电力营商环境优化的措施探讨

电力营商环境优化的措施探讨

郭景和

内蒙古电力（集团）有限责任公司锡林郭勒供电公司多伦供电分公司  027300

摘要：电力企业的营商环境主要指企业自创立、运营至终止全周期中，包含接电手续、成本、时间、供电可靠性及电价透明度等多方服务在内的总体举措。唯有不断优化电力企业营商环境，满足社会的诉求，才能适应快速发展的经济社会形势。国网公司应从出台政策、加强引领宣传、完善内外流程等方面入手，致力于提升电力供应能力和可靠性，提高服务透明度，提升便捷性，将企业打造成具有中国特色的国际领先能源互联网企业。

关键词：电力企业；营商环境；优化策略

在电力行业的发展过程中，使电力市场改革成为必然趋势，为了强化企业的核心竞争能力，需要在开展电力营销活动的过程中，基于有效管理措施，促进营销水平全面提升，在改善电力企业工作质量的基础上，帮助电力企业实现健康化、持续化发展目标。

一、优化电力营商环境建设的重要性

现代社会中电能成为一个必不可少的基础能源,尤其是在当前的智能时代中,国家电网的建设,电能是不可缺的一种能源。所以政府必须加强对电力工业改革的发展,以优化其营商环境,形成公正良好开放的市场经济,全面公平竞争,增强公司的综合竞争能力,使电力行业能够长期健康稳健的发展,进而为社会和公众创造更良好的供电服务水平。其优化供电营商环境的重要意义如下：①通过政府之间的协调合作吸引更多的投资者,增进各国之间的贸易,同时使中国的电力产业发展增强了市场的能力,从而增强了电力公司转型营收方式和获利的本领。②电力的发展必须转变增长方式,完善建设领域的布局,提高发展的能力,尤其是部分地区的电力企业必须继续平稳的增长,这对于促进国民经济的增长、提高财政的效率和增加效益有着十分重大的作用。③加强对电力工业改革中的市场监管,进一步优化国家市场调控的职责,进一步提升各地部门的市场监督管理能力和服务质量的标准,创新监督管理的方法,统筹协调政府各个方面间的职责,从而促进监管的方法改革创新。多方面多角度深层次的对公司进行监督管理的机制建设,使我国的电力开发公司逐渐地向国际接轨、向规范化发展前进。

二、电力营商环境优化的措施

1.优化用户服务，提高软实力，改善客户电力获得感

在全面优化企业电力增值服务方面，首先还是要注重优化现有用户办电流程。以某供电公司为例，该公司在其高低压设备新装、增容及临时变更办电地点等各类办电业务后的申请受理审批环节上推行了“一证受理”服务，客户只需提供一种业务有效用电主体资格证明就直接可以直接实现相关业务的申请办理，从而最大限度地减少了客户申请往返排队的次数，优化了业务自助办理申请流程，提高了整体服务办理效率。同时，公司内部还已逐步开始实施在客户业务申请办理后限时办理的制度，对客户业务申请办电后的供电时长范围也进行了适度的压缩，并且逐步通过实施电力工程技术服务标准及技术契约制度等对客户公司内部的电力网络进行统一管理，这种有效的质量改善也增强了客户的电力获得感。其次，通过免费下载名为“网上国网”的手机应用软件即可直接实现企业用户电价、电量统计查询报表和代交电费凭证服务等相关用户信息资源服务的实时自助业务查询办理，以及各类用电服务、便民业务的实时便捷办理，从而有效提升了广大客户直接在网上获取各类用电信息的便捷度，优化了客户体验。

2.优化服务质量

精确简化办电程序,对办电程序加以精简并要对原办理流程加以删减。同时针对小微企业的用电情况采取了"零审批"措施,对其实际的用电情况进行了解,并为用户提供了个性化服务方案。取消对小微企业电路图纸的审查,以缩短接电时限。对于继电业务从被动服务向主动提供的方式转变,比如进行低压报装的业务,电力企业由相应的部门进行处理,较小客户的负担。电力企业的售后服务部门应该不断加强自身工作,对客户的有关要求加以研究,把报装继电的事项及时通知给客户,是其超前备好相应的资料和信息,争取客户认同度。

