医院后勤服务保障管理思考

医院后勤服务保障管理思考

陆方荣

太原市妇幼保健院 山西省太原市030000

摘要：医院是为社会服务的重要机构，在医院当中，后勤服务及保障管理对医院工作开展有着至关重要的作用。现阶段医院要做出相应的改革与变化，不断强化后勤管理人员的责任感和服务意识，才能够提高后勤服务保障管理效果。鉴于此本文对医院后勤服务保障管理进行了思考，仅供参考。

关键词：医院改革： 保障管理： 管理效果

引言：医院改革的不断开展，医院后勤保障及管理工作也要做出一些改变和调整，通过精细化管理完善之前的不足，逐步提高后勤管理人员的工作能力。这样才能够提高医院的服务质量，为医院的发挥提供基础保障。每一个后勤管理人员要求有整体观念，服务意识，促进医院的发展。

一、后勤管理与保障的理念

（一）基本的服务观念

医院后勤管理主要是为了医院提供医疗保障工作，因此要在每一个后勤管理工作人员中树立服务意识，建立以病人为中心，提高服务质量，满足病人的需求。这样才能够逐步提高医院的整体服务效果，发挥后勤保障工作的价值。这也是对后勤管理及服务整体的考验，后勤管理工作者必须要做好思想政治教育工作，在后勤管理人员中树立正确的服务意识及服务规范，防止后勤管理人员和服务人员出现消极怠工的情况。

（二）整体观念

医院后勤管理与保障工作是医院的一部分，也是医院开展医疗服务工作的重要保障。后勤管理要做好保障工作计划，并根据医院的实际情况作出相应的调整和组织，确保能够全面服务医院的整体医疗。后勤管理不能够按自己的主观意识开展工作，要配合医院的实际情况，有整体观念。在后勤管理工作的领导者要树立医院一体化的思想，以医院整体医疗服务目标来开展后勤保障及管理工作，提升医院整体医疗效果及服务质量。

（三）效益观念

任何医院都需要加大资金投入到医院后勤管理及保障工作，在医院当中岗位众多，开展管理工作涉及到的内容也非常复杂，在后勤管理及保障工作当中非常容易出现浪费的情况。在后勤管理时必须要以节约开支，降低成本为目标，实现医院整体效果最大化的目的。尤其是在资源有限的情况下，要发挥资源的价值与作用，不能出现浪费的情况，还需要根据医院的实际情况来制定相关的规章制度，确保后勤管理及保障工作的有效开展。医院物质和器械在采购之前就需要做好成本核算及成本管理，成本支出统计全面了解医院经费的用途。

二、医院后勤服务保障管理的基本特点

（一）工作环境的复杂性

医院当中后勤保障工作涉及到的内容非常广泛，从空间上进行分析可以看到医院各个角落都需要后勤保障部门开展保障工作。在医院建设，物资供应，物业管理，清洁，供暖，安全等方面都需要医院后勤保障来提供支持。这样医院才能够顺利开展各项工作，确保医院能够正常进行诊疗活动。

（二）人员流动性大管理难度高

医院是为社会所服务的，一天24小时全面对社会开放，这样导致医院人流量特别大。在对医院进行后勤保障及管理过程当中，由于人流量大等特点，管理难度也有所提升。加上医院当中有很多患者行动不便，需要家属照料，因此在医院当中进行后勤保障管理工作非常困难。人流量大也增加了后勤管理工作的安全隐患。

（三）计划性

由于医院后勤管理工作开展的种类和项目非常广泛，随机性用很大，因此在管理过程当中就需要确定相关的计划来开展工作，避免出现手忙脚乱的情况。要根据医院日常工作的实际情况进行全面的分析和安排，确保人力物力资源计划的合理性。全方面考虑面临的问题，并制定相应的应急措施和计划，避免发生突发事件无从下手。

（四）技术性

医院后勤管理及保障工作具有较高的技术要求，需要从医院的发展方向和医院技术设备的实际情况做好后勤管理及保障工作。需要全面考虑到医院建筑设施的特点，设备维修保养，就诊流程，物业管理清洁等方面。对技术性要求相对较强，只有科学开展后勤管理工作，才能够确保后勤管理及保障的可靠性。为此就需要做好专业技术人才队伍建设，以此来确保医院后勤管理及保障工作的开展。

