优质护理服务在儿科护理中的应用效果

优质护理服务在儿科护理中的应用效果

孙靓静

江苏省泰州市人民医院 江苏 泰州 225300

【摘要】目的：观察优质护理服务在儿科护理中的应用效果。方法：把2021年12月-2022.年12月接收的70例儿科患儿视为研究对象，随机分为优质组和参考组，每组35例。参考组给予传统护理服务，优质组给予优质护理服务，比较两组的护理依从率和满意指数。结果：优质组的护理依从率和满意指数均高于参考组，具备显著差异性（P＜0.05）。结论：优质护理服务在儿科护理中的应用效果良好，有利于提高护理依从率，让家长更满意。

【关键词】优质护理服务；儿科；传统护理服务；满意指数

儿科在医院所有科室中有着举足轻重的地位，患儿年龄小，正处于身心快速发育阶段，医护人员在展开医疗操作时不仅要关注疾病进展，更要重视心理状态。有研究表示，优质护理可减少风险事件，提高家长满意度[1]。对此，观察优质护理服务在儿科护理中的应用效果。

1 对象和方法

1.1对象

把2020年12月-2021年12月接收的70例儿科患儿视为研究对象，随机分为优质组和参考组，每组35例。参考组中男性19例，女性16例，年龄3-11岁，均值（5.68±0.32）岁；优质组中男性18例，女性17例，年龄3-10岁，均值（5.65±0.31）岁。比较两组患儿的一般信息，不具备显著差异性（P＞0.05）。

纳入标准：①均为我院儿科患儿；②家长同意患儿参与研究；③获得医院伦理会批准；④无先天性心脏病等重大疾病。排除标准：①家长拒绝患儿参与研究；②存在先天性心脏病等重大疾病；③精神病患儿。

1.2方法

1.2.1传统护理服务

参考组给予传统护理服务，根据医生指导对患儿展开用药护理、病情监测等服务，定期整理病室，保持室内干净卫生，提醒家长不要在病室内大声说话，影响患儿休息。

1.2.2优质护理服务

优质组给予优质护理服务：首先，在医院良好的环境下，按照儿童心理发展特点布置科室，如在走廊墙壁上增加各种卡通人物画像，卡通人物的选择上尽量以积极向上为主，使用防滑地板，因为儿童天性好动，在奔跑玩耍过程中可能摔倒，使身体受伤。如果医院允许，可在病室内适当摆放绿植，改变压抑的治疗环境。部分患儿由于第一次接受治疗，无论是医护人员还是医院环境均感到十分陌生，产生害怕心理，对诊疗行为表现出抗拒，护理人员要第一时间与其沟通，用轻快活泼的语言拉进彼此之间的距离，或是在操作前用玩具、糖果吸引患儿注意力，引导积极配合。对不同年龄的患儿用不同的护理模式展开护理，体现儿科护理特色，护理全程保持微笑。其次，对家长进行一对一的交流，及时告知患儿病情，让其放心，用简单明了的方式讲解疾病相关知识，告知治疗流程，对不熟悉医院的家长，患儿入院后先简单介绍医院与科室，告