智能消毒柜产品创新与服务设计应用

智能消毒柜产品创新与服务设计应用

张益灵1, ,张建敏2

1.浙江帅丰电器股份有限公司 浙江省嵊州市 312400

2.浙江美多电器有限公司浙江省嵊州市312400

摘要：近年来，在人们的生产生活中对智能消毒产品的依赖性显著增强，市场上陆续出现了多种类型的智能消毒产品，这些产品凸显了其优势。智能消毒柜作为当下重要的消毒产品，在人们需求转变的过程中，做好产品创新及服务设计十分关键，有关人员需从人们的需求出发，引进现代化理念及技术提高产品性能，保障产品功能。基于此，本文重点分析了智能消毒柜产品创新及服务设计的有关策略，以期指导实际工作。

关键词：智能消毒柜；产品创新；服务设计

公共卫生事件的频繁发生再加上人们思维的转变，消毒工作越发受到人们的关注，特别是在信息时代到来后，智能消毒取得了一定的成效，市场上陆续出现了多种类型的智能消毒产品，这些产品对促进消毒工作十分重要。原有的消毒柜在产品及服务方面存在诸多不足，在现阶段迈向大数据时代后，人工智能技术发展迅速，智能消毒柜日渐出现且受到了人们的一致欢迎，在未来还有巨大的发展潜力，相关人员要结合智能消毒柜特点，进一步提升产品功能、优化产品服务。

1.传统消毒柜存在的问题

1.1杀菌方式单一

原先的技术条件相对落后，市场上各种类型的消毒柜产品，其内部并未采用过多的新技术，杀菌方式较为单一化，难以利用消毒柜来起到良好的杀菌效果。实际上，高温虽能杀菌，但对耐温细菌的杀灭效果不理想；臭氧无法杀灭餐具上残留的细菌；紫外杀菌适用于紫外光能照射到的区域，照射不到的区域无法达到杀菌目标[1]。针对传统消毒柜设计，其内部基本为单一的杀菌方式，未将多种杀菌方式相结合，导致杀菌效果无法达到预期。

1.2重杀菌，轻抑菌

最为理想的情况下，消毒柜应兼具杀菌与抑菌作用，以消灭更多细菌。但原有的很多消毒柜在设计中更多关注杀菌功能，不注重抑菌设计，如杀菌不彻底，再加上柜内无排湿烘干系统，可能引发二次污染。

1.3产品操作复杂，功能繁琐

传统消毒柜在设计中由于缺乏技术支撑，产品的很多操作难以实现，现有的很多功能操作不便且需要注意很多的操作要点。结合市场上原有消毒柜的特征，其人机交互目标尚未实现，用户在使用产品时难以获得良好的体验，经常因为繁杂的操作流程而存在诸多不便。

2.用户消毒柜使用行为分析

为提高智能消毒柜产品的设计水平，相关人员在具体的设计工作中需分析用户使用消毒柜的行为，经由无监督学习方式聚类总体用户的使用时段，如可选择PCA方法，以以下两种信息来判定消毒柜处于消毒状态：用户的消毒柜开关门状态、消毒柜工作状态，通过这两个方面的信息展开交叉并联分析，结论如图1所示。

图1消毒柜使用时间段分布

从上图可知，用户使用消毒柜存在一定的规律，一天24h中，9点、11点、19点和21点这四个时间为家庭做饭时间节点，无论上柜还是下柜，消毒柜的使用频次较高，用户用消毒柜主要用于消毒和保洁。