3.技术水平优化，确保用电安全

在营商环境“获得电力”服务水平的提升过程中，技术水平逐步优化不仅为各项目开展提供了便利，也最大限度保证了用电安全，围绕目标网架，切实做到安全可靠，并积极构建智能电网。在工作落实过程中，通过各部门协调配合，以网架改造为核心要点，深入推进配电网自动化智能化建设，并通过有效且全面的监督管理，保障用电安全，规避少电停电现象。从配电网建设管理来看，其模式逐步完善，并在施工及检修等各个环节加大统筹力度，构建停电时户数预算管控体系，落实停电计划先算后报及先算后停，通过主配联动计划安排，降低对配网供电的实质影响。与此同时，在服务过程中，相关部门及企业也始终围绕用电安全来深化管理执行力度，并筑牢安全防线，依照城区及乡村的实际情况完善服务体系，派驻专业人员进行综合服务，定期开展工作计划，对所涉及的管区进行全面排查。

4.优化团队建设

提高了公司工作人员的专业技能和职业道德,建立了引心向善、积极向上、发扬正气的良好营商氛围,引领员工努力实现自我价值,通过倡导健康快乐理念,鼓励员工以奋发向上的做事方式,更好地为公司和客户做好服务。另外公司需要做好人力资源梯队的建立,为公司的发展壮大培养后备人员,对具备高水平、专业技能的人员进行吸纳。

5.实行差异化用电服务

电力企业从用户的用电风险、贡献、电费缴纳及时性等多个角度做出整体研判，对不同电压等级和用电容量、隐患处理实效性等信息设置积分，然后根据积分划分客户群体，有助于提供差异化的电力服务。用电客户积分处于动态积攒过程，缴费、用电等参考信息和数据发生变化时，积分也会随之改变。差异化的用电服务可以涵盖营业管理、用电检查等多个方面。用户为了享受符合自身的服务会在动态积分刺激下逐渐树立正确的用电观念，管理不同的用户在享受差异化用电服务时，还要设立准入退出制度，逐渐将低信用的用户引导成高质量的用户。

6.全力加大数字电网建设与规划投入

数字电网作为电力企业运营依赖的战略性物理平台，其将生产、管理、运营等一系列流程进行有效集成并实现数字化和智慧化管理，为新能源的高效吸纳和电力资源的最优利用提供了可能。加快数字电网建设与规划，对于推动传统电网实现“全要素、全业务、全流程”的数字化转型，增强电力系统“可观、可测、可控”能力具有重要作用。此外，利用数字技术与能源技术，增强电网安全稳定运营能力，提升电网在科学利用资源、高效配置资源等方面发挥更大的规模效应，推动电网向能源互联网转型，实现电网技术、形态、功能全方位升级，对于服务新型电力系统建设，服务能源绿色低碳转型，促进经济社会高质量发展和能源强国建设具有重要意义。

三、结语

总之，在供电服务过程中，不仅要完善服务功能多样化，尽可能地涉及居民生活的方方面面；还要顺应时代发展趋势，基于绿色环保的理念发展蕴含各地特色的供电服务；更要净化供电服务的人文环境，公开透明地为民服务；最后要合理运用科技力量，完成企业转型，为居民提供更快捷、更高效、更廉价的供电服务。加大力度落实各项优化营商环境的措施，加快居民用电服务工作的发展脚步。

参考文献：

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[3]韩勉之,姜涛.电力企业营商环境优化对策探讨[J].商业2.0,2022(27).

[4]王登峰.新时期优化电力营商环境的有效措施探讨[J].企业改革与管理,2021(8).