推进区县媒体问政的几点思考

推进区县媒体问政的几点思考

周禹

重庆市綦江区融媒体中心 401420

摘要：区县媒体中心在融合发展走深走实过程中，不断加强媒体问政工作，除了积累了丰富的经验，还结合实际守正创新，丰富了媒体问政的形式和内涵，厚植为民情怀，拓展了“建强用好县级融媒体中心”的思路办法。

关键词：媒体问政  精准施策 舆论监督

区县融媒体中心，不仅要把党的路线方针政策宣传好，还要坚持人民至上原则，为民造福、为民办事、为民服务，下大气力解决一批群众“急难愁盼”问题。而推进媒体问政，正是区县融媒体中心回应群众关切，践行“民之所忧必念之、民之所盼必行之”的创新举措。

一、加强媒体问政是时代的需要

新闻事业是党和人民的喉舌，担负着反映舆论、引导舆论的一个重要任务。我们党历来有一个传统，就是通过运用报纸、广播、电视等宣传工具，宣传党的路线、方针、政策，教育人民，反映人民的呼声，弘扬正气，揭露消极腐败现象，动员组织广大群众投身社会主义建设事业。

2018年8月，习近平总书记在全国宣传思想工作会议上指出，要“扎实抓好县级融媒体中心建设，更好引导群众、服务群众”，为县级融媒体中心建设指明了方向。2020年10月，党的十九届五中全会通过《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》，进一步指出要“建强用好县级融媒体中心”，对县级融媒体下一阶段发展提出了更高要求。

在深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大决策部署工作中，各区县融媒体中心助力数字政府建设，走好网上群众路线，赋能基层社会治理，帮助群众解决“急难愁盼”的问题，推动“改作风优环境抓落实促发展”专项行动走深走实，纷纷依托媒体平台，开设诸如“民声直通车·问政”这样的栏目，以“听见声音、看见态度”为工作导向，通过媒体渠道收集群众问题、了解群众意愿，及时推动解决群众关心关切的问题，架起党委和政府与广大群众之间沟通的桥梁，努力打通宣传群众、引导群众、服务群众的“最后一公里”。

二、正视媒体问政存在困难

各区县融媒体中心在推进媒体问政工作中，存在着不少困难和问题。一是少数入驻单位重视程度不够。个别入驻单位片面认为，媒体问政是区县融媒体中心的事，涉及问政的问题成为了不受待见的“皮球”，单位与单位之间互相推诿，导致责任单位难寻。一个帖子涉及多个部门，无法确定牵头单位，目前只能单兵作战、逐一追问、汇总回复。二是部分入驻单位问政回复效率不高。按照问政工作推进要求，受理单位2小时内必须完成首次回应，3个工作日内必须完成问政回复，部分受理单位因办理调查核实流程繁琐等理由，无法按时回复。三是精准施策不强。部分受理单位回复问题简单化、避重就轻，需要反复沟通才能发布答复内容，部分回答内容效果不理想，大话、套话、空话比较多。甚至出现承诺时限的工作办理，拖延逾期，失信于民。四是技术平台建设薄弱。区县融媒体中心纵然构建起了手机移动端APP，但技术储备不足，迭代升级不及时，加之缺乏电脑端平台配合支撑，缺少微信公众号信息推送加持，在自媒体的浪潮中，群众参与度不够高，媒体问政的影响力弱，问政渠道和成效鲜为人知。五是媒体问政栏目的自身宣传推广不足。一直以来，传统媒体缺乏品牌建设意识。在进入自媒体时代后，媒体竞争日趋激烈，传统媒体由于缺乏对媒体品牌的宣传推广，传播力影响力日渐式微。相反，一些草根媒体由于贴近群众、贴近生活，更加程度上满足了群众对消息的消费，受到群众热棒。以至于出现，区县融媒体刊发的新闻消息被草根媒体转载后，阅读量还猛增的现象。六是区县融媒体舆论监督作用发挥不充分。在媒体问政工作中，对于群众反映的问题，区县媒体更多停留在审批转交的管理平台层面，关注得最多的是回复结果，缺乏对解决问题过程的关注。对群众反映出的带广泛性、普遍性、典型性的问题，媒体缺乏必要的新闻监督、专题关注，没有深入到群众中去，真真切切了解群众的疾苦、关注问题解决的过程。对问题解决不力的事情缺乏新闻跟踪，缺少对解决问题过程的走访了解，重大问题缺乏新闻内参等形式向上级反映。

