改变医院后勤管理机制提高服务质量

改变医院后勤管理机制提高服务质量

罗淼

新疆医科大学第五附属医院 后勤管理科 新疆 乌鲁木齐830000

摘要：医院的后勤管理是医院正常运行的重要保证，随着医改的不断深入，原来的后勤管理方式已经不能满足目前的要求。所以，必须要提升医院后勤管理工作的服务质量，用科学的理念和方法来引导后勤管理工作，从而推动医院综合管理的规范化、制度化和标准化。

关键词：医院后勤；管理；服务质量

新一轮的医改正逐步进行，在此过程中，医院要提升自己的整体管理水平，这直接关系到医院的地位和发展。“但是，在目前的情况下，医院后勤管理在我国的发展却相对滞后，这已成为制约医院整体管理水平提升的一个瓶颈” [1]。医院的后勤工作是医院运行的保证和支撑体系，加强对医院后勤工作的研究具有十分重要的现实意义。

1.加强后勤人才队伍建设

1.1提高后勤管理干部的专业技术水平

医院后勤管理人员的素质，直接影响到医院后勤工作的质量。长期以来，因为没有一套正规的后勤管理教育和培训制度，大部分单位都是通过调动其它专业人士转行，或者从职工中选聘，来充实自己的后勤管理队伍，其中很多人都是外行，他们的专业能力不高，无法满足医疗技术发展的需要。一名称职的后勤管理人员，除了要具备与后勤保障相关的技能和知识之外，还应该具备基础的医学知识和管理知识。只有如此，他才可以在工作中，既知其然，又知其故。要想培养出一名合格的医院后勤管理人员，最好的方法就是对其进行规范化的教育和培训。“不断探索高等医学院校对二级甲等、三级甲等医院后勤管理人员进行培训的途径，建立医院后勤管理专业，对医院后勤管理人员进行岗位技能培训，提升医院后勤管理人员的整体素质和水平” [2]。

1.2后勤维修人员队伍的建设

社会化是一种潮流。随着医院社会化程度的不断提高，医院的后勤工作将逐步减少。通过对大多数医院比较对后勤管理人员进行培养的方式的分析，我们可以发现，大多数已经进行了系统、有针对性的训练的应届高校毕业生，以及后勤队伍中的年轻的技术人员，将会是今后后勤管理人员的主要力量。医院要加大对后勤维修人员的业务培训，提高维修人员的综合素质。后勤部要不断提升人员的综合素质，强化社会化管理，增强其为临床服务的能力，满足现代化医院后勤保障的要求。

1.3加强岗位培训

伴随着各种后勤设备的机械化、自动化程度的不断提升，同时还伴随着服务对象和环境的不断改变，因此，人们对服务水平的需求也在不断地提升。这就需要加强以人为本、以患者为中心的管理思想，加强对后勤人员的培训和教育，提升科技水平。在忙碌的同时，我们还会鼓励员工参与各种技术培训，并进行等级和职称的考核。通过各种方式来学习新的知识，掌握新的技术，从而提升后勤管理人员的工作能力，做到一专多能，更好地将后勤工作做好。

2.完善各项工作制度

2.1建立健全各项规章制度

没有规则，就没有健全的工作机制，健全的工作机制是确保医院各项工作顺利开展的基础。在医院的所有建设中，制度建设是非常重要的一部分，它的质量与医院的发展有直接的联系，也反映出了医院的管理水平。作为一家医院，尤其是一家大型综合医院，没有一个完善的后勤管理系统，就很难保证后勤工作的有序开展。

2.2加强后勤管理制度执行情况的监督

有规定而不实施，就是没有规定。其实，各个行业、各个部门的制度虽然都很完善，但实施起来并不尽如人意。同时，在医院的后勤工作中也同样存在着这样的问题。因此，“在制定了规章制度之后，最重要的就是贯彻和执行。要组织相关人员对后勤保障法规进行学习和掌握，并将学习法规列为后勤干部和职工在职培训的一个主要部分，来提高他们对各种法规的执行能力” [3]。

3.提高服务意识和服务质量　

3.1树立以人为本的服务理念

医院后勤管理人员要坚持医院后勤管理的全局观念、服务观念、法纪观念、效益观念及社会化观念，并以医院后勤工作的特征为基础，把完成医院的目标与任务作为自己的责任，积极地为临床服务，为临床医疗提供及时的帮助，对设备设施要有一个规划的维护与维护的记录，要便于管理，责任要落实到人，要定期上门进行预防性的维护与检修，提高设备设施的使用寿命，减少维护费用。

3.2坚持为临床一线服务的理念

医院的后勤管理科始终把医疗工作放在第一位，为患者提供高质量的服务。要坚持自己的工作岗位，水、电、暖气、蒸汽等各维修班组的工作人员不得擅自离开工作岗位，如有违反，将严格追究责任。要加强责任制，要对临床一线的问题和问题进行及时的处理，保证设备设施的完好，水、电、暖气、蒸汽的正常供应。

4.提高医院后勤服务质量

4.1降低服务成本，提高服务水准

后勤部门在对外包单位进行监督时，不能掌握以保代修的情况，从而不能控制外包服务的服务成本。在实际工作中，这种信息不对称会导致医院的成本上升，运行效率降低，而信息化系统能够解决这些问题。由于不管是科室提出的服务请求，还是在合同中规定的服务，外包单位所进行的服务都会在系统中被记录下来，这对于降低医院外包的成本有很大帮助，也有利于督促外包部门提升服务的质量。

4.2有助于管理人员的科学决策

在作出决定的时候，管理人员必须要对整个决定有一个全面的了解，而了解的前提是要对信息有足够的了解，只有在对信息有足够的了解的情况下，管理人员才能作出更科学的决定。所以，通过构建信息化管理系统，能够让管理者对整个过程有一个全面的了解，从而能够更好地进行科学、合理的决策。

5.医院后勤外包服务监管

后勤服务的社会化应是服务的社会，而对具有高专业技术水平、对医院安全保障和健康运行有较大影响的后勤服务，在社会化外包时更为谨慎。构建并完善外包服务的长效监管机制，对工作流程和考核评价体系进行完善，特别是对授权的方式、内容、程序、责任和相关的控制措施以及相关的责任部门进行了详细的规定，并对相关的责任部门进行了详细的规定，并对确保服务质量和防范风险采取了行之有效的措施，以避免出现重大失误而给医院带来的损失。

一是健全监督制度，建立一个物业管理小组或一个专门的小组。

二是改进监控方式，以监控为主，以监控为辅，以监控为中心，以保障供电、医疗气体供应、维护设备运行为主要目标。

三是健全考核评价和约束激励机制，组建质量控制小组，对质量控制进行经常性和非经常性的监督

6.结语

医院后勤外包管理，既是一种顺应市场发展的必然选择，又是一种促进医院健康发展的必然选择。然而，与其他的公共机构相比，医院有其独特的特点，所以，院方应该对外包过程中可能出现的风险做出准确的估计，并制定出相应的预防措施，采用稳中求进的方式来推进。通过对医院后勤管理的变革，达到降低服务成本，提高服务水准的目的，并充分利用医院的人力和财力，使有限的资源为社会创造更大的价值。

参考文献

[1]牛牧青,郭怀远,武航,潘玮.服务质量提升导向的公立医院后勤管理体系优化研究[J].内江科技,2022,43(12):1-2+16.

[2]赵勇.医院后勤成本精细化管理探析[J].中国当代医药,2020,27(30):177-179.

[3]汤志刚.医院后勤服务质量管理体系的研究[J].中国卫生产业,2019,16(21):91-92.