3.智能消毒柜服务设计

3.1路径走察和用户的心理行为分析

为保障智能消毒柜良好的服务，满足用户使用的现实需求，有关人员可利用路径走察法分析和判定消毒柜的运行模式、短周期和长周期使用模式。首先，从消毒柜的运行模式来说，消毒柜在运行过程中能同步杀菌，但用户使用的餐具上依旧有或多或少的细菌，主要是因为消毒柜中的细菌残留，再加上潮湿环境为细菌繁殖创造了良好的条件，用户往往无法使用到低残留细菌的餐具[2]。其次，短周期使用模式上，一个短周期就是指一次将餐具放入消毒柜到下次将餐具取出消毒柜之间的时间差。结合用户操作行为，将餐具放入柜内和取出的过程为必要动作，设置和启动消毒模式一般是在清洗餐具、归置餐具后，就算未进行相应的操作也不会产生明显的、可感知到的非必要动作。核心功能操作以非必要动作为前提并非为必要动作，且产品功能难以对用户产生可直接感知的影响，很多用户会疏忽大意忘掉有关操作而导致消毒工作不到位。最后，长周期使用模式由多个连续的短周期所构成，但需考虑的是，构成长周期的每个短周期可能为三种短周期模式之一，用户使用产品长周期功能可细分为以下两种路径：用户适应产品的使用方式，形成自身的使用习惯；用户逐步放弃产品的核心功能，导致产品丧失其原有价值，难以发挥其功能优势。

经由上述路径，现有产品在目标功能角度的杀菌消毒功能相对完善，但即使如此也不能给用户提供完全无残留的无菌餐具。从用户的使用心理角度出发，其往往是需要通过最便捷的操作方式来获取无菌餐具的。在用户使用消毒柜时主要存在以下两种行为：通过高质量设计享有最便捷使用体验，用户仅需要将餐具放入柜内，其余均由消毒柜智能化完成；用户被迫成为机器功能的一部分，反复操作协助消毒柜完成消毒杀菌任务[3]。

市场上目前的消毒柜产品，其关注的核心问题为“杀死进入消毒柜的细菌”，而非“为用户提供无菌餐具”，与“让用户协助机器共同完成消毒”有一定的相似性，服务目标错误，用户很难使用到无菌餐具。

3.2服务路径设计

针对智能消毒产品的服务设计，实际上就是要形成一种更为有效的模式，用以组织、规划服务系统中的人、基础设施、其他设备等，从根本上提高有形产品或无形的五福质量。以某智能消毒柜为例，需要组织和规划的对象主要为：用户、设备（消毒柜）、处理对象（餐具）、处理目标（细菌）、附带物（残留水分）等。有关人员需通过设计目标合理组织这些构成要素，以提高整个系统的运行效率与水平[4]。

经由一系列分析，最佳的服务路径为：操作方面应能利用用户的自然动作行为来操作设备，不过度依赖按钮操作，或者直接由手机APP完成远程操作，以更为简洁、高效的信息展示方式来让用户获取信息，保障操作的正确性。

3.3功能创新

为保障智能消毒柜良好的服务功能，可从产品功能方面进行创新，提高消毒柜的智能化水平。如相关人员在具体的设计工作中，需给消毒柜设计连接一个智能化传感器群，其他部分子网络内的传感器、设备作为外部传感器使用，用于感知外部环境、识别用户行为、学习用户的行为模式，主要包含以下方面：智能门锁，获取用户的身份识别、记录进入时间；人体移动传感器，借助该传感器采集到人体在厨房内的活动频率及移动情况；智能灶台、智能电饭煲，判断用户是否有做饭行为。当然，在产品内部也配备有相应的传感器，此传感器可用于消毒杀菌，其内部一般可配备温度、湿度、重量等类型的传感器。

结束语：

目前智能消毒柜受到了人们的极大关注，市场上的许多消毒柜产品在服务、功能方面存在诸多不足，为有效解决这一方面的问题，未来相关人员需从智能消毒柜产品的需求着手，进一步创新产品、优化服务。

参考文献：

[1]张莉,孙姝琪,蔺玮琪.基于用户体验的疫情下衣物智能消毒护理柜消毒护理方式及需求研究[J].设计,2022,35(13):3.

[2]王素芹.基于STC89C52的消毒柜控制系统设计[J].现代制造技术与装备,2021,57(11):3.

[3]潘建西.基于STM32的智能消毒门垫控制系统设计[J].电子制作,2022,30(23):4.

[4]徐晓宁,吕文涛,齐酒端,等.一种基于机器视觉的实验室智能消毒机器人[J].工业控制计算机,2022,35(11):3.