基于用户偏好的共享汽车混合运营模式优化分析

基于用户偏好的共享汽车混合运营模式优化分析

朱立富

山东省沂南县交通运输局  276300

 摘要：随着共享经济的迅速发展，共享汽车进入快速成长期，结合当前实际情况，采取提高车辆周转率、扩大用户规模、改善服务质量以及建立智能调度系统等措施，这些措施将会促进共享汽车混合运营模式的发展，对于提升共享汽车运营效果具有重要意义。基于此，本文简单讨论基于用户偏好的共享汽车混合运营模式的优势，深入探讨优化措施，以供参考。

关键词：共享汽车；混合运营；用户规模

前言：为适应共享经济的发展，近几年汽车共享行业迅猛发展。从国内的共享汽车运营模式来看，大致分为三种：单一平台型、混合平台型和直营型。其中，单一平台型就是像滴滴出行这样的企业，将所有车辆接入网络运营，混合平台型就是像嘀嗒出行这样的企业，车辆在网络中流转，可根据用户需求调度车辆，直营型就是像神州租车这样的企业，自建车队并在网络上运营。

1. 基于用户偏好的共享汽车混合运营模式的优势

1.1单一平台型

单一平台型共享汽车运营模式，就是指企业仅将车辆接入网络运营，不提供用户个人信息。如滴滴出行、神州租车等都是典型的单一平台型。这种模式下，用户直接在手机上操作，从线上到线下（从线上下单到线下取车），流程简单透明。在此基础上，还可以实现车辆的异地取还、异地还车。对于共享汽车运营企业来说，用户数量和用户信息越多，对企业的价值越大。但与此同时，企业面临的风险也会增加。单一平台型共享汽车运营模式下的优势是：用户的用车体验得到了保证，用户对共享汽车企业有很好的印象，另外企业没有对车辆进行信息管理，车内卫生状况无法保证，同时企业没有过多地承担车辆管理和维护成本.

1.2混合平台型

混合平台型是以嘀嗒出行为代表，其依托于嘀嗒出行的出租车业务，将出租车和网约车的平台互通，并通过大数据分析用户用车需求，根据需求调度车辆。混合平台型模式下，司机在接单时，只需要与乘客确认目的地和时间，其他服务都由嘀嗒出行来完成。乘客在使用车辆时，也无需确认目的地，只需完成预定操作后，即可到达指定地点。混合平台型模式下，司机不需要与乘客沟通预定目的地和时间，可以根据乘客的用车需求调度车辆。

1.3直营型

直营型是最早出现的一种共享汽车运营模式，也是目前最为流行的一种模式。从2010年开始，神州租车、永安行、首汽约车、凹凸等共享汽车企业都采用了直营型模式。它的特点是：有自己的车队和管理系统，车辆的调度和管理都由自己来做，在价格上有优势，而且租车的手续也相对简单。这一模式目前在中国仍处于探索阶段，但是从市场前景来看，这种模式将会成为主流。汽车共享市场是一个大市场，不同城市的汽车数量都很大。有数据显示，上海每年新车销售量超过60万辆，在国内排名第一。对于一些较大的城市来说，人口密度高且交通便利的区域将会成为共享汽车租赁市场上的热点。随着共享经济的发展，私家车数量将会越来越多。在这种情况下，采用直营型模式可以充分发挥车辆利用率高、成本低、操作简单等优势，同时还可以减少资源浪费、节约管理成本等。

2. 基于用户偏好的共享汽车混合运营模式优化措施

2.1提高车辆周转率

在混合运营模式中，共享汽车运营商可能会对闲置车辆进行再利用，但现有的运营模式是以单车租赁为主，不能满足共享经济的发展需求。为了提高共享汽车运营商的车辆周转率，可以通过以下几个方面进行改进：合理设置停车站点。在不同地区，停车站点设置对共享汽车运营效率有着直接影响。通过研究用户对不同站点停车时间的偏好，可以获得最佳停车站点设置方案。当站点数量较多时，用户可以就近停放并以此为基础扩大自己的出行半径，当站点数量较少时，用户可选择在更远的地点停放并扩大自己的出行半径，这就会导致行驶时间增长。采用“互联网+”技术。将共享汽车与互联网相结合，可以提升共享汽车运营管理水平。一方面能够使用户快速找到满意的共享汽车，另一方面也能够节省资源提高车辆周转率。