（五）经济性

很多医院的设备都是国外进口的，因此在进行医院后勤管理工作时，需要根据实际情况做好进口设备的检查和维修。在进行后勤管理工作室需要针对医院固定资产及消耗资产进行全面的成本和经济效益核算，保证管理的经济性，减少浪费，节约开支[1]。

三、做好医院后勤管理保障工作的措施

（一）强化员工的服务意识及责任心

作为后勤管理保障工作人员，首先就要提高自身的责任意识及服务意识，这样才能够做好医院后勤管理及保障工作。服务意识和责任意识的体现就是在日常工作当中一切要以医院的实际需求出发，站在医院的大局观考虑问题，并想到依恋所面临的各种问题，找出解决办法，做好服务工作。以爱岗敬业的精神开展工作，减少消极怠工的工作作风。从主观历史上有进行转变，坚持以我要服务为主，开展后勤管理及服务工作，提高后勤管理工作的质量，为医院营造良好的工作条件，加强患者的康复体验，全心全意为病人，为医院后勤服务而奋斗。要了解病人的需求和困难，及时解决病人所面临的各种问题与困难，做好主动巡视及时解决。当天解决不了的问题，要现实进行解决，提高工作效率及服务质量。

（二）增加考核制度

通过制度对后勤管理和服务做出监督，确保每一位后勤管理人员能够按照要求开展管理及服务工作，确保从医院整体大局目标出发。要根据医院的实际情况来健全规章制度，并做好工作流程及针对不同岗位的人员，要制定和完善岗位职责，确保每个岗位都有章可循，积极做好自己的职责与义务。根据每一个后勤管理保障人员的日常工作表现情况，工作态度，积极性等多方面进行考核评价。确保考核的科学性及合理性，在考核过程当中表现良好的人需要给予相应的奖励，提高福利待遇和薪酬，还需要再内部进行公开表扬，这样才能够调动其他员工积极开展工作。对于表现比较差的员工，就需要通过批评和惩罚的方式来改变[2]。

（三）开展精细化管理

精细化管理也在很多企业和行业内都有所应用，基于精细化管理理念，开展医院后勤保障工作非常重要。精细化管理是根据管理工作的实际情况做出精准定位，并不断换工作目标，细化考核目标。结合医院的实际情况来制定后勤管理及工作任务，确保工作的科学性及合理性。保障工作的开展足够精细化，这也是医院后勤管理及保障的发展必经之路。根据医院的实际情况，要做好全方位管理，全过程管理总会提高后勤保障工作的工作效率，在工作过程当中要坚持以精、准、细为原则。比如在医院内部容易出现消耗的物品要和管理物品的使用，如纸张，墨盒等。这样才能够有效减少浪费情况的发生，为医院节约资源，发挥医院后勤管理服务的价值。

（四）重视沟通与交流

在医院后勤管理和服务的过程当中，协调共同是非常重要的，也是工作开展的重要环节，要根据医院所面临的各种问题做好内部协调沟通，这样才能够有内部到外部解决各种问题。分清医院面临的问题轻重，大小，根据实际情况，采用科学的方法对问题进行解决，要中关全局，考虑周全，全力以赴来做好后勤管理工作。最后突发事件时需要通过有效的沟通，相互配合，做出快速的反应，才能够妥善处理。尤其是需要多个部门相互配合时，就需要提高沟通与交流的效率，注重细节沟通。将有效信息传递给对方，这样才能够开展管理及服务工作。在医院后勤管理及服务时，需要站在医院的角度进行思考，树立医院大局观，相互配合，相互理解。还需要定期开展后勤管理人员思想教育工作，树立正确的价值观念，才能够提高服务意识，服务水平。

结束语：总而言之，在医院当中医院后勤管理和保障工作是重要组成部分，也是医院发展和改革的重点。要根据医院的实际情况来开展医院后勤管理及保障工作，树立每一个员工的服务意识及责任意识，后勤管理和服务部门的领导要逐步落实精细化管理。从而提高医院服务质量并解决相关问题，避免在工作过程当中出现浪费等情况。坚持以人为本的原则，感染管理和服务工作，确保管理和保障效果能得到有效提高。

参考文献：

[1]吴雪莲.浅谈医院后勤社会化保障的思考[J].中国卫生标准管理,2020,11(10):12-14.