓励员工表达意见，提出问题和分享方法，同时明确相应的投诉处理时效及投诉处理层级，快速的处理好内外部异常问题。例如：京东内部建立相应的投诉反馈渠道，形成了一个畅通的沟通渠道，让员工敢于表达。

除了建立问题反馈机制，提供及时、准确的信息和反馈机制也尤为重要，通过帮助员工了解工作进展、他们的贡献和公司的成就。这可以通过定期发布工作报告、发送个人绩效反馈或进行定期一对一会议等方式来实现。关键是确保信息的准确性、全面性和可靠性，让员工感到自己处于公司的知情状态，从而增强其参与感和归属感。

同时鼓励员工参与决策和解决问题的过程。例如，在制定新政策或推出新项目之前，可以邀请员工参与讨论、提供意见和建议。此外，建立内部反馈机制，让员工能够提出问题、反馈困惑或提出改进建议。领导者应该认真倾听并采取积极行动来回应员工的反馈，并在必要时进行合理解释，以增强员工对决策过程的信任和参与度。

5. 提供发展和培训机会

在鼓励员工进行工作重塑过程中，提供必要的资源支持是关键，首先需要为员工提供一个公平、公正、公开的发展环境，让员工感受到晋升的公平性，会对员工增加更强的吸引力和自我效能感，从而提升员工的自驱力。在员工的发展过程中，对于员工不止是简单的输出，更要有输入的过程，所以培训在这个输入的环节起着必不可少的作用。为员工提供专业的培训和教育机会，可以帮助他们提升专业技能，更好的适应工作重塑的要求。

6. 给予员工自主工作授权

员工工作自主权指在工作中赋予员工一定的决策权和自由度，让员工可以有能力自由的管理和规划自己的工作，员工工作自主权不仅可以提升员工工作满意度，而且可以提升员工的工作动力。管理者可通过过提供自主决策的机会和空间，让员工自主的参与到工作目标和计划的制定中来，让员工自主的选择工作方法和策略。员工工作自主权是一项长期的工作，需要组织和领导者的积极支持和引导。通过逐步增加自主权、培养决策技能，鼓励学习和发展等方式，组织可以激发员工的潜力，提高工作效果和组织绩效，实现共赢的局面。

7. 做好对员工的人文关怀

对员工有针对性的关怀，在员工的日常辛苦阶段，提供下午茶、团建等慰问活动，在员工的生日，周年纪念日及时的予以表达祝福，对于员工的健康管理、住房补贴、福利等一系列福利及时的予以关怀和提供。提升其对于组织的关怀感知。对于新入职的员工，做好面谈，并对及时的对他们提出协助，帮助其适应新环境。另外，做好企业文化的输入，提升对于组织的认知和文化的认同。

结语：

员工工作满意度的提升对企业来说具有重要意义，企业在自身发展的同时，以人为本才是关键，企业在提升员工满意度的过程中，首先应该做好内部情况的梳理和看清，分析和了解员工的现状，对相应的举措做好提前布局和规划。其次在做好日常的员工关怀的同时，还应该加强从员工的角度去促进员工的工作重塑动作、帮助员工树立工作意义感，给到员工畅通的沟通渠道，给予员工自主工作授权等。最后，在有效的做好员工关怀的同时，需要充分站在管理者和员工角度进行思考，及时做好调整和优化，确保计划的可行性，通过不断的完善来改进员工工作满意度。

参考文献

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