简议质量管理体系和质量管理

 简议质量管理体系和质量管理

甘宜华

枣庄市民卡管理有限公司 277100

摘要：产品质量是公司在市场环境中立于不败之地的重要基础，而品质管理将对公司质量和品牌的价值产生重大影响。唯有完善质量管理制度建立，提高公司内部管理，紧跟时代进步，才是进一步提升公司内部管理水平的根本关键，为公司的各项质量管理工作奠定了扎实的基础，从而推动公司做强做大。在文章中，作者对质量管理制度建立的必要性做出了剖析，并给出可行的完善举措。

关键词：质量管理体系；企业质量管理；作用研究

随着社会市场经济的全球化发展趋势，质量是中国企业发展壮大的基石，也是中国企业在社会市场经济取胜的核心。所以，随着产品质量的现代化社会市场经济的发展趋势，不仅是影响着中国企业的创新和社会经济持续发展，还影响着中国质量在世界的地位与声望。企业提高质量管理水平就是提升产品质量；而提升质量的关键就是完善企业产品质量管理制度建设，使质量的各方面都处于控制状态。

一、质量管理体系在企业管理中的作用

（一）提高管理水平

建立质量管理制度对公司经营有着非常重大的作用，也是先进经营观念在企业的应用和落实，是提高质量管理的一种探索和飞跃，也是企业在内部和机制方面的变革与探索[1]。

为了提高工程质量，增加市场占有率，并形成一种健全的、有效的质量管理制度，如果我们要针对企业特色，就需要实施质量管理工作，以达到良好的社会效果和经济效益，重点做好质量的管理有如下两个方面：

一是注重管理方式和管理的技术方面。项目要求企业管理、技术、财会、质检等各个部门的密切配合与协调，而企业则要创造优良的工程项目质量与完善的售后服务体系，这都是企业互相关心的问题，同时也是相互协调技术力量之间的关系，从而实现企业的项目任务。建立了质量管理制度后，即根据项目所确定的质量任务，分析各部门之间相互作用和相互影响的关系，通过剖析各部门之间相互作用和相互影响的关系，运用流程方式和系统方法管理这些由过程构筑的工作体系，并采取措施，以保持不断地改善工作的品质，使其能够协调一致地工作下去，并经过检测与评价，以实现不断完善系统的目的。

二是强调全员参与和领导的作用。全员参与管理是企业良好运作的必需条件，根据企业质量手册和操作规程等文件，企业所有人员均须建立对品质管理工作人人有责的价值观，全面投入工作并作出相应的奉献。公司的最高管理人员和部分主管，应当协调统一本单位的事业发展方针和质量方针、总体目标，员工们在建立体系中起着决定胜负的关键作用，并创建使职工们可以全面地参加完成质量目标的工作环境，包括了人力和基础设施等各部门的工作职能，以及相关的质量管理制度[2]。

（二）增强竞争力

随着新科技、现代技术和知识经济的蓬勃发展及企业贸易多样化、全方位、多类型的激烈竞争，产品质量风险已日益明显、巨大，构建合理、有效的产品质量管理系统，并取得ISO9000质量体系证书将是愈来愈多公司的必然选择。

企业作为国民经济的重要支柱之一，是我国重大投资与建设项目的主要实施主体，并直接为国民经济各部分的生产与发展奠定了重要物质基础。建立产品质量管理制度和取得证书，可以使公司降低经营成本、提高生产效率、确保产品质量水平、增加市场占有率、提高客户满意。公司通过承揽国际业务，为顾客提供了优质服务，并建立了品质管理制度而获得认可，无疑地在国际市场竞争中又多了一个制胜的砝码。因为，ISO9000标准质量认证制度是公司能满足客户要求的实力的证明，让客户有了质量保证的依据，进而取得信赖并实现了更多的项目，而经过事实也证明了，越是处于市场竞争最激烈的公司，越能感到品质认证的重要意义。

