乡镇卫生院实行优质护理服务对患者满意度的影响

乡镇卫生院实行优质护理服务对患者满意度的影响

李金凤

昌乐县白塔卫生院 山东 潍坊 262400

摘要：目的，针对乡镇卫生院的护理服务工作进行调查分析，结合患者的满意度研究优质护理服务在乡镇卫生院实施的效果以及具体的护理满意度。方法，本次调查研究选取的是过去一年内来乡镇卫生院接受治疗的200患者，这些患者根据入院时间的不同，共分为两组。其中的前100人为对照组，后100人为研究组，每组人数相等。其中的对照组采取的是临床常规的护理措施，而另外的研究组则是结合优质护理服务，对两组患者的临床护理满意度进行对比研究。结果，采取不同护理服务工作之后，研究组的护理满意度要明显的优于对照组的优质护理结论。针对于当前我国乡镇卫生院在实际的护理工作中要结合优质护理方法，可以让患者更好的了解疾病，提高疾病的护理质量，同时也可以保证护理满意度得到全面的加强，有利于建立和谐的互换关系。

关键字：乡镇卫生院；优质护理服务；患者满意度

引言

随着现阶段社会经济的全面建设与发展，社会群众对于生活质量和服务质量都提出了较高的标准和要求，这也促进了现代化城镇医疗水平的不断提高。护理服务在医疗服务工作中是非常重要的一个体现，但由于一些乡镇卫生院并没有树立专业的护理意识，整体的服务水平还需要不断的加强。近些年乡镇卫生院数量的不断增加给护理工作带来了一定的挑战，同时相应的医疗风险问题也需要全面的改进，运用科学的护理方法提高护理工作中存在的弊端和问题。目前优质护理服务已经成为一种新型的护理方案，他会以患者为中心，不断的强化护理服务质量，也可以改善预后的效果。因此，作为乡镇卫生院要加强对护理服务工作的落实，有效的提高护理工作的满意度。

1资料与方法

1.1一般资料

本次调查研究主要针对的是过去一年内来我乡镇卫生院接受治疗以及护理服务工作的200名患者，这些患者共根据时间的先后顺序分为两组，每组各100人。其中采取常规护理的对照组中有男性病人54人，女性病人46人；病人的年龄在14至69岁之间，平均年龄为54.2岁。而另外采取优质护理的研究组中有男性病人53人，女性病人47人；病人的年龄在13至68岁至间，平均年龄为56.2岁。

1.2方法

针对于对照组的病人采取的是临床常规的护理方法，它主要涉及到对病人生命体征的监测，以及相关的药物指导和基础护理等注意事项。而另外的研究组则是在这一基础上结合优质护理的方法及具体的护理措施，包括以下几个方面：第一，首先，疾病健康知识的宣传教育。护理过程中要制定针对健康教育的宣传手册以及对应的宣传视频等，发放到每一个病人手上。通过对视频和手册的学习能够让病人对疾病的具体发病机制以及相关的影响和合并症有一个正确的了解，还要对疾病的危害和疾病的防控有正确的认识。目前临床治疗这一疾病的方法取得了很大的成就，对于疾病自身存在的危害，以及可能诱发的一些并发症也要进行全面的指导，告知病人预防疾病的相关知识。在经过护理人员认真的讲解和分析之后，病人可以针对自己的情况提出相应的问题。第二，完善管理章程。根据各个科室的具体情况，制定合理的规章制度，通过奖惩能够提高护理人员工作的积极性和责任心。第三，心理疏导。护理人员与病人之间要展开相互的交流，针对负面的情绪及时的疏散。在心理疏导的过程中还要鼓励病人将内心真实的感受表达出来，并且给予病人相应的安慰，了解病人的实际情况，通过转移注意力以及一种积极的心理，让病人的心理健康教育工作得到提升。也可以让病人通过积极的心态来面对疾病的治疗，增强疾病治疗的效果。在心理护理的过程中对于病人的一些焦虑、压抑、不良情绪实施护理干预，有效的降低负面情绪，对于整个疾病治疗以及病人心理造成的不良伤害。同时还要为病人提供叙事护理工作，讲解相关的健康知识，引导病人家属参与到整个护理工作中取得病人家属的认可和支持。第四，饮食优质护理。病人住院的过程中饮食主要以清淡为主，要多食用一些水果和蔬菜，这样能够提供身体内的维生素需求，要避免一些辛辣油腻食物影响到整个饮食结构的安全，降低病人的免疫力。第五，社会优质护理病人在住院的过程中要尽量减少对病人的打扰，可以允许朋友、同事探望，这样能够加强病人与他人之间的交流机会，有利于保证一个良好的心态。第六，加强安全防护水平。患者在入院之后要对其护理等级进行分析，然后根据分析的结果进行病房的巡视，随持监测病人的各项生命体征，做好相关的记录。在患者检查的时候如果病情不严重，可以在护工或者家属的陪伴下顺利的完成。但如果一些病情比较严重的患者，需要医护人员全程帮助。整个住院期间护理人员要对病人以及家属展开相关知识的讲解，提高病人和家属对这一疾病的认知，从而更好地配合医院工作。

2结果

2.1两组病人护理满意度对比分析

针对于对照组采取的常规护理方法以及研究组采取的优质护理服务，工作完成之后进行护理满意度的调查分析，可以看出研究组的护理满意度要明显的高于对照组的病人，具体情况见表1。

表1家属满意度调查对比

2.2两组病人护理质量评分

针对两组病人在护理过程中出现的护理缺陷、护理纠纷以及患者投诉等相关内容进行统计分析，可以看出对照组的风险发生概率要明显的高于研究组，具体情况见表2。

表2两组病人护理质量评分

3讨论

现阶段乡镇卫生院的思想服务意识落后，护理服务的态度需要提高，在日常护理过程中相关的护理操作不规范，整体的护理质量都需要不断的强化，这也是导致互换纠纷问题的重要因素。在护理过程中会增加护理的风险，不利于现代化乡镇卫生院未来的健康发展。针对于这一情况，就需要不断的强化乡镇卫生院的整体护理服务理念和水平，有效的提高未来我国乡镇卫生院的整体发展实力。为了能够全面的强化乡镇卫生院的整体水平，就需要注重预防、健康宣传和康复等相关的工作，有效的提高整体的优质护理服务水平。首先，在乡镇卫生院的建设过程中要注重护理管理组织的建设，通过相关组织提高护理服务水平。很多在乡镇卫生院管理人员不需要强化自身的专业能力，建立完善的管理体系，加强对护理质量管理体系的建立。其次，护理质量考核标准的完善。在乡镇卫生院的各项工作开展过程中要制定科学的考核机制，加强对护理人员专业能力的评估分析，有效的提高病区管理、护理安全管理等相关工作。最后，护理人员要不断的提升专业能力。由于乡镇卫生院的护理人员专业水平之间存在一定的差距，在日常护理过程中可能会存在相应的问题，因此要通过不断的学习和培训，让每一个护理人员提高自身的综合素质水平，同时还需要做好护理人员的全面管理，避免人才的流失。

在乡镇卫生院的护理工作开展过程中要通过优质护理的方法，提高护理的满意度，保证护理的整体水平，减少呼患纠纷问题的发生，在未来的乡镇卫生院建设中具有非常重要的影响意义。

参考文献

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