银行员工绩效考核存在的问题

银行员工绩效考核存在的问题

张盟

河北工程大学   056400

摘要：大数据技术在当前市场中有着较快的发展速度，互联网的出现推动了多个行业的进步与发展，同时也让更多的行业面临着比较激烈的市场竞争。银行同样也面临着互联网发展所带来的机会和冲击。当前很多商业银行都需要处理人才管理问题，使其能够拥有稳定高质量的人才团队，保障银行在市场中具有良好的竞争优势和稳定的市场地位。提升员工的向心力以及工作素质和工作业绩。为达到这方面的目标就需要银行设计比较完善的绩效管理体系，找出员工存在的不足并给予一定的培训活动，提升员工的个人能力，激励员工保持更为积极的工作态度为客户提供服务。本文研究选择邯郸涉县支行农行作为研究对象，分析银行存在的绩效管理缺陷，然后结合相关的问题制定相对应的完善方法，包括设计科学的岗位说明书以及绩效管理方案，构建专业的绩效管理团队，将绩效考核与薪酬管理相互融合等，通过多方面的措施完善绩效考核，并发挥绩效考核对员工的激励作用，可以促进银行业绩的提升，并保持银行良好的人才竞争优势，稳定银行在当前激烈市场中的运营发展。

关键词：银行；员工；绩效考核

一、邯郸涉县支行农行员工绩效考核的现状

（一）邯郸涉县支行农行简介

邯郸涉县支行农行目前，在人员管理方面设置了较强的分工体系，按照不同的岗位特点以及工作性质划分职位[1]，可将其分类为经管类员工专业、技术类员工以及技能操作类员工，经管类主要指的是负责管理银行运营发展的员工。专业技术类则是帮助客户完成各种业务活动办理的员工。技能操作类员工指的是根据各项业务活动进行落实的员工。银行内部按照不同岗位相对应的责任需求以及管理阶层和岗位对企业的重要性等明确具体的岗位责任范围。三类员工中有两类都是基层人员，包括专业技术人员以及技能操作类员工，都需要在管理层人员的管理下完成各项业务活动工作[2]。

图1  邯郸涉县支行农行人员管理人员责任分布图

依据部门管理责任维度进行调查可知，邯郸涉县支行农行一共包括五个基层部门，而且各个部门都设置了专业的员工[3]。内部管理负责塑造银行的各种文化氛围以及工作氛围，对相关业务的实施以及面临风险进行有效的监督管理。监察部门主要负责对相关业务的执行情况进行监督。外部业务部门负责协调不同地区的网点以及不同业务部门之间的信息往来，承担对多种金融产品的营销责任。

图2  邯郸涉县支行农行人员机构职责分布图

依据调查得知，目前银行内现有的员工人数达到81人，64%的员工年龄层为24～40岁，所以银行现有的多数岗位都要求对应员工保持良好的工作主动性以及积极性，年龄层次达到36到40岁的员工，因为工作时间较长，可以积累更多的知识储备和工作经验，通常在银行内担任相应的管理岗或是作为管理岗的后备人才存在，但占比仅达到10%左右，所以综合分析来看，银行内部现有的人员结构并不科学，还存在一定的优化改进空间[4]。

（二）邯郸涉县支行农行人员考核现状

银行对员工的考核标准着重考察重点内容，对不同的部门以及各种岗位采用公平的考核方法，加强对内部控制的调整以及服务的强化，使其内部可以形成平衡与竞争统一的考核体系[5]。

银行所应用的考核方法主要是业绩与财务挂钩的考核，同时也考核员工的学习成长能力，根据现有考核指标来看，涉及到银行卡、中间业务以及客户群，同时也包括全球结算、资产质量等多种项目。

银行以季度为单位，对相应员工进行绩效考核，根据考核得到的结果，计算员工可享受的季度工资，而且不同季度对应的绩效工资在整体年度绩效中占比存在差异，一年包括四个季度，前三个季度的每个季度对应绩效工资在年度绩效中占比达到20%，所以前三个季度总共占有60%的绩效薪酬，最后一个季度的绩效工资占比达到40%。一般是在每年年末分发给员工[6]。

三、邯郸涉县支行农行人员绩效考核存在的问题

（一）绩效考核指标认识不到位

根据调查结果来看，银行目前没有足够的绩效考核意识，不管是银行管理层还是一线人员都没有意识到绩效考核对于人才管理的重要性，所以银行现有的绩效考核表现出形式化严重问题，很多员工都不认真对待绩效考核，而且上级对员工的绩效考核也不够严格，这就导致最终形成的绩效考核结果不能展现不同员工之间的不同，很多员工的绩效考核评分较为相近。没有对老员工进行有效的工作监督，同时对新员工设置了过于严格的标准，这会使得员工对银行产生不满，进而形成多做多错的错误工作理念影响员工的工作积极性，甚至会导致员工出现心理失衡问题，降低员工对银行的信任度和认可度。员工也不了解银行目前的战略目标以及运营管理规划，所以不具备明确的业务目标，自然在工作和考核中也没有足够的积极主动性达成业务。因此综合分析来看，银行当前需要进一步提升对绩效考核的宣传与正确认知[7]。

（二）绩效考核有效沟通的不足

邯郸涉县支行农行虽然实施了绩效考核，但是银行内部未能够与员工进行有效的绩效沟通管理。很多员工的绩效水平处于较低水平。实施绩效考核应当让员工知晓各项绩效考核指标的意义，并表示对绩效考核的认可更为充分的理解绩效考核的重要性。而根据实际调查来说，银行并未在实施绩效考核之前与基层人员进行沟通，了解基层人员对绩效考核的想法，也没有根据每次实施绩效考核后的结果，对绩效考核系统进行优化改进

