新能源汽车后市场运营管理及运营模式构建

新能源汽车后市场运营管理及运营模式构建

王传双 

安徽职业技术学院  安徽省    230011

摘要：随着新能源汽车保有量的日益提升和产品的不断更新换代，新能源汽车服务范围也随之扩大，各汽车制造企业需要耗费大量时间和精力来应对相关问题。但由于企业关注后市场的精力有限，所以对于后市场运营管理中存在的问题无法有效解决。此外，由于后市场运营管理投入成本较高，这与企业倡导的轻资产运营理念不匹配，因此降低了企业改善后市场运营管理的积极性。为了树立新能源汽车企业良好的品牌形象，企业需要积极探索减轻经营压力的创新管理模式，提升后市场的运营管理效率，助力新能源汽车市场快速发展。

关键词：新能源汽车；后市场；运营管理

引言

近年来，随着全球变暖与雾霾等情况日趋严重，极端恶劣天气逐渐增多，人们对于生态环保越来越重视，各国政府均出台相关政策法规来约束碳排放与污染源，保护我们赖以生存的地球环境。以内燃机为动力源的传统燃油车因其大量的尾气污染与噪声污染等对于生态环境的不友好性不再适应未来社会的发展，现已逐步向新能源汽车进行转变。新能源汽车不仅工作噪声小、污染少，而且对于向自动驾驶、车联网等智能化发展有着天然的优势，因此，新能源汽车是未来的发展趋势。然而，目前关于我国新能源汽车的市场营销方面还存在着很多问题，比如新能源汽车产品组合策略单一、整车价格普遍偏高、相关促销策略没有吸引力等，导致消费者对于新能源汽车不够了解、认可度较低，这些问题均对于我国新能源汽车行业的发展有一定限制。如果解决了这些问题，将对于我国的新能源汽车行业有着极大的促进作用，实现更好更快发展，因此，为了促进我国新能源汽车行业稳步快速发展，现阶段对于我国新能源汽车的市场营销策略研究有着极强的现实意义。

1新能源汽车的特征

随着我国生态环境日趋恶化，传统能源日益紧缺，以石油为代表的传统能源价格持续上涨。目前，各国在节能减排方面已经达成了共识，低碳经济成为趋势。这也倒逼我国汽车行业快速转型升级，向绿色污染小、可持续的新能源方向寻找出路。与此同时，我国对这一类汽车行业的发展非常关注，给予了较大的政策利好。新能源车特点鲜明，它的噪声低，乘坐体验感好，马达的运转噪声较低，且振动不大，制动较稳定。其次是节约能源，可以降低尾气的排放量。新能源车往往以电等为动力，其成本低廉，能实现节能减排和环保，所以受到了大家的欢迎，市场前景较好。

2新能源汽车后市场运营管理及运营模式构建

2.1确保线下与线上相融合

从市场营销的角度出发,有了明确的市场定位,下一步便是要做好新媒体营销,实现营销渠道和营销方式的有效整合,确保新媒体推广手段的多样性。而对于汽车这种体验性更强的产品,面对面的产品体验与沟通是最直接的信息传递方式,也最能震撼人心,因此,无论新媒体营销如何演变,对于新能源汽车而言,还必须将线上、线下渠道进行有效融合。按照市场营销理论,根据商品销售进程可以将其营销阶段划分为售前、售中、售后,不同阶段适用的营销方式有所不同。前期是信息推广黄金期,可以借助新媒体营销实现广而深,紧紧抓住目标市场并开拓潜在市场;中期是性能表现期,主要借助线下进行全方位的产品性能展示,在辅助以线上KOL、KOC等营销手段,强化目标群体对产品本身的认知度和认可度,强化其对产品的代入感和体验感;后期则是体验和口碑传播的关键期,一方面通过实践满足目标群体的驾车体验,另一方面,将体验感转化为线上的口碑传播,再次展开新的一轮网络宣传,尽可能多的将潜在市场转化为现实市场。

