健康体检人群护理工作中沟通技巧运用的效果

健康体检人群护理工作中沟通技巧运用的效果

李燕妮

空军军医大学第一附属医院西京医院综合诊疗科   陕西省西安市  710032

摘要：目的：探讨和分析健康体检人群护理工作中沟通技巧运用效果。方法：选取80例健康体检者为对象；将其随机均分为参考组与研究组。前一组在体检过程中仅提供常规护理；后一组护理过程中运用沟通技巧。对比两组体检者的依从性与满意度。结果：研究组体检者的依从性100.00%和满意度95.00%均显著高于参考组体检者，P<0.05。结论：在对健康体检人群的护理过程中，合理运用沟通技巧，能够使患者对体检更加配合，以更好地完成体检内容，使患者获得更满意的体检体验。

关键词： 健康体检；护理；沟通技巧

引言：

生活水平的不断提升，使得人们越来越重视身体健康，所以越来越多人逐渐养成了定期体检的习惯。在体检过程中，由于体检者对体检内容不了解，且体检内容较为复杂，再加上护理人员工作负荷较重，容易在沟通中出现问题，进而引发纠纷[1]。因此，近年来医院越来越重视健康体检护理中的沟通技巧问题。有效的沟通技巧对于保证体检顺利完成，提高体检效率和体检者满意度都有非常显著的作用。为了对其效果有明确认识，我院实施本次研究。

1资料与方法

1.1 一般资料

    选取2022年3月到2022年2月间的80例健康体检者为对象；将其随机均分为两组。参考组中体检者的年龄在25岁到60岁之间，男女性比例为22：18；研究组中体检者的年龄在24岁到60岁之间，男女性比例为22：18。基线资料两组无差异，P>0.05。

1.2 方法

参考组体检者在体检过程中接受常规体检护理，主要包括向患者告知体检的具体内容、注意事项、检查流程等，并基于患者要求提供相应的协助服务。

研究组体检者体检过程中，护理人员运用沟通技巧向患者提供护理，具体内容包括：（1）护理人员保持整洁、干净的着装，不化浓妆不戴首饰，充分表现出作为医务人员的职业性，让患者能够感受到护理人员的专业性，以良好的外表赢得患者的基本信任。在与患者沟通交流过程中，保持微笑，以温和的态度、平和的语气与患者进行沟通，同时眼神保持对患者的关注，让患者感受到被尊重。（2）体检前首先向患者就体检的具体内容、流程、注意事项等全面的介绍，通过沟通了解患者的心理状态，沟通过程中尽量避免使用术语，采用患者听得懂的语言继续沟通，确保患者能够对相关内容有切实了解。鼓励患者就体检相关事务进行询问，对于患者询问保持耐心倾听并给予清楚的解释，避免对患者的疑惑或询问有否定、嘲笑的预期。在与患者而沟通过程中，结合病人的文化程度、方言习惯、年龄特征等，选择合适的与语言表达方式。同时在沟通中对病人的心理进行必要的疏导，引导患者形成良好的心态。在面对注入老年人、残障人士等体检者的时候，在得到体检者允许的情况下，给予必要的帮助；对此类患者尤其要予以尊重，保持委婉、含蓄的语言，尝试从体检者角度思考问题，提供必要的帮助[2]。（3）体检过程中保持对体检者的关注，结合其面部表情、肢体动作、性格特点等对患者的心理做出动态解读和评估，给予必要的心理调节。在对体检者实施引导的过程中，避免使用命令式、粗暴式语言，同时规范自身行为，不可轻浮和随意；对患者的隐私予以充分尊重和保护。（4）检查结束以后，向病人就检查结束后的注意事项做出说明，特别是可能会出现的不良饭，应对方法应明确向患者告知，在此过程中不要夸大其词，避免让患者过于紧张。在获得体检结果以后，可结合体检结果为病人进行说明，对相关健康知识展开健康教育，对于检查出问题的病人，予以安慰和心理首都奥。对于当时无法出结果的项目，向病人说明结果获取的时间、方式，并对病人的情绪进行安抚，告知病人无需焦虑和担忧。

1.3 观察指标

（1）对比体检者的依从性；（2）对比体检者的满意度

1.4 统计学方法

使用SPSS20.0对研究中两组患者的相关指标展开统计分析，计量数据运用t检验，计数数据运用χ2检验，以P<0.05作为差异具有统计学意义的判断标准。

2 结果

2.1 体检者依从性

研究组体检者的依从性100.00%显著高于参考组，P<0.05。

表1  体检者的依从性对比

2.2 体检者的满意度

研究组体检者的满意度95.00%显著高于参考组，P<0.05。

表2 体检者的满意度对比

3讨论

在当前体检的过程中，由于医院每天面对的体检者的数量越来越多，同时体检的项目也越来越多，导致在体检过程中往往难以按照预定时间完成体检，容易出现等待等情况，从而引发体检者的不满。再加上接受人们在体检之前，容易出现担忧、焦虑、紧张等负面心态，导致情绪会更加敏感。这些都使得在与护理人员的沟通过程中，常常会出现激动、烦躁等心态。这种情况下，一旦护理人员在与体检者沟通交流的过程中，出现了不适当的用语，或不当行为，都可能导致体检者的不满意，进而造成护患纠纷，这不但影响体检的正常秩序，也有患者对医院的信任。所以要求护理人员在为体检者提供护理的过程中，要尽量从患者的角度思考问题，运用合理的沟通技巧，避免在与患者沟通的过程中让患者出现误解，避免产生纠纷。良好的沟通技巧，对于保证体检顺利进行，对于改善患者在护理中的体验，都有非常积极的效果

[3]。从本次研究数据来看，在护理中运用沟通技巧的研究组体检者，在整个体检过程中的依从性明显更高，而且患者对于体检过程的满意度也明显更高，这也充分体现了沟通技巧的应用效果。

综上所述，在对健康体检人群提供护理的过程中，护理人员要合理运用技巧，让患者尽量获得满意的体检体验。

参考文献：

[1]赵媛,刘倩男,孙春华. 护患沟通技巧模式护理在健康体检中的应用[J]. 齐鲁护理杂志,2022,28(14):101-103.

[2]朱立宁. 健康体检人群护理工作中沟通技巧运用的效果分析[J]. 医学食疗与健康,2022,20(08):88-91.

[3]崔小燕,丁霞,沈惠. 健康管理体检服务中沟通技巧应用价值探讨[J]. 中国卫生产业,2018,15(02):55-56.