[8]。绩效管理层更是没有按照相对应的绩效计划进行绩效考核。所以，银行内部存在一定的绩效考核沟通形式化问题，导致员工没有正确理解绩效考核，面对存在的绩效考核问题和员工实际问题，未能及时进行协调和处理。银行现有的绩效考核管理不具备可操作性和实用性。

（三）绩效考核工作不够严谨

银行没有严谨的进行绩效考核，根据调查发现，邯郸涉县支行农行内部缺少专业的考核团队，而且在绩效管理方面也存在较多的限制，现有考核人员不具备良好的工作责任意识。在考核过程中，会优先考虑是否会影响同事关系获得最同事。缺少可参照的绩效考核标准与原则，这就会导致绩效考核评估受到多方面的限制。绩效考核也未能够与薪酬管理相互融合。实施绩效考核是为了提供更为公平的薪酬，发挥对员工的绩效薪酬激励作用，以绩效考核结果作为薪酬完善的基础，而调查得到的银行绩效管理现状显示银行并未通过绩效考核对员工的薪酬做出调整，员工没有太多的晋升通道，月度绩效考核频繁性出现员工减分，员工难以拿到考核合格的奖励，绩效考核并未体现出对业绩优秀员工的奖励作用，缺少合适的奖励措施就会导致很多员工认为银行不重视自己，产生一定的消极工作情绪和离职想法，对未来的职业发展比较迷茫。

四、邯郸涉县支行农行人员绩效考核优化设计

（一）基于人员的岗位职责和考核周期

1.完善岗位说明书 

银行内部需要针对于不同岗位设计岗位说明书，通过对工作内容，工作性质等多方面的了解，将各种信息进行汇总，通过更为标准的文字解释岗位。这是人力资源管理非常基础的工作，通过岗位说明书可以更好的区分不同岗位需要承担的责任，使得工作期间有效避免出现不同岗位的职责冲突。还能够帮助银行更为准确的招募专业人才，促进银行在人才以及内部管理方面的规范化发展。

2.完善人员考核周期 

银行的绩效考核应当采用月度与年度统一的考核标准，月度考核时间段是在每个月的月初，对之前一个月的员工工作成绩进行绩效评估考核，年度考核时间段则是以每年一月对员工前一年的工作成果进行考核评价，需要在银行人事部门内设置专业的绩效考核团队，专门负责对银行内不同员工的绩效考核计算。

（二）人员激励与薪酬设计 

银行现有人员的工资构成包括基本工资、绩效工资、提成。绩效相当于奖金，提成是业务员在完成当月总额或业绩情况下可以得到的比例提成，主要考虑员工每个月的业务完成量。绩效根据绩效考核计算得到的结果发放对应档次的奖金，不同的绩效考评结果存在不同的奖金档次，可依据表3中的奖金档次进行划分。

表3  邯郸涉县支行农行个人绩效考核评价

（三）制定绩效计划

银行制定绩效考核指标需要了解基层员工的想法，通过有效的内部沟通，让管理层与基层员工针对于绩效考核互相发表各自的意见并沟通协商，使得双方都能够认可对应岗位需要达成的目标以及绩效考核标准，然后在此基础上设计科学的绩效考核计划，实施绩效考核是为了提升员工的工作业绩以及效率，找出员工目前存在的工作不足与优势[9]，然后通过一定的方法提升员工的个人能力，促进员工的成长以及银行整体业绩目标的达成。银行还需要将绩效考核与薪酬管理以及晋升制度相互结合，根据员工的绩效考核结果调整员工的薪酬结构和晋升机会[10]。

五、结论

商业性质银行在当前的金融市场发展中面临着更为激烈的市场竞争，银行如果想要吸引更多的客户，就需要提升银行的服务质量，并加强业务的创新，而业务是通过人才作为承载提供的，人才需要银行通过有效的人才管理方法进行调控，保障人才具有较高的工作积极性，并发挥自己的个人能力和价值，绩效考核可以对员工起到一定的激励作用，但要保证绩效考核实施的科学与公正，否则会打击员工的工作积极性，本文以邯郸涉县支行红行的员工绩效考核现状作为研究案例进行分析，认为银行目前的绩效考核存在较多的缺陷，需要对其进行不断的完善，包括设计明确的岗位说明书以及考核周期，将绩效考核与薪酬结构相互融合，按照科学的绩效计划由专业绩效考核人员进行考核评估，才能够形成更为规范的绩效考核体系，并加强对员工的管理。

参考文献

[1] 曲明.商业银行内部审计人员绩效考核存在问题及对策探究[J].经济技术协作信息, 2022(22):3.

[2] 刘倩倩.银行柜面人员的绩效考核研究[J].现代营销:学苑版, 2021,3(3):7-9.

[3] 王艳丽."三个全面承接"在商业银行绩效考核中的运用[J].新丝路:中旬, 2021, 000(009):P.1-2.

[4] 孥广义.绩效考核的量化定位与抉择思考[J].中国流通经济编辑部, 2021(2011-5):108-112.

[5] 蔡华.我国商业银行续效考核发展历程,问题与对策--以农村商业银行为例[J].  2021(2017-6):81-88.

[6] 余金明,杨凇晓.银行金融科技企业员工绩效考核的问题与对策研究[J].中国经贸, 2021(5):46-48.

[7] 尹睿.银行基层机构员工绩效考核与管理模式发展研究[J].中文科技期刊数据库(全文版)经济管理, 2021(3):2.

[8] 朱雪.G银行青岛分行业务部门绩效考核方案优化研究[D].哈尔滨工程大学,2021.

[9] 蓝德权.商业银行绩效考核浅析[J].经济管理文摘, 2021, 000(006):P.18-19.

[10] 高洁.商业银行绩效考核管理存在的问题及对策[J].财富生活, 2021(12):3.