2.2提升后市场服务人员的整体素质

新能源汽车和传统燃油车在汽车结构特性、内部构造和路线设计方面均存在明显的技术逻辑差别，导致后市场服务的复杂程度提升，这对相关技术人员提出了更高要求。传统汽车允许的检修容错率较高，但新能源汽车的零部件基本为电子类，检修时应确保专业工具精密度高、容错率较低。现阶段真正掌握技术的人员相对较少，维修人员的专业能力与相关要求尚不能完全匹配。为确保后市场服务水平符合要求，使消费者权益获得最大保障，应不断提升服务人员的专业技术水平。一方面，对于后市场服务人员，应持续开展系统化培训，不断提升专业水平；另一方面，应始终坚持高标准服务水平，定期安排行业专家考核服务人员的专业能力，并提供有针对性的指导。服务形象会影响潜在客户的选择，因此服务人员应高度重视个人形象，打造优质的服务环境，塑造良好形象，让消费者从服务中获得良好的情感体验。服务人员应具有较高的专业素养，为客户提供高质量的服务，吸引更多潜在客户，助力市场份额的扩增提供。

2.3积极拓展营销新渠道

目前，互联网的飞速发展已经将人们紧紧联系在一起，足不出户就可以感受到绚烂多彩的产品特性，因此，新能源汽车营销企业也要把握好时代浪潮，积极拓展营销新渠道。微博、抖音和知乎等媒体平台有着大量的用户基数，在这些平台打造具有较大影响力的官方账号有着十分重要的意义，利用这些平台宣传新产品特色、建立品牌知名度与可信度能够以较少的成本达到较好的效果。现如今直播带货非常火热，许多产品以直播的形式得以推广，直播形式对于新能源汽车的推广也是十分重要的一环，可以让消费者通过手机就能实时看到新能源汽车的动力性、经济性与舒适性，而且能够通过直播平台进行沟通交流，回答消费者的疑问，打消消费者的顾虑。VR技术的应用能够更加便捷的让人们在家模拟体验到新能源汽车的特性与驾驶感受，更加了解产品，进而产生购买欲望。利用好这些新技术带来的新渠道进行新能源汽车的营销能达到事半功倍的效果。除了线上的新兴渠道之外，线下营销渠道的广泛与畅通依旧非常重要，只依赖线上传播与线下厂家直销的体验店是远远不够的，造车新势力蔚来、小鹏等的线下网点数量较少，覆盖面不足，在许多中西部中小城市仅有一家或者没有，这也是新能源汽车推广不足的原因之一。所以，跟经销商的合作经营对于产品的推广和市场份额的扩大也非常重要。因此，对于传统汽车厂商在做好以往的线下营销渠道的同时，应充分开发利用好线上新渠道推广产品。而对于互联网造车新势力在做好线上的优势营销渠道的基础上也要积极开展线下营销渠道。确保线上线下双渠道畅通，才能让新能源汽车市场规模稳步增长。

结语

在当前的情形之下，目标消费者占据着主要的地位，在营销的过程当中，企业必须对整体市场进行识别，然后细分，为客户提供精准的服务。企业应当坚持围绕客户，以客户为中心，尽最大的可能满足客户的需要。要加强自身电力服务在市场上的竞争力，将竞争对手的客户转变为自己的客户。新能源电力企业应当转变过往的电力营销理念，树立先进的电力营销理念，充分发挥新能源电力企业的营销作用。只有新能源电力企业承担起相应的社会责任，树立起先进的营销理念，提高节能环保宣传、实现电力科技创新、提升服务质量，才能够在新时期内取得良好的发展成果，迎接更加美好的明天。

参考文献

［1］王利,陈丽.新能源汽车后市场服务模式分析[J].物流工程与管理,2022,44(6):116-120.

［2］刘娟娟.粤港澳大湾区九市新能源汽车高技能人才素质模型研究[D].广州:广东技术师范大学,2022.

［3］陈丽.新能源汽车后市场服务模式选择策略研究[D].镇江:江苏科技大学,2022.

［4］朱东东.新能源汽车后市场供应链知识共享演化博弈研究[D].镇江:江苏科技大学,2022.