浅谈新准则下施工企业如何开展QC活动

浅谈新准则下施工企业如何开展QC活动

彭 ,琼 ,陈建国

中国水利水电第十二工程局有限公司，浙江 杭州 310030

【摘  要】 企业开展QC小组活动是质量管理的一项工作，是解决质量问题、推动质量技术进步、提升质量水平、提高经济效益的一种好形式。通过对QC小组活动新准则活动程序的步骤进行研究，结合施工企业开展QC小组活动的实例，提出QC小组活动要求和常见问题。可为水利水电施工企业开展QC小组活动提供借鉴参考。

【关键词】 施工企业  QC活动  程序 问题分析

引言

QC小组是指由生产、服务及管理岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。

我国从1978年开始从日本引进QC小组，至今推行已有45年，在帮助企业提高产品和服务质量，增强员工凝聚力和创造力，构建改进创新文化等方面发挥了巨大作用。2020年3月6日，中国质量协会发布《质量管理小组活动准则》T/CAQ 10201—2020，2020年6月6日实施。新《准则》的发布和实施，有效地发挥了标杆引领作用，为更好开展QC小组活动提供了坚实的技术支撑，必将对我国质量管理小组活动产生深远影响。

1 QC小组分类

    QC小组按活动性质和内容分问题解决型和创新型两类。

1.1  问题解决型

小组针对已发生不合格、不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进所选择的活动课题。

1.2  创新型

小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求，运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法所选择的活动课题。

1.3  创新型与问题解决型课题的不同点

1.3.1 立意不同

问题解决型课题立意针对现状存在的问题，如生产、质量、服务质量、安全环保、管理方面等存在的问题，通过活动的开展，解决了问题，达到了目标要求，应选择“问题解决型”课题。

创新型选题立意针对需求，以创新为主题，通过广泛借鉴，研制新的产品、服务、方法、软件、工具及设备等，达到满足需求，应选择“创新型”课题。

1.3.2  程序不同

问题解决型课题必须对现状数据进行调查收集、并加以分析，找出症结，为设定目标和原因分析提供依据。创新型课题程序没有“现状调查”、“原因分析”、“确定要因”、“制定巩固措施”等步骤。

两者在其它步骤内容和要求都是不同的。

1.3.3  结果不同

问题解决型课题则是在原有基础上提高或降低，是在不断追求和逐步达到更加完美的结果。创新型课题是一个创新研制研发的过程，通过广泛借鉴，经活动后，完成了目标，满足需求。

1.3.4  方法不同

问题解决型课题是以数据分析统计方法为主，如饼分图、排列图、控制图、直方图、散布图等。创新型课题运用较多的是分析、归纳或整理类统计方法，以非数据分析统计方法为主，如头脑风暴法、亲和图、系统图等。

2 QC小组活动程序

    遵循PDCA循环开展质量管理小组活动的步骤。过程中应注意收集和保存原始数据和资料。小组活动每月不少于一次，并应如实做好小组活动记录。

2.1 问题解决型QC小组活动步骤

问题解决型课题根据目标来源不同分为自定目标和指令性目标课题。

2.1.1 计划阶段(P)：包括选择课题、现状调查（指令性目标课题不需要现状调查）、设定目标、（指令性目标课题需增加目标可行性论证）、原因分析、确定主要原因、制定对策等六个步骤。

2.1.2 实施阶段(D)：包括对策实施一个步骤。

2.1.3 检查阶段(C)：包括效果检查一个步骤。

2.1.4 处理阶段(A)：包括制定巩固措施、总结和下一步打算两个步骤。

2.2 创新型QC小组活动步骤

创新型QC小组活动一般有八个步骤。

2.2.1 计划阶段(P)：包括选择课题、设定目标及目标可行性论证、提出方案并确定最佳方案、制定对策等四步骤。

2.2.2 实施阶段(D)：包括对策实施一个步骤。

2.2.3 检查阶段(C)：包括效果检查一个步骤。

2.2.4 处理阶段(A)：包括标准化、总结和下一步打算两个步骤。

3 QC小组活动程序要求和常见问题

3.1课题选择

3.1.1 要求 

    课题一般来源于指令性课题或小组自选课题。课题应针对本单位急需解决的生产或管理的具体问题。课题宜小不宜大。好的课题主要体现在需要解决的对象明确、需要解决的问题（特性值）明确，解决问题的手段明确。并简要说明选题理由，理由应充分但不长篇大论，直接写出选此课题的目的和必要性。

