以人为本柔性管理对妇产科护理质量的影响研究

摘要：目的：讨论以人为本柔性管理对妇产科护理质量的影响效果。方法：本研究对象为我院60名妇产科医师和60名护士，随机分为治疗组和对照组。分析了两组医生护理人员在保证医疗服务质量、考核合格率和医生在工作中的满意度等方面的问题；同时，对两组医生在保证医疗服务中的满意程度进行了调查和评价。同时，对两组医生在保证医疗服务中的满意程度进行了调查和评价。结果：护理人员的工作质量，评价合格率，护理人员的工作满意度和患者满意度均明显优于对照组，两组之间的数据差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：采用柔性治疗的管理可以有效地减轻妇产科医生和护理人员在工作中的压力和精神上的压力。

关键词：以人为本；柔性管理；护理质量

妇产科是作为我国临床医学中的一门主要专业，针对它在护理服务质量和护理方面的工作性质不同可以对其进行研究和分析，具有内容复杂，风险大的性质，使护理人员的工作压力更大。在妇产科患者中，由于正常分娩或剖宫产引起的疼痛，对自身健康和胎儿健康的担忧以及对康复的信心不足，在妇产科患者中，由于正常分娩或剖宫产引起的疼痛，对自身健康和胎儿健康的担忧以及对康复的信心不足，护理工作的临床工作会更加困难，作为一种保护和管理的方式，灵活的管理模型基于对个人行为和心理规律的深入研究，着重于人们的情感，个性，欲望和心理^[1]。本文的目的帮助护理人员更好工作，保持良好的精神状态，最大地保障患者的心理生理的安全，保持良好的医患关系。

1资料与方法

1.1一般资料

该院将附属妇产科的60名产科医生和每位护理人员全部划分纳入了这项研究，60名产科医生和每位护理人员按照进入研究的两个时间轴分别划分组成为两组。60名外科护士中，主管的外科护士6名，主管护士15名，护士49名。护理人员的出生平均年(24.8±1.9)岁，21~42岁。经过调查，所有的护士均未曾在医院内发生任何重大事故和严重的心理问题，经全体医务人员同意及医院领导认可。

1.2方法

对照组主要采用了基本护理管理模式，沿用了医院的管理责任制和专业护理技术服务工作模式，并严格按照各项规章制度操作。

实验小组采取灵活多样的管理方法和模式，具体操作如下：(1)变更管理理念。首先，必须进行严格的培训，以确保医院的护理人员完成从规章制度的严格管理到充分体现医院人性化和社会主义关怀的灵活管理的过渡。(2)注意学习团队的组成。建立一支具有自己学术文化的健康医疗服务团队，并将自己的科室学术文化渗透到护理人员的脑海中。(3)提了护理人员的整体素质。鼓励医院护士在学校多次学习，定期与医生沟通，进行业务交流和研究，学习新技能，派遣医院护士出国学习，并重视医院护士的专业技术教育和资格评估。通过业务能力及服务能力的培训提升护理人员的综合素养，确保以规范的流程开展护理工作，能够及时识别发现患者的异常反应，督促护理人员端正服务态度，加强自我约束和管理^[2]。(4)做好对护理工作者的心理疏导。结合科室绩效考核机制调动护理人员的工作积极性，对各项流程、归档制度落实到位，以专业的护理标准化流程为患者提供高质量的护理服务。才外，应建立与完善各项风险防范机制，尤其是针对较常发生以及性质较为恶劣的不良事件，在建立后通过实际演练提升护理人员的熟练度，一旦发生能够立即按照规程进行处理，尽可能的降低损失^[3]。（5）实行部门民主。向护理人员提供更多的声音，邀请护理研究技术人员积极参与医务室管理系统，鼓励护理服务人员为管理医务室的技术服务能力和护理研发提供咨询和建议。激励护理的人员积极性^[4]。(6)客观地处理部门任务。遵循公平，公正和公开的原则处理部门事务，客观地分析护理人员的日常工作，并平等对待。（7）合理地准备工作。为防止护理人员超负荷，我们合理地协调护士的工作任务和时间表。

1.3观察指标

分析了两组医护人员在保证医疗服务质量、考核合格率和医生在工作中的满意度方面存在差异；同时，对两组医护人员在保证医疗服务中的满意程度进行了调查研究和比较。护理人员工作的质量实施百分制，得分愈高，护理人员工作的质量就愈佳。按照考核标准可分为先进、良好、不合格。护理人员管理者在其所有工作中的满意程度以及提升患者的满意程度均可划分为极其满意，较为满意，很快就会出现不满意。总体来说，我们是这三者之间的平均值总和^[5]。

1.4统计方法

用户SPSS21.0统计分析软件对本次实验测量数据的统计精度误差进行了定量统计和计数分析，统计数据的准确性由公式(`x±s)表示，t进行检验，系数之间的数据误差由[n(%)]公式表示，并且对差值进行两次统计检验，P<0.05为统计差异值，有一定的统计学研究意义。

2结果

2.1护理人员护理工作质量

对照组护理质量得分明显低于实验组，两组比较有显著性差异P<0.05

2.2护理人员考核优秀率

对照组的定量优良率明显显著低于临床实验组，两组的定量比较均匀度存在显著性的浓度差异

(P<0.05)。详见表1。

表1 比较护理人员考核优秀率[n(%)]

2.3不同住院期间患者满意度比较

对照组患者满意度明显落后于实际治疗组，( P<0.05)。详见表2。

表2 对比不同住院期间患者满意度[n(%)]

3讨论

当今时代的科学技术与人民生活水平均处于高速发展过程中，相关医疗机构面临着众多机遇与挑战，公众的医疗需求已不仅仅是停留在治疗层面上，对护理服务质量的要求也是越来越高了，因此采取科学、合理的护理方法来提高服务质量将会是一个重要问题。妇科患者通常是女性生殖器疾病，孕妇，妊娠并发症等患者。该过程复杂，繁琐且容易出错，因为人口众多，并且妇产科护理负担沉重。需要进行教育，因为这会影响护理的有效性。一般来说，在传统护理中，按照医院规章制度对护士进行全面管理可以保证护理工作的一定程度的规范化，但是缺乏人性化不利于护理的可持续发展^[6]。灵活性是一种新的管理模式。本质上，这是一个基于劳动力的基于劳动力的管理模型。根据护士的心理和行为规则以及实际的业务管理，使用非强制性的服从方法可以帮助激发员工的热情和内在潜能，并且可以在许多行业中使用^[7-9]。

在该项研究中，对于观察组的护士实施了柔性管理，研究分析结果表明，与同期对照组临床护理工作相比，观察组的临床护理工作质量水平评分综合水平较高。

综上所述，在妇产科护理工作中，应加强护理人员的学习，加强与患者的沟通，加强管理，记录数据等。总之，我们要竭尽全力，保证患者的身体健康。柔性服务管理在治疗妇产科的临床护理人员工作中不仅具有良好的护理实用性和效果，可以大量小幅度地有效提高妇科护理人员工作的服务质量，在妇科临床上的护理中也同样具有非常重要的实用价值。

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