走动式管理对门诊导诊护理质量管理的价值探究

走动式管理对门诊导诊护理质量管理的价值探究

郑素英

福建省三明市第一医院门诊, 福建 三明 365000

【摘要】目的：探讨走动式管理在门诊导诊护理质量管理中的应用价值。方法：从本院门诊导诊接诊的患者中随机选择52例进行研究，病例选择时间段为2020.12-2022.12按照随机、平均的原则对入组患者进行分组，分为对比组和观察组各26例。其中，对对比组实施常规门诊导诊护理质量管理，对观察组实施走动式管理下的门诊导诊护理质量管理。结果：研究结束对两组门诊导诊护理质量进行评估，对评分结果进行组间比较，可得观察组平均得分为（97.25±1.03）分，明显高于对比组的（89.25±1.01）分，P＜0.05。经满意度评估，观察组患者的总满意率为96.15%，高于对比组的84.62%，经检验组间差异显著，P＜0.05）。结论：走动式管理的应用可以有效提高门诊导诊护理质量，提升患者满意度。

【关键词】门诊导诊；护理质量管理；走动式管理

门诊是医院重要的科室，肩负着对患者进行导诊等重任，是帮助患者获得及时、专业诊疗服务的重要科室[1]。为了更好的为广大患者服务，还需做好相应的门诊导诊护理质量管理。为提高相应的管理质量，可积极尝试应用一定的管理模式。走动式管理是一种新型、科学的管理模式，近年来在临床得到较多的关注，本次研究探讨走动式管理在门诊导诊护理质量管理中的应用价值。

1资料与方法

1.1资料   从本院门诊导诊接诊的患者中随机选择52例进行研究，病例选择时间段为2020.12-2022.12包括男性患者30例、女性患者22例；年龄分布范围为19岁~77岁，平均年龄为（50.32±2.06）岁。按照随机、平均的原则对入组患者进行分组，分为对比组和观察组各26例。其中，对对比组实施常规门诊导诊护理质量管理，对观察组实施走动式管理下的门诊导诊护理质量管理。对比两组患者的一般资料，差异无统计学意义，（P＞0.05）。

1.2方法 对观察组实施走动式管理下的门诊导诊护理质量管理：首先，针对门诊导诊工作的实际情况，制定相关护理质量控制标准，明确、细化门诊导诊过程中的消毒隔离、分诊等工作质量标准，规范门诊导诊护理各项工作流程[2]。其次，通过多种方式进行走动式管理。具体包括不定时巡查、重点时段巡查、夜间巡视等等，通过巡查，及时发现存在的问题并进行处理。另外，注意定期进行回顾。汇总巡查过程中发现的各种问题，总结相应的解决方法，并根据实际情况对下个阶段巡查方案进行调整。对比组实施常规门诊导诊护理质量管理。

1.3观察指标    研究结束对两组门诊导诊护理质量进行评估，评估内容包括服务态度、健康教育、护理安全等，满分一百分，得分越高护理质量越好。另对两组患者的临床满意度进行评估，评估结果包括非常满意、基本满意、不满意。

1.4统计学处理   研究所得数据经统计学软件SPSS 20.00进行统计学处理，两组门诊导诊护理质量评分数据为计数资料，组间比较实施t检验，总满意率为计量资料，组间比较实施X2检验，检验水准α=0．05。

2结果

2.1两组门诊导诊护理质量评估与比较   研究结束对两组门诊导诊护理质量进行评估，对评分结果进行组间比较，可得观察组平均得分明显高于对比组，P＜0.05。见表1：

表1    两组门诊导诊护理质量评估与比较（X±S，分）

2.2两组患者满意度调查结果比较   经满意度评估，观察组患者的总满意率为96.15%，高于对比组的84.62%，经检验组间差异显著，P＜0.05）。见表2：

表2   两组患者满意度调查结果比较

表注：两组总满意率为本组非常满意率与基本满意率率之和。

3讨论

门诊导诊过程中，通过护理人员的专业指导和服务，可以帮助患者及时、准确的获得所需的医疗服务[3]。为确保能够提供给患者高质量的门诊导致服务，还需要对相应的护理质量进行严格的管理。走动式管理是一种的新型护理管理模式，强调以为患者服务为中心，积极的开展科学、动态的管理工作[4]。本组将这一管理模式应用于门诊导诊护理质量的管理工作之中，并在研究结束对两组门诊导诊护理质量进行评估，对评分结果进行组间比较，发现观察组平均得分为（97.25±1.03）分，明显高于对比组的（89.25±1.01）分。经满意度评估，观察组患者的总满意率为96.15%，明显高于对比组的84.62%。由上述结果可知，门诊导诊护理质量管理中应用走动式管理取得了理想的成效。走动式管理过程中，首先针对门诊导诊工作的实际情况，明确相关护理质量控制标准和工作流程。之后，通过不定时巡查、重点时段巡查、夜间巡视等多种方式进行走动式管理，实现对临床护理工作的动态监管

[5]。以及时发现存在的问题并予以处理，实现护理工作质量的动态提升。另外，还进行了定期回顾、总结，以及时调整巡查方案，实现管理工作质量的持续提升。

综上，走动式管理的应用可以有效提高门诊导诊护理质量，并提升患者的临床满意度，效果确切，值得推广。

【参考文献】

[1]孙艳红.走动式管理在门诊导诊护理质量管理中的效果研究[J].糖尿病天地,2020,17(11):190.

[2]宁彩红.走动式管理在门诊导诊护理质量管理中的应用效果评价[J].首都食品与医药,2019,26(21):187.

[3]戚荣,王丽萍,肖志萍.走动式管理应用于门诊导诊护理质量管理中的价值评价[J].饮食保健,2019,6(32):147-148.

[4]魏丽芳,伍梦勰.走动式管理在门诊导诊护理质量管理中的运用[J].饮食保健,2017,4(5):207-208.

[5]顾佳燕.走动式管理在门诊导诊护理质量管理中的运用[J].中国卫生标准管理,2016,7(16):252-253.