细节管理在社区护理管理中的应用

细节管理在社区护理管理中的应用

潘敏靖

东北塘街道社区卫生服务中心    江苏  无锡   214191

摘要：目的：对将细节化管理应用在社区护理管理中的价值进行分析。方法：研究对象选择了本社区医院于2021年1月份-2022年3月份收治的80例病患，通过不同的管理方式将其进行分组，将这部分人分成了两组，即观察组与对照组，每组各40例。且将常规管理方式应用在对照组，细节管理应用在观察组之中。然后对二组的病患满意度及护患纠纷、差错事件发生状况进行比较和分析。结果：治疗后，观察可知，二组病患满意度分别为80.00%和97.50%，其存在明显的差别性（P＜0.05），而观察组护患纠纷率及差错率都比对照组低（P＜0.05）。结论：将细节化管理方式应用在社区护理管理中，能够将病患满意度进行提升，也可有效降低护患纠纷发生率及差错率出现率。

关键词：细节管理；社区护理管理；应用

前言：在社区护理之中，因诸多病人均有慢性基础性疾病存在，不但治疗时间长，且不容易治愈，所以，做好良好的护理非常重要，有关研究显示，社区护理管理中应用常规护理方式，病人病痛既不会减轻，也会诱发一系列不良事件，为此，我们十分有必要探索一条能够为病人提供良好服务的护理管理措施，且显示意义巨大。所以，研究对象选择了本社区医院于2021年1月份-2022年3月份收治的80例病患，并对社区护理管理中对细节化管理的应用价值进行分析与讨论。

1资料与方法

1.1一般资料

研究对象选择了本社区医院于2021年1月份-2022年3月份收治的80例病患，通过不同的管理方式将其进行分组，将这部分人分成了两组，即观察组与对照组，每组各40例。且将常规管理方式应用在对照组，细节管理应用在观察组之中。观察组病患的男女比率为20:20例，年龄为45-81岁，平均年龄为（71.05±2.56）；对照组病患男女比例是19:21例，年龄是46-82岁，平均年龄为（70.25±2.10）岁，二组经比较其疾病种类、性别和年龄等都不存在明显的差别性（P＞0.05），可以进行对比。

1.2方法

观察组与对照组分别应用细节管理及常规管理方式，详细内容见下文：

1）结合实际建立完善的护理管理制度。管理制度的实施直接关系到细节护理的效果，可明确不同部门不同工作人员的岗位职责。实际其为一个针对紧急情况的有效应急预案，有助于每个护士可以更好的熟悉应激员，在实际开展操作时，可让护理人员对有关操作程序进行掌握，并重视细节管理，以此更好的帮助病患在护理阶段可以快速恢复健康。

2）入院后的细节护理。护士使用通俗易懂的语言解释治疗方案、疾病相关知识和患者的疑虑，进而得到病患的信任。如果病患有一些负面情绪存在，那么护士可以对医疗设备、人员及环境等的讲解，使病人放松心情，有效缓解情绪，并积极引导和鼓励病人，有效提高病人的治疗依从性。

3）护理流程中的细节护理。第一步是制定规范、合理、详细的操作流程，然后交给有经验的护士管理，并详细说明每项任务，以便全面了解患者的病情，从而能够对病人的情况进行精准的判断，然后严格遵循有关规范对输液速度进行控制。病人治疗阶段，护理人员应严格遵照相应流程开展护理，当对病情了解后，要相应的指导其在生活中需要注意的问题，在给药之前，有必要知道是否有过敏史或其他疾病，若出现问题时，应该耐心温和地回答，避免因语言冲突而导致医患纠纷出现。

4）培训护理人员护理安全方面知识，培训的内容涵盖了专业知识的提高，这样避免病患产生并发症，对不良事件的严重程度及其影响，尤其是跌倒和压疮，应不断敲响警钟，持续提高护理的责任感，要耐心解答病人的疑问，以免双方有纠纷出现，以培训的方式提高工作质量，进而确保病患的安全性。

5）出院时的细节管理。通过分析患者的病情，当患者出院时，对患者及其家属进行健康教育，并指导患者按照医生的指示服药，然后养成良好的饮食和睡眠习惯，保证睡眠质量，重视搭配的影响，提高蛋白质摄入。同时，应根据患者的兴趣爱好，为患者制定适当的锻炼计划，以帮助患者康复。

1.3评价指标

分析二组病人满意度、护患纠纷、差错事件发生率。

采用医院制定的满意度调查量表对患者的护理满意度进行调查。总分100分，超过90分的代表非常满意，70分以上且小于等于90分者代表满意，小于等于70分者代表不满意。

1.4统计学处理

本文研究中的全部数据均使用Excel 2010 录入和校对，并应用SPSS16.0 生物学统计软件开展处理及分析，用（±s）表示计量资料，计数资料采用%表示，结合不同的资料种类和检验目的对有关数据分别实施t检验、卡方检验、秩和检验，P＞0.05代表着其不存在统计学差异，P＜0.05 代表着含有统计学差异。

2结果

2.1对比二组满意度

经治疗，对照组病患满意度为80.00%，观察组97.50%，有明显的差异性，表1为具体数据。

表1 对比二组病患满意度差异（n，%）

2.2对比二组护患纠纷、差错等不良事件发生率

相比于对照组，观察组护患纠纷及擦错率显著偏低（P＜0.05）。下表2为具体数据。

表1 比较二组护患纠纷、差错等事件发生率（n，%）

3讨论

所谓社区护理管理，主要是通过对病人疾病的了解为其开展详细的治疗，并检查他们的身体，然后根据疾病状况向他们讲解有关知识，确保身体的安全。想要更好的提高社区护理质量，需要开展细节管理，以此将社区护理质量进行提高。

社区护理管理中的病患，大部分均患有慢性基础疾病，如高血压、高血脂、冠心病和糖尿病等，其有着病程长、易复发且彻底治愈难等特点，既要进行长期治疗，我们还应该有有效的护理干预举措去对病人的病情加以改善。当下，社区护理管理中应用常规护理方式，不但对病人康复无益，且也易引发不良反应，为此，应开展深入研究，以此得到有效的护理干预方案：管理人员在对社区护理工作规章制度举措进行制定时，可按社区门诊工作特点和社区门诊护理需求，制定有针对性的管理举措。其中涵盖了用药制度、消毒隔离制度、重症患者转运制度、医疗垃圾转运制度及入户护理操作程序等。特别是要为门诊护理人员制定公正、公平且科学的管理制度，以此将门诊护理工作质量进行提升。

此次研究证明，通过治疗后，观察及对照组病患的满意度分别为80.00%与97.50%，经对比，观察组护患纠纷率远低于对照组，主要是细节护理基于整体视角，对护理人员开展护理中的问题进行了深入分析，提高了细节管理方式的有效性及可行性，并根据有关流程对有关操作进行执行，并把责任落实到个人，并能够清楚护理阶段存在的问题，并应用切实有效的解决方式，降低护患纠纷及差错事件的发生率。

结束语：

概而言之，社区医院护理管理工作中，要对细节管理加以重视，根据如今存在的问题，结合实际科学制定有针对性的细节护理管理举措，并强化监管，更好的落实相应的制度，以此将社区医院门诊护理管理工作质量进行提升。

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