基层服务站精准营销服务模式创新

基层服务站精准营销服务模式创新

王晓飞

山东省滨州市烟草公司惠民县烟草专卖局（营销部）   山东滨州   251700

摘要：在基层服务站运营发展的实践过程中，科学且精细化的营销服务工作，具有关键的导向作用，既能够提升基层服务站的发展水平，也能够整体优化基层服务站的服务成效，更好地推动基层服务站的健康有序发展。在基层服务站发展实践中，要注重采用科学全面的精准营销服务模式和手段，更好地增强和提升自身发展水平。

关键词：基层服务站；精准营销；服务模式；创新

当前我国烟草市场状态正处于“需求拐点”后的“供大于求”调整期，烟草商业公司面临着市场化取向改革，紧俏货源影响力的逐步削弱使得零售户对于烟草公司的粘度开始下降。在这样的发展背景下，基层服务站应该着力采用科学且精细化的营销服务理念和营销服务模式等，以此来全面系统提升营销服务水平，更好地推动基层服务站的健康有序发展。

一、基于关系营销理念的外部服务关系改善

基层服务站在发展实践中，零售客户是它们主要的发展客源，是推动基层服务站持续发展的重要力量。但受传统发展理念的影响和制约，使得基层服务站在营销过程中存在着较大的不足与问题。为此，在精准营销服务创新的过程中，基层服务站应该基于科学的营销理念来进行外部关系改善和优化等，以此来更好地提升和增进基层服务站的发展水平，全方位推动基层服务站的高质量发展。

（一）采用精准营销服务

在基层服务站深入发展的过程中，如何维系稳定的客源，是提升他们发展质量的重要拐点，是增进他们发展质效的关键立足点。基层服务站应该注重从营销服务理念方面来进行深化改革，以此来更好地提升和增强营销成效，全面优化营销力度。在具体的精细化营销服务过程中，基层服务站应该建立完备的客户档案。可以说，完善且精细化的客户档案，是保障基层服务站发展活力的重要立足点。在实践过程中，客户经理应该明确自身管辖的客户群体，并按照不同客户的特点以及实际条件等来建立完善化的客户档案。客户档案要力争做到全面精细，既要包括客户的基本信息，也要包括客户的需求、经营时限、商业环境等等。在充分明确以及科学把握好客户信息的基础上，基层服务站才能够给予客户更加精细化的服务，以此来真正满足客户的发展需要。同时，基层服务站的客户经理要深入到客户群体中，要同客户的消费者来进行面对面沟通，既要了解客户的经营困扰，也要明确消费者的消费心理等，继而给予客户更好的指导与帮助。

（二）建立荣誉展示平台

在基层服务站营销工作有序开展的过程中，为塑造自身的良好形象，也为了帮助客户进行更好的营销，基层服务站可以依托于重要的发展资源，科学全面建立荣誉展示平台。可以说，荣誉展示平台的建立，具有关键性的作用。一方面，基层服务站在对外营销的过程中，应该依托于荣誉展示平台来展现好自身的发展形象，不断修复或者优化自身的对外服务形象等，以此来更好地增强和提升自身的发展质量。另一方面，在基层服务站营销工作不断推进的实践中，还应该通过荣誉展示平台来展示优质经销商。这些优质的经销商，是基层服务站的重要客户，是基层服务站的重要发展源泉。基层服务站在对外展示这些形象的同时，也是给予优质经销商展示自我的平台和机会。如基层服务站可以树立卷烟销售榜、守法经营模范榜等。通过这些荣誉的有效展示，无疑能够为广大经销商树立良好的对外发展形象，也能够更好地维系基层服务站与经销商之间的合作关系。

（三）创新运用线上线下营销模式

在基层服务站营销工作不断推进的过程中，为全面实现营销方式的创新与变革，也为了更好地优化营销工作成效，有必要创新采用线上线下相结合的营销模式。可以说，在互联网时代背景下，基层服务站在开展营销工作的过程中，有必要采用线上线下相结合的新颖营销模式。通过线上营销的科学方式，基层服务站能够更加便捷且快速的同经销商建立长效的合作关系，能够快速把握好经销商的发展需要，继而给予他们科学的指导与帮助。同时，基层服务站也可以指导经销商来进行自主营销，着力拓宽销售面，不断提升销售水平以及营销质量。

二、基于服务利润链理论的内部服务质量提升

在基层服务站营销工作有序开展的过程中，为全面系统提升营销工作成效，也为了更好的保障营销力度，除整体做好对外营销工作外，还有必要科学做好内部营销管理，不断提升内部服务质量。服务利润链强调“企业内在服务质量”，认为内外部的服务共同决定了消费者对服务价值的感知。在这一科学理论的指导下，基层服务站应该着重改善和优化内部服务质量，不断提升营销工作水平。

（一）坚持以人为本理念

在开展内部服务管理与优化的过程中，基层服务站要全方位坚持和贯彻以人为本的科学发展理念，要给予广大员工以科学的人文关怀，要让他们感受到企业良好且宽松的发展氛围。客户经理是整个营销工作有序开展的重要力量。在营销服务模式创新的进程中，应该给予客户经理适当的任务量。特别是在考核客户经理的过程中，应该遵循具体问题具体分析的科学原则，以恰当精准的任务量来实现对客户经理的有效考评。同时，在内部服务质量提升过程中，也要同广大基层员工展开深入沟通与交流等，充分了解他们的真实困难以及实际问题，精准给予他们指导和帮助。

（二）规范绩效考核

在基层服务站深化发展的进程中，内部服务质量的优化与发展，关系着基层服务站的健康有序发展。为实现营销精准性，也为了全面改善服务质量，就必须建立健全完善的绩效考核体系。规范的绩效考核体系，有助于创建良好的内部发展空间，有助于提升和增进员工的发展素养，确保他们能够更好地投身于营销工作创新与变革过程中。基于此，基层服务站要采用动态化、科学化的绩效考核体系，要明确建立科学的绩效考核指标等，以绩效考核工作来倒逼员工素养提升与发展等，真正系统提升基层服务站发展实效。

结论

在市场需求或者市场环境发生深刻变革的背景下，基层服务站在发展过程中，应该将营销创新作为重要的发展拐点，应该将营销服务变革等作为关键着力点，从内外部发展优化等方面着手，科学全面提升和增强营销管理成效，更好地提升自身发展水平。

【参考文献】

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