2.2扩大用户规模

由于共享汽车是一种新兴的事物，用户使用共享汽车还处在一个适应期，一些用户不愿注册或者是注册后体验不好，导致用户规模较小。为提高共享汽车的运营效果，扩大用户规模是一个有效途径。合理利用大数据分析用户偏好。在共享汽车的运营过程中，大数据分析是一种有效的方法，它不仅可以为企业提供有效的数据参考，还能提升服务质量。大数据分析主要是对车辆行驶信息、使用次数及频率等信息进行分析，从而制定合理的运营策略。例如，根据不同用户的驾驶习惯和行驶习惯来优化车辆的行驶路线以提升服务质量，根据用户的地理位置以及所在地区的气候来对车辆进行调度和管理等。精准定位、精确投放车辆。精准投放车辆是提高共享汽车运营效果的一个重要途径。例如在共享汽车投放过程中，要准确定位车辆、精确投放车辆，在投放过程中要避免“扎堆”现象出现，要充分考虑城市交通状况、停车资源分布情况等因素来选择合适的站点，还要选择合适的车型来降低成本等。除了传统的应用软件推广外，还要开展互联网营销活动以扩大用户规模。例如开发公众号和微信小程序，通过转发优惠券、开展折扣优惠等营销活动吸引更多用户注册，开展网络推广活动以增加用户数量，利用新媒体平台发布信息以吸引更多用户，利用公众号推送信息或广告等方式进行宣传等等，扩大共享汽车的宣传范围，从而达到扩大用户规模的目的。开展线下活动。目前很多共享汽车运营商都在积极开展线下活动来提高共享汽车的运营效果。例如参加共享汽车公司举办的各类活动等，以此来吸引用户注册使用共享汽车并带来一定数量的订单和车辆数量等。此外，还可以在某些城市开展租车送礼品活动等。

2.3改善服务质量

服务质量是决定用户满意度的关键因素，对于提高共享汽车运营效果具有重要意义。要想提升服务质量，需从以下几个方面入手。完善管理制度，加强用户安全教育。首先需要完善管理制度，制定各项规章制度，落实相关责任，规范使用共享汽车的行为；其次需要加强用户安全教育，提高用户安全意识和责任意识，引导其规范使用共享汽车；最后需要加大监管力度，一旦发现共享汽车违规使用行为要立即处理。提高服务质量，优化用户体验。首先需要对车辆进行清洗、维护、保养等工作。其次需要对车辆进行专业维护和保养。再次要提高车辆的服务质量和服务效率。最后应做好投诉处理工作。明确服务目标，规范用车流程。首先是明确共享汽车的使用目的。其次是完善用车流程，明确各环节的工作流程和工作要求；再次是明确用车标准。最后是建立奖惩机制，如对使用违规车辆者处以一定的经济处罚或将其纳入黑名单等。提高工作人员服务水平。要提升员工的服务水平和业务素质，进行人员培训，提高员工工作效率。优化车辆配置，增加车型种类和数量。需要合理配置共享汽车车辆，并根据市场需求进行更新，增加车型种类和数量以满足不同人群的用车需求，根据用户的使用需求来确定车辆种类和数量，并不断优化[1]。

2.4建立智能调度系统

当前，各大共享汽车运营商均建立了自己的车辆调度系统，该系统主要以GPS定位功能为基础，以手机APP为平台，主要负责共享汽车的调度以及车辆监控。但是，该系统往往出现车辆利用率低、响应速度慢等问题。因此，为进一步提高共享汽车运营的智能化水平，需建立智能调度系统。该智能调度系统主要包括以下几个方面：第一，根据用户需求建立智能调度模型。可综合考虑多个因素建立模型，例如：距离、车型、停车位置、时间等。第二，根据实际情况建立智能调度算法。在系统中增加实时监控功能，在车辆处于某一点时可查看附近车辆的使用情况。第三，根据实际情况对调度算法进行优化。例如：在车辆满租时应优先保证车辆利用率高的用户租车。第四，根据实际情况建立动态定价模型。当车辆满租率较高时可适当提高价格、增加运营车辆数量或减少投放数量等[2]。

结束语：在当前时代背景下，合理运用基于用户偏好的共享汽车混合运营模式有着重要的意义所在，需要结合当前实际情况，了解共享汽车混合运营模式的优势，并通过提高车辆周转率、扩大用户规模、改善服务质量等一系列措施，保证共享汽车混合运营模式有效运行，推动行业发展和进步。

参考文献：

[1]李瑞盟,吴宽.共享汽车平台整合现有停车位资源的SWOT分析——以南宁市为例[J].时代汽车,2023(02):10-12+25.

[2]褚玉飞.基于数据分析的共享电动汽车PMP项目启动风险管理研究[J].现代信息科技,2022,6(20):136-140.