风险管理在社区内科护理中应用的效果探究

风险管理在社区内科护理中应用的效果探究

杨旭英

招远市蚕庄中心卫生院 265402

【摘要】本研究目的针对社区内科患者，分析风险护理应用的价值和意义。方法选择我社区从2020年5月到2022年5月期间收治的内科患者60例进行研究，采用随机分组的方式，将患者分成对照组和观察组，每组30例。在对照组中，实施常规护理，在观察组中，实施风险管理，统计两组患者产生的风险事件、护理满意度和投诉事件概率。结果在观察组中，患者的风险事件产生概率和投诉事件率显著低于对照组，同时观察组患者的护理满意度显著高于对照组，差异有统计学意义。结论针对社区内科护理，风险管理护理的应用能够显著减少风险事件，减少患者投诉，提升患者护理满意度。

【关键词】风险管理；社区；内科护理；应用；效果

随着人们生活水平的提高，对护理质量要求不断提高。在内科护理中，风险事件随时存在，因此必须要提前进行判断和预防，减少风险事件产生，加强风险管理。在本研究中，选择我社区从2020年5月到2022年5月期间收治的内科患者60例进行研究，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

本研究选择我社区从2020年5月到2022年5月期间收治的内科患者60例进行研究，采用随机分组的方式，将患者分成对照组（30例）和观察组（30例）在对照组中，包含男性患者16例和女性患者14例，患者平均年龄是(59.4±3.1)岁。其中包含6例神经内科患者、12例心血管内科患者、7例消化内科患者、2例泌尿内科患者和3例呼吸内科患者。在观察组中，包含男性患者15例和女性患者15例，患者平均年龄是(58.7±2.9)岁。其中包含7例神经内科患者、10例心血管内科患者、8例消化内科患者、3例泌尿内科患者和2例呼吸内科患者。对比两组患者的年龄、性别和疾病类型等等，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

1.2方法

对照组中主要是常规护理为主，在观察组中，则是在对照组的基础上采用护理风险管理，具体的管理策略有：

（1）构建完善风险管理机制，在护理工作中，医护人员必须要明确工作的行为规范，提高护理人员的风险意识，加强护理技能培训，做好实践演练，不断提高护理人员的综合素养。在管理层面中，要构建有效的监督机制，成立专门的监督小组，检查护理风险具体的落实状态，针对日常工作问题进行改正，基于医疗法律法规开展社区护理工作，提前预测可能产生的风险，设置有效的预防和应对措施，确保良好的就医环境，保证医疗环境的整洁，确保卫生地面保持干燥，定期维护社区病房，粘贴一些温馨的提示。

（2）提高护理人员的风险意识

护理风险包含了直接风险和间接风险。直接风险主要是医护人员造成的风险，因此必须要提高护理人员的风险意识，提高他们工作能力，让护理工作者掌握日常护理的技巧，获得急救的相关知识，同时学会药物的调配，熟悉禁忌证，基于日常规范操作开展工作，对患者的用药进行指导，不断提高护理人员的沟通能力和思想道德意识。

（3）加强患者风险管理

要定期维护好器械设备，防止一些硬件实施原因造成的意外伤害，比如滑倒事件。加强患者的心理护理，让患者更加了解自身的病情，及时回答患者的疑惑，实施有效的人文关怀，加强患者的沟通，做好患者心理疏导，减少他们紧张焦虑的情绪，配合护理工作开展。

1.3观察指标

对比两组患者的、风险事件产生概率、护理满意情况以及投诉事件产生概率，调查分析其原因，然后进行比较分析，从而研究风险管理的具体应用价值和意义。

1.4统计学方法

本研究中，数据统计和分析主要使用软件SPSS19.0，在两组间，使用均数±标准差表示计数资料，利用t进行检验，计数资料使用χ2进行检验，当P<0.05时，代表差异有统计学意义。

2结果

对比两组患者的护理满意度，观察组明显高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。在观察组中，患者产生的风险事件率以及投诉事件率显著比对照组低，差异有统计学意义(P<0.05)，这表明在社区内科护理中，风险管理护理模式的应用有着显著的效果，具体参考表1。

表1两组满意度、风险事件及投诉事件发生率比较[n(%)]

3讨论

在当前经济社会不断发展的背景下，人们对医疗服务质量的要求不断提高。护理是重要的环节，护理安全也是基础内容。在临床中，怎样保障护理安全是医疗机构面临的重要课题。社区医院是我国基层的医疗机构，直接面向个人和大众，其护理工作十分广泛，有着全科性，更需要加强风险管理。

护理风险是在给患者带来护理服务的过程中，因为一些不安全因素可能给患者造成伤害甚至是死亡的事件。护理风险的发生具有严重的后果，同时具有不确定性，又可以划分成直接风险和间接风险。在社区内科中，其护理工作十分复杂，并且患者疾病类型众多，这就给护理者带来了更大的挑战。要提高社区护理风险管理能力，就必须要不断提升护理工作者自我的护理能力，增强他们的风险意识。要定期开展护理人员基础知识和技能的培训，让护理人员在不断学习中提高自身风险应对能力，及时发现并预防风险，同时避免并解决风险。社区内科护理工作者必须要做好和家属之间的沟通交流，让患者更好地了解自身的情况，回答患者的疑问和问题，满足患者合理的诉求，将疾病的相关预防、治疗和护理知识告知患者，提高他们治疗的信心，加快患者的康复。营造良好的社区医疗环境，保持合理的温度、湿度和光线，确保干净整洁，避免患者受凉或者是产生意外情况。在社区中形成良好的风险管理工作机制，积极预防风险事件，给患者带来安全、高效的护理服务，不断提高患者的护理满意度。

在本研究中可知，在观察组中，患者护理满意度（96.67%）显著高于对照组（76.67%），观察组产生的风险事件率（6.67%）显著低于对照组（23.33%），同时观察组患者的投诉事件发生率（10%）显著少于对照组（33.33%），差异有统计学意义(P<0..05)。这表明，在社区内科护理中，风险管理的应用可以显著提高护理的质量，减少风险事件产生，降低患者投诉，提高患者的护理满意度，在临床中值得推广和应用。

【参考文献】

[1]王侠.研究护理风险管理在综合内科病房中应用的效果[J].中国卫生产业，2020，17(20):95-97.

[2]张丽春.护理风险管理在内科护理中应用效果分析[J].中西医结合心血管病电子杂志，2019，7(16):112.

[3]刘文娣，张春梅，汪湾湾等.护理风险管理在呼吸内科病房中应用的效果评价[J].名医，2019，No.71(04):207.