浅谈汽车维修管理与维修质量

浅谈汽车维修管理与维修质量

戴广露

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兴化市众诚汽车销售服务有限公司225700

摘要：随着社会的发展，汽车业也在加速发展。当人民的生活水准越来越高，汽车逐渐走进了大部分家庭的视线，这对国内的汽车维修行业的发展起到了积极的推动作用。因此，加强对汽车维修行业的监管，既是提升我国汽车修理服务质量的一种有效措施，也对于规范我国汽车修理业具有重要意义。本文通过分析当前我国汽车维修行业存在的问题，提出解决办法，从而推动我国汽车维修行业的健康发展。

关键词：汽车维修管理；维修质量；控制措施

引言

随着经济的高速发展，我国的汽车数量不断增长，汽车相关产业的需求量也迅速增长。汽车维修质量管理是一项系统工程。建立质量检查体系，完善质量检查的方法和手段；从员工对质量的认识到建立质量责任制；从维修质量的评定，到质量管理的基本功，任何一个环节出现问题，都会对设备的质量造成很大的影响。当前，企业技术水平低下、管理体系不完善、质量管理经验不足；由于大多数维修管理人员没有经过系统的专业知识培训，无法充分发挥其监督和服务功能，所以，在质量管理方面，存在着要抓、不能抓、不能管的问题，严重影响了维护工作的质量。加强对汽车维修的管理，这对于推动我国汽车产业的健康发展，有着十分重要的现实意义。本文针对这一情况，对汽车维修管理的故障特征进行了分析，并提出了相应的对策。

一、汽车维修市场管理和维修质量的关系

汽车修理市场经营与维护服务品质的提高有着密切的关系。维护保养市场秩序是提高汽车修理服务质量的根本条件。对汽车维修行业进行规范化管理，一方面可以降低假冒品进入市场，另一方面也可以有效地提高汽修人员的技术水平，增强他们的自律能力，进而提高汽车修理服务的质量。另一方面，提高汽车修理厂的服务质量，对于规范汽修行业的经营，具有重要意义。改善车辆的保养品质，既能有效地保障车辆的安全性，又能降低车辆排放对环境的污染，推动我国汽车修理业的健康发展。总之，面对日益激烈的市场，唯有不断提升自己的维护技术，才能赢得市场的认同，赢得顾客的喜爱。

二、当前我国汽车维修质量管理存在的问题

（一）缺乏有力的维修管理制度

随着我国社会主义市场经济的深入发展，汽车维修企业日益繁荣，但由于缺乏完善的质量管理体系和管理内容，致使其管理效果不能达到预期的效果，成为影响汽车维修企业正常运行的重要因素。当前，我国的维修标准大多存在内容陈旧、范围狭窄、标准参差不齐、维修产品性价比较差等问题。

（二）缺乏维修管理意识

要实现我国汽车维修行业的长远发展，就需要树立正确的质量管理理念。很多投资者为了增加盈利而投资于汽车维修店。但由于大部分投资者缺乏长远眼光，只顾眼前利益，忽视质量管理，导致企业内部的运营环境比较混乱，严重地影响到了汽车行业的健康发展。

（三）维修质量管理保证体系不完善

目前，国内的汽车维修行业尚无健全的质量保障制度，多数厂家并没有制定相应的质量管理制度，质量检测人员的数量、设备等均不符合要求，说明了我国的质量保障制度存在诸多问题。尤其是在一些小型公司中，经理们仅仅是根据自己的意志行事，各种管理制度对他们来说都没有任何意义，这使得汽车质量保障系统出现了问题。

（四）缺乏健全的维修质量管理体系

通常，汽车修理厂都会根据市场的变化，制订出相应的管理制度，然而，就目前的状况来看，这些制度仅仅是建立起来，却没有得到及时的更新，已经不能适应时代的发展，从而对维护公司的健康发展产生不利的影响。由于缺乏科学的质量管理制度，导致了企业对相关的维修和检验工作不能满足要求，从而使维修工作的质量没有得到改善。此外，企业设立的监管部门没有常常对其进行监督，这不利于提高公司的质量管理水平。

