细节管理对消毒供应室护理质量和护理满意度的影响分析

细节管理对消毒供应室护理质量和护理满意度的影响分析

党婷 ,任永【通讯】

西安市人民医院 消毒供应中心 陕西西安 710000

【摘要】目的：探究通过细节管理，如何改善消毒供应室的护理质量与护理满意度。方法：选取我院消毒供应室的22例工作人员为观察目标，将其6月份的工作时间段作为常规组，进行常规管理，7月份的工作时间段作为实验组，进行细节管理。对比在不同工作时间段医护人员的护理满意度以及护理质量情况进行对比。结果：进行管理前，两组的质量情况无明显差异（P>0.05），进行细节管理后，实验组的质量分值明显高于常规组，P<0.05。常规组的护理满意度为72.73%与实验组的94.45%相比较低，P<0.05。结论：在消毒供应室采用细节管理后，能够有效增加供应室工作人员的工作质量，同时明显增加对其的满意度。

【关键词】细节管理；消毒供应室；护理满意度

在医院的各类科室中，消毒供应室是其中相对不引人注意，但依旧十分重要、也十分特殊的一个科室。由于医院中接收存在各种各样疾病的患病人群，众多的病菌会随着人员的流动而被携带。同时由于医院中的患者大多本身便具有基础病，免疫力较差，容易受到细菌、病毒的侵袭，从而可能导致原生疾病的恶化。而消毒供应室的工作的主要任务便是承担医院中所有重复使用的诊疗器械、器具和物品的清洗、消毒、灭菌以及无菌物品的供应等任务，在医院的感染控制与医疗安全的保障上发挥着重要的作用[1]。但由于工作负担较重，消毒供应室的医护人员可能由于劳累而造成工作质量的下降，从而可能导致出现感染风险的增加以及一系列不良影响的发生。为改善此类现象，本文将细节管理应用到消毒供应室的工作过程中，探究其实际应用效果。

1 资料

1.1一般资料

选取我院消毒供应室的22例工作人员为观察目标，将其6月份的工作时间段作为常规组，进行常规管理，7月份的工作时间段作为实验组，进行细节管理。22例工作医护人员中，男性为15例，女性7例；年龄23-49岁，平均（36.45±6.87）岁。工作人员均对实验进行了了解，并且同意参与实验。在进行实验的过程中能够，未出现人员的离职、调动等情况。这22例工作人员中，有主管护师2例，护师5例，护士7例，工人8例。

1.2方法

常规组进行常规的管理方法，主要是按照相关要求对医疗重复使用器械、物品等进行清洗、消毒、灭菌工作以及相应的管理，同时还需要负责按照各个科室的不同对器械、物品进行打包、上收下送工作等。主管护师在发生意外事件时进行及时处理。

实验组进行细节管理。（1）针对消毒管理室的工作特殊性成立专门的管理小组，小组由主管护师作为组长进行统筹领导，并制定相关的管理模式。对组内成员进行定期的培训工作，并对每个人的职责进行分配，确保相关责任落实到人，并对细节管理的各项制度进行完善。消毒管理室的医护人员需要定期学习相关的规章制度以及管理标准，对医疗事故的处理方法也需要进行一定的了解。（2）针对消毒供应室的工作流程，工作人员在对医疗器械、物品等根据科室的不同进行分类摆放，并且在回收后严格遵守具体操作流程进行消毒灭菌处理，并进行分类放置。在消毒完成后，严格按照工作规章进行细致的检查和包装，一旦发现不合格的立即进行处理。在进行医疗器械的发放时也需要做好细节管理，对发放的医疗器械进行仔细核对，做好交接的工作。同时管理小组安排专人对医护人员的工作情况进行监督，及时发现工作中存在的问题，并立即进行处理。

1.3观察指标

（1）对比护理质量情况。针对消毒供应室医护人员的工作情况，采用院内自制的质量评价表对管理前后的工作质量进行评分，评分内容主要包括服务质量、医疗器械的包装质量、消毒质量、安全意识以及处理能力等方面，分值为0-100分。分值越高代表工作质量越好。

（2）对比两组的护理满意度情况。针对工作情况，安排医护人员采用院内自制满意度评分表进行打分，包括非常满意、满意以及不满意三个选项。满意度为非常满意人数加满意人数。

1.4统计学处理

采用SPSS 26.0软件分析及处理数据，计数资料采用百分比表示，采用х2检验；计量资料以（±s）表示，采用t检验，以P＜0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1对比两组护理质量

进行管理前，两组的质量情况无明显差异（P>0.05），进行细节管理后，实验组的质量分值明显高于常规组，P<0.05。见表1。

表1对比两组护理质量（n=22，分）

2.2对比两组护理满意度

常规组的护理满意度为72.73%与实验组的94.45%相比较低，P<0.05。见表2。

表2对比两组护理满意度（n=22，例）

3 结果

在医院内部的工作管理中，消毒供应室的工作管理状况十分重要，消毒供应室的工作直接关系到医院内部的感染控制工作，也是担任着各个科室的所需器具进行清洗、消毒以及无菌处理工作的保障性科室，与医院的服务整体质量情况密切相关[2]。因此，为对消毒供应室的工作质量进行改善，本文将细节管理于其中进行应用，试验其临床应用效果。

研究表明，进行管理前，两组的质量情况无明显差异（P>0.05），进行细节管理后，实验组的质量分值明显高于常规组，P<0.05。通过细节管理，建立起了管理小组，通过管理小组对于工作各项章程的制定，对供应室工作人员的工作进行规范，帮助能够进行更加规范、有序的工作现象，从而也能够更好的进行消毒、分装、检查工作。同时通过管理小组的监督，也能够更好的避免意外事件的发生，从而明显提升护理工作质量。并且由实验得出，常规组的护理满意度为72.73%与实验组的94.45%相比较低，P<0.05。这是由于通过细节管理，消毒供应室的工作得到了有效的规范，能够有效的提升护理质量，减少工作意外的发生，从而明显增加对于工作的满意度。

综上，在消毒供应室采用细节管理后，能够有效增加供应室工作人员的工作质量，同时明显增加对其的满意度。

参考文献

[1]田雅,郑文,郭洪娟.实施细节管理对消毒供应室护理质量和护理满意度的影响分析[J].现代医院,2022,22(2):232-235.

[2]应莉茜,徐信叶,何小玲.细节管理在消毒供应室护理管理中的应用分析[J].中医药管理杂志,2018,26(3):112-113.