持续质量改进在静配中心退药管理中的效果

摘要：目的：探究持续质量改进在静配中心退药管理中的效果。方法：选择我院静配中心2021.4-2021.11施行静脉输液治疗患者共50例，实施常规管理（对照组），另外选取2022.2-2022.9施行静脉输液治疗患者共50例，实施持续质量改进管理（研究组），观察两组患者退药率和日均退药耗费时间情况。结果：研究组退药率显著低于对照组（P＜0.05）；研究组日均退药耗费时间短于对照组（P＜0.05）。结论：在静配中心退药管理之中，应用持续质量改进有较好的成效，在降低退药率的同时，促进药品监管质量的提升，保障静配中心退药管理的良性发展。

关键词：持续质量改进；静配中心退药管理；效果

在静配中心的工作过程中，管理药品是日常工作的流程，其中退药管理是静配中心常见的现象。因为接诊人数不断增多，近些年退药发生率也在不断上升，导致药剂师的工作难度增加，后续的药物核销过程中也面临着很大的难题，在一定程度上影响到了静配中心的工作效率和质量。而经过研究表明，持续质量改进措施在静配中心中进行推行，能够有效提升药品管理效率。为了验证持续质量改进在静配中心退药管理中的效果，本文进行研究实验，选择我院静配中心2021.4-2021.11施行静脉输液治疗患者共50例，实施常规管理（对照组），另外选取2022.2-2022.9施行静脉输液治疗患者共50例，实施持续质量改进管理（研究组），通过实验研究，对静配中心退药管理应用持续质量改进的可行性进行探究。

1一般资料与方法

1.1一般资料

选择我院静配中心2021.4-2021.11施行静脉输液治疗患者共50例，实施常规管理（对照组），另外选取2022.2-2022.9施行静脉输液治疗患者共50例，实施持续质量改进管理（研究组），所有医嘱需要填写规范，并且不能出现字迹模糊的情况。静配中心要根据实验要求配备专业的团队小组，负责人员包括主任药师、副主任药师、主管药师，配备人员要符合大专以上学历要求，一般资料没有差异，P>0.05。

1.2研究方法

对照组在实施之前的静配中心药品管理之中，采用传统的管理模式，其中包括退药管理，如果出现退药问题需要发挥各个主管人员的作用，通过对退药原因的分析，针对性提出解决方案，并且将问题的处理过程做好记录，方便事后的查阅。

研究组在实施之后要应用持续质量改进，优化静配中心配药管理。（1）成立质量改进管控小组，小组的成员需要进行严格的筛选，从药剂科、护理部、医务处等选择高学历人才，并且要具备较强的实践水平，能够提升团队的整体实力。由静配中心管理人员担任组长，并且在整个持续质量改进过程中进行相关事宜的协调。（2）优化医嘱审核系统。为了保障医嘱审核的有效性，需要在接到医嘱之后及时上传至医嘱审核系统。并且优化审核流程，首先需要自动开启初次审核，观察医嘱是否存在问题。在退药过程中需要对医嘱审核系统进行优化，使药物剂量的评估尽量精准。（3）实施电子医嘱信息管控。为了保证退药管理过程中的高效性和精确性，需要实施电子医嘱信息管控，静配中心要和信息中心保持沟通，并且成立专门的电子医嘱管理系统，在页面设置相关选项，设置警示标志，并且要对操作人员进行一定的培训，告知操作流程规范以及注意事项，从源头上防止因操作不规范导致退药问题的产生。（4）重视技能培训。管理和组织内各部门需要充分发挥职能，对药剂科做好培训工作。保证工作人员能够了解药品相关信息以及正确用法。对治疗情况进行周期性的分析，总结退药原因，并及时进行改正。

1.3观察指标

观察两组患者退药率和日均退药耗费时间情况。

1.4统计学方法

本次研究使用SPSS19.0软件，数据检验需要结合t。

2结果

2.1两组患者退药率和日均退药耗费时间对比

研究组退药率显著低于对照组（P＜0.05）；研究组日均退药耗费时间短于对照组（P＜0.05）。

表1两组患者退药率和日均退药耗费时间对比

3讨论

在医院静配中心，退药管理是困扰着医院日常药品管理工作的主要难题，为静配中心管理工作带来了很大的负担。频繁退药对医院药物管理产生不利影响，也是对医疗资源的一种浪费，同时也不利于患者的疾病治疗。因此如何改进静配中心退药问题是目前医院药品管理中的关键任务。为此，我院在退药管理过程中实施持续质量改进发现可以有效降低退药率。持续质量改进是目前药品管理过程中常用的方法，也是医疗领域不断关注的重点。通过在临床部门中的应用可以发现持续质量改进能够发挥出强大的功能作用，提升临床药品的安全性，优化静配中心管理工作流程，有效降低退药率。通过成立专业管理小组，优化医嘱审核系统以及电子医嘱构建和培训专业人员的方面进行加强管理，能够有效降低医院退药率。同时，加强完善的药品管理机制，也能够很大程度上解决退药率高的问题。比如需要明确药师进行退药工作的时间，如超出时间规范，则需要按照医嘱与病需进行沟通，重新确定退票流程。药师在配药过程中，要加强对药品包装的管理，保障药品完好无损。此外也需要对药品的信息进行严加管控，通过完善药品管理系统实施完善的信息化管控，比如可以通过在药品购入当天贴二维码的方式便于入库登记，也能够在一定程度上减少退换的情况发生，优化药品综合管理效果。在医院各部门也需要加强对退药管理的重视，重视对医护人员的培训，减少因医护人员失误而引发的退药问题。此次研究结果发现，

研究组退药率显著低于对照组（P＜0.05），而且研究组日均退药耗费时间短于对照组（P＜0.05）。

综上所述，在静配中心退药管理之中，应用持续质量改进有较好的成效，在降低退药率的同时，促进药品监管质量的提升，保障静配中心退药管理的良性发展。

参考文献：

[1]樊庆英,殷瑞华,孙洪梅,等.持续质量改进在静配中心退药管理中的实施[J].特别健康,2021(26):168.

[2]杨秋云,严玉亭.持续质量改进在静配中心退药管理中的实施[J].健康管理,2021(4):143.

[3]王芹芹.观察持续质量改进在静配中心退药管理中的效果[J].家有孕宝,2021,3(8):129.