3.1.2 常见问题

选择的课题不确切或课题太大，无法设定对应的目标值，课题名称不确切，无选题理由或理由不充分等。如《提高带行母线安装质量》题目太大，宜改为《提高带行母线安装验收一次合格率》。

3.2现状调查与设定目标

3.2.1 要求

现状调查的目的是为了找到课题所要解决问题的症结（主要问题），预计这些问题可以解决到什么程度，据此来确定课题目标值。现状调查要用数据说话，收集的数据应具有客观性、可比性，利用统计技术对数据进行整理分析，以确定小组有可能实现的目标。当课题目标为指令性目标值时，应进行目标可行性论证。

3.2.2 常见问题

现状调查没有交代数据来源，数据未运用统计工具进行分析，有的问题用词不准确，如“宽度”可改为“宽度偏差”。目标与课题有需求不一致，目标不可测量，也不可检查，目标过多且相互有关联，创新型课题没有目标可行性论证。

3.3原因分析与确定主要原因

3.3.1 要求

原因分析应针对问题和症结找出的主要原因，利用统计工具从人、机、料、法、环、测六个方面进行分析，避免遗漏。原因分析应彻底，分析到可以直接采取对策的具体因素为止。确定要因是对所有末端因素逐条进行筛选和确认，剔除不可抗拒的末端因素，找出真正影响问题的主要原因。

3.3.2 常见问题

原因分析没有针对症结，因果关系错误，原因分析不彻底，未分析至末梢原因，如“缺少质量意识”、“坝体填筑材料规格不满足要求”、“夏季施工导致混凝土易产生裂缝”等，这些都没有分析到具体的末端原因。

确定主要原因时，没有依据末端原因对症结影响程度大小进行判断。确定的要因与末端因素不一致等，没有对全部末端因素进行要因确认等。

3.4制定对策

3.4.1 要求

将方案分解中选定的可实施的具体方案，逐项纳入对策表。按照“5W1H”要求制定对策表，对策即可实施的具体方案，目标可测量、可检查，措施可操作。对策应针对每一条要因逐项制定，便于实施和检查，尽量采用小组自身能够做到的对策，避免采用临时性的应急措施。

    3.4.2 常见问题

对策表“5W1H”项目不全，对策与主要原因不对应，对策目标不可测量、不可检查，措施缺少具体步骤，对策表时间没有按照年月日设置。

3.5对策实施

3.5.1 要求

   按照制定的对策表逐条实施，并与实施前的现状进行对比，确认问题的改善程度。只有每一项措施的实施效果都达到了预期目标，才能实现课题的总体目标。如果出现措施实施后与目标相比没有达标，则需要小组成员再讨论提出一些补充措施并加以实施，直至达标。

3.5.2 常见问题

实施与对策表的对策不对应，没有按照对策表“措施”具体展开，实施结果没有与对策表的目标进行对比，实施效果验证缺少用数据说话，未达到对策目标的要求或无法实施下去，却没有修正或调整措施。

3.5效果检查

3.5.1 要求

所有对策实施完成后，小组应进行效果检查。检查小组目标是否达到了课题设定的预期的目标。若达到了目标，说明问题已得到解决。若未达到目标，则说明问题没有彻底解决，可能是主要原因没有找对，或没有找全，也可能对策制定不妥，应再回到原因分析的步骤，重新开始一轮PDCA循环。

3.5.2 存在问题

效果检查数据不充分，检查结果与目标不对应，经济效益计算不合理。

3.6 制定巩固措施（标准化）

3.6.1 要求

对策实施并达到预期目标后，还需制定巩固措施，将已取得的效果维持下去，并防止问题再次发生。制定巩固措施应将对策表中通过实施证明有效的措施，纳入相关标准或管理制度，如工艺标准、作业指导书、设备管理制度、人员管理制度等。小组对有推广应用价值的创新成果进行进行标准化，形成相应的技术标准（设计图纸、工艺文件、作业指导书）或管理制度。