二、改进质量管理体系的有效措施

（一）管理层次不能过多需进行“扁平化”管理，杜绝管理职责不清

2016新版规范中不仅明确了任命组织的"管理者代表"，而且更多体现的是企业最高管理人员的职能和权力，管理人员也按照企业特征将职能和权力做出了分解，通过明晰职责和健全考评制度拟促进管理人员的主动性和防止企业遇事相互推诿的作风。在"策划"的职能中，领导层在基于风险基础上策划出组织每一年总的"质量目标"，并将质量目标按照职能分解到各层级，并对目标的完成情况进行考核，通过"以日保旬、以周保年、以月保季、以季保年"的考核确保年度各项目标的完成。

（二）完善企业质量管理文化建设，营造全员重视产品质量的企业氛围

质量管理文化是公司经营文化的核心，是公司在企业产品管理的实践中产生的，它涵盖了产品、服务、产品品质和环境质量的内涵，反映着一个公司水平的整体能力。第一，强化质量评价的导向功能，使公司各层管理人员以及所有职工都能形成良好的品质价值观；第二，建立健全的产品质量监督管理规定、质量档案制度，明确了管理权限，落实了工作职责；第三，坚持了以人为本，基于公司实际满足并重视职工的需要，增强了公司职工的凝聚力和战斗力。通过形成了全员关注质量的良好氛围，使职工能够发自内心地与公司生活和发展相结合，从而充分的调动了职工的生产积极性，进而实现了公司的产品经营管理工作目标，从而推动了公司质的发展

[3]。

（三）实施有效的管理评审和内审工作，推进企业质量管理体系不断改进和完善

实施管理考核和内部质量体系考核，是质量管理制度不断提高与健全的关键方式。首先，进行了有效的企业管理评审和内审工作，也就是对企业质量管理体系的执行情况实施了现场审核和文字审查。第二，通过企业管理评审和内审工作的检查，就能够及时发现企业质量管理体系在实际应用的过程中出现的问题，同时将改善的途径和方法介绍给公司高层，从多角度对质量管理体系加以完善，从而使得质量管理体系能够在长期内保证可靠性；第三，通过开展公司的质量评价和内审检查，不仅是由于质量管理规范制定的需要，也是为了提高企业加强产品质量管理工作能力的内在需要。所以，公司必须要从深层次重视管理审核和内审管理工作，改善和优化公司管理工作过程，不断改进和健全质量管理制度。

（四）收集和利用各种有利质量管理的信息，不断寻求改进机会

有价值的信息是公司所制订好的各项策略中的关键因素。每个企业管理者，要想做出合理的决定，都回避不了信息的获取与管理，而有效的产品质量信息管理影响着发现企业产品问题源头和出台合理的政策措施，促使企业生产的品质持续改善，公司要设置专业的产品质量信息采集机构或者指派技术人员开展产品质量信息的采集，重点搜集涉及公司内部与外部两个领域的产品质量信息。内部控制过程涉及了管理考核、自我评估、内部审计、统计分析以及公司产品管理流程中的所有细节，通过获取并解析内部产品质量信息，有效化解了公司业务管理流程中存在的问题，提升了公司服务质量；公司外部资讯的获取包含：客户反馈、消费者互动、满意度调研、用户访谈等内容，经过采集与数据分析，将提升公司市场占有率、开发新产品和适应市场竞争提供了途径，使公司能够始终紧随社会前进的脚步。

三、结语

总体来说，在现在市场的大环境里，产品质量是公司赖以生存的重要基础，而产品质量水平的好坏也直接关系到了公司质量与品牌。公司唯有形成健全的品质管理制度，提升自身水平，紧随时代发展步伐，才能够持续提升公司品质水平，紧随社会的潮流，才能够进一步提升公司产品质量水平，夯实公司各项管理工作的基石，真正意义上实现公司做大做强的理想。

参考文献：

[1] 陈安心. 简议房建工程施工质量管理和控制[J]. 大陆桥视野，2012(10):182-183.

[2] 朱本亮. 简议房屋建筑施工质量管理[J]. 新材料新装饰，2014(7):214-214.

[3] 赫成凯. 中国新形势下质量体系简议[J]. 魅力中国，2010(20):27-27.