三、要提高员工的维修技能

当前，维修工人难以掌握新的维修技术、和新的操作水平，仅凭经验进行修理，导致高科技车辆的维修难度较大；其次，维修工人有不同程度的不正确更换零件，增加了企业的财务负担。

四、要保证维修设备的正确使用与规范管理

首先，要认真地检验每个维护工人对现有设备的正确运用。像四轮定位仪、诊断仪、扫描仪、汽车专用示波器、汽车专用电表、引擎分析仪、废气测试仪、计算机动平衡仪等等，都是高科技产品，对计算机技术要求极高。

其次，要对保养的仪器进行定期的保养和校验，一些仪器也要根据厂家的要求及时更新，避免在使用的时候，发现仪器和工具都不能使用，而不是让工人去进行校准和修理，不仅浪费时间，而且会影响工程进度，也会让车主们减少对维修过程中的信任度。

五、要加强配件质量管理

首先，根据ISO9000的要求，对零部件供应商进行评估。在评估过程中，不要掺杂任何个人情绪，要实事求是地把供应商分为 A、 B、 C三个等级。通过评审，符合条件的供应商将被列入“合格供应商清单”，以便于材料部门的采购与定货。这份名单上，除了有资格的供应商之外，还包括了他们的评价分数和采购范围，这样才能保证价格合理，质量得到保证。

配件采购员凭“购买附件”到合格的供货商购买，优先购买 A类，第二 B类，当 A级和 B级都没有供货时，只选用 C级；采购贵重或大宗的零件时，应在三个合格的供货商中选择最好的。因为时间紧迫， A、 B、 C级供应商都没有必要的零件，可以从其它供应商那里购买，并在购买时填写“配件购买申请表”，以便于以后的审核和补充。

六、汽车维修技术的发展趋势

（一）汽车维修人员的专业化发展

在当今社会和经济飞速发展的今天，各类人才之间的竞争日趋激烈。汽修行业也受到了持续的冲击和推动，因此，汽车维修行业必须走专业化的道路。随着我国汽车产业的迅速发展，汽车市场和消费者对汽车的需求日益增长。因此，当今人们对汽车维修工的专业需求也在不断提高。现在华夏的汽车工业，已经和世界接轨了，进口的汽车，也越来越多。国内的进口车型和设备也在不断增加，国内的汽车管理部门要进行培训，并且要定期进行高科技的维修人员的培训。以培训的方式，提高国内维修技师的技能，使其在日常维护工作中，能从容应付各类型号的保养和管理。在维护工作的开展中，采用这种方式可以有效地提高维修人员的技术水平，并且可以使车辆修理人员尽快更换，避免出现人员短缺的现象，从而使我国的汽车维修事业得以持续的快速发展。应该指出，在汽车保养课程中，必须对各个专业进行全方位的训练，以提升其综合素质与技术水平。维护人员不仅要接受专业的技术培训，而且要保证他们的实践技能训练，使之与实践相结合。在培训过程中，要定期进行保养技能评定，对不合格的维修人员进行再培训，在此期间不得从事车辆修理，并对此进行严格的检查和管理。

（二）故障检测一体化、智能化发展

近几年，随着科学技术的进步，各种高科技产品在人们的生活和生产中得到了广泛的应用，从而促进了汽车维修技术的发展。高技术发展的汽车维护技术，可以提高车辆的故障诊断精度，从而提高车辆的维修技术。同时，由于汽车维修技术的科学化，推动了车辆维修技术的智能化和集成化，增强了对车辆故障进行全面的诊断和分析，快速、准确地查找出问题的根源，并对其进行及时、准确的处理，以提高汽车修理行业的服务水平。

结束语

总之，汽车修理的质量直接影响到人们的出行和维护费用，因此，要更好地满足人们对汽车的实际需要，使汽车修理质量管理得以持续、健康地发展，企业必须树立良好的经营理念，不断健全和完善汽车维修质量管理制度，规范汽车维修检验技术，提升从业人员的综合素质，以满足我国汽车行业发展的需要，促进我国汽车修配业的全面发展。

参考文献

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