三、完善媒体问政机制措施

针对存在的困难和问题，各区县融媒体中心都需要提高站位、增添措施、推动问政工作更好开展，推进媒体融合走深走实。

一是完善媒体问政工作机制。就綦江区融媒体中心而言，就紧紧依靠当地纪委监委机关、区委宣传部、区委网信办等，以六家部门联合行文的方式印发通知，督促当地95家行政机构单位限期入驻《大美綦江》APP平台，明确责任领导和责任人对群众反映问题直接回复处理。当地网信办、信访办每月对问政回复情况进行通报，对完成不力的进行批评纠正。同时，根据网民反映的焦点和热点问题，分批次、有针对性地组织相关单位和经办人员开展专题培训，不断提高办理问政的能力和水平，切实提升办结率和群众满意度。

二是技术平台实施迭代升级。各区县融媒体中心还要优化手机移动端APP“问政”版块后台功能，按照分区分块、快捷发布、集约集中的原则，全新更改问政页面。比如：设置“问政广场”，集中展示网友问政帖；设置“回音壁”，集中展示街镇部门回复帖；设置“我要问政”，方便网民能快速发帖；设置“我的问政”，便于网民能随时关注发帖进展；并依托区县媒体微信公众号，定期不定期发布问政办理的典型事例，加强多媒体平台的参与。江津区融媒体中心就打通问政平台电脑端，实现移动端和电脑端后台数据共享，畅通网民反映渠道。

三是加大媒体问政宣传推广。各区县融媒体中心可以利用多种媒体平台，包括电视、广播、报纸、网络、社交媒体等，将政府信息、公民意见、“问政”办理落实情况传播给广大群众，将媒体问政办成融媒问政。通过这些丰富多样的媒体形式，更好地满足不同人群信息获取需求。

綦江区融媒体中心就积极对接当地区政府新闻办，在开展基层社会治理系列新闻发布活动中，面对面向群众宣传推介“问政”平台，并在每一场新闻发布活动中做好线下宣传推广工作。区属媒体全媒体平台加大对问政平台的宣传推广工作，每周推出一期“融媒体问政·綦江”海报，集中宣传推广“问政”内容，形成二次传播，并做好问政内容社群化传播，不断提高网络“问政”的覆盖面和影响力，提升群众利用“问政”平台反映问题的意识。同时，綦江区融媒体中心还制作一批宣传推广海报，在当地市政便民服务大厅、车站、公交站台等人群集中、流动性大的地方进行推广。利用街镇赶场日、集中宣传推广活动、文明实践活动等，组织开展“问政”平台宣传推广，让问政平台为广大群众了解，提高群众知晓率。

四是加大媒体问政的监督力度。各区县融媒体中心需要坚持舆论监督和正面宣传相统一，坚持与时俱进，融合创新。可以采取新闻、专题、内参等形式，加大对问政件办理情况的跟踪，对群众普遍性、广泛性、群体性问题展开新闻采访，跟踪报道问题解决动态情况，督促群众问题的办理解决。同时，区县媒体还可以开辟舆论监督类栏目，邀请部门单位负责人做客直播间，就涉及群众利益的政策、工作向群众做好宣讲、说明、解答，现场回复群众热线电话咨询；对工作中的漏洞、不足，呼吁相关部门完善机制，维护群众利益。

区县融媒体中心通过这些措施的实施，优化群众互动新模式，把问政话语权、治理参与权、整改评价权交给群众，打造“媒体搭台—群众反映—媒体转交—部门反馈—跟踪督导—逗硬考核”的问政闭环，补齐“咨询引导、帮办督导”的督办闭环，进一步完善媒体融合的新平台、新模式、新流程、新生态，探索建立以融媒平台为支撑、服务群众为根本、整改落实为保障的全媒体舆论监督体系，力争实现建设性监督、全媒体监督、常态化监督，问政品牌价值持续提升。