3.6.2 常见问题

无标准化巩固措施，不利于成果的推广和复制，缺少如何在公司内推广实施的内容，无法说明巩固措施已经得到贯彻和实施，缺少对巩固期数据的收集及巩固期的效果检查，缺少效益证明材料等。

3.7 总结和下一步打算

3.7.1 要求

小组应对活动全过程进行回顾和总结，并提出今后打算。

3.7.2 常见问题

没有从专业技术、管理方法和小组成员综合素质三个方面进行总结；专业技术和管理方法总结笼统，缺少专业内容描述和没有从程序步骤、统计方法运用、基于客观事实三方面描述；雷达图绘制不规范，没有按照同心圆、极坐标绘制，量值过大；没有提出下一次活动课题。

3.8 常用统计方法应用

3.8.1 常用统计方法

老七种工具有分层法、调查表、排列图、因果图（鱼刺图）、直方图、散步图、控制图；新七种工具有关联图、系统图、亲和图、PDPC法、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图；此外还有饼分图、柱状图、折线图、雷达图等简易图表。

3.8.2 统计工具应用注意事项

QC小组活动过程中，需要运用多种统计工具。调查表、排列图、饼分图、因果图、关联图、直方图、对策表等都是常用的统计工具，运用这些工具应注意以下事项：

   （1）使用排列图的数据必须大于50个；使用直方图的数据也必须大于50个、最好达到100个；数据小于50个的可用饼分图。

   （2）排列图的柱形应由高到低排列，最高的应在左边而不是右边或中间。排列图分析的问题应多于3个，问题少于3个的应选用饼分图。

   （3）两个或两个以上问题的原因分析可使用关联图，但这这些问题的原因之间应有交叉；单个问题也可使用关联图分析原因，但原因之间应有交叉，没有交叉原因的不能用关联图而应该用因果图。因果图只能用于单一问题的原因分析，如有两个以上质量问题，应对每个问题单独进行分析。

   （4）原因分析应针对所要解决的问题进行，原因分析必须分析到最后一层，一般的原因分析至少有二层，有些原因会分析到三层或更多层，直至能够直接采取措施。

3.8.3 统计工具应用存在问题

（1）统计工具选择错误；图表制作错误；缺少制图（表）人、审核人和制作时间。

（2）数据偏少；寻找问题的症结（主要问题）应该用排列图而不是柱状图；排列图中柱形没有从高到低依次排列，错误地将累计频率不是在80%以内的判断为主要问题；目标实现情况用柱状图比较简单，而不是排列图。

    （3）因果图（鱼刺图）没有针对现状调查得到的主要问题作为“果”来展开；关联图中两个问题的原因之间没有交叉，箭头方向错误。

（4）饼分图没有从正北方向开始、按比例从大到小顺时针方向排列。

4 结语

本文所述常见问题是笔者近年在组织、指导项目QC小组活动及申报QC成果奖中发现的，列出来供借鉴参考。通过企业内部QC成果发布和交流，QC小组活动效果不断提高。我公司每年择优向中国施工企业协会、中国水利工程协会、中国电力建设企业协会等申报QC成果奖，近五年已获得省部级以上优秀QC成果奖有60余项。在今后的工作中，将进一步激励QC小组成员积极创新，以围绕管理提升和技术革新工作为目标，解决施工中的重难点课题，广泛参与QC成果评比，全面提升QC小组活动的质量，助力精品工程建设。

参考文献

[1] 中国质量协会.质量管理小组活动准则: T/CAQ 10201—2020.

[2] 中国质量协会.QC小组基础教材[M].2版.北京：中国社会出版社.2008.

[3] 中国质量协会.质量管理小组基础知识[M].北京：中国计量出版社.2011.

[4] 袁艺.水利工程质量管理小组创建活动指南.北京：中国水利水电出版社.2018.

作者简介:彭琼,女,1972,2,10, 汉族,浙江杭州,本科,高级工程师  研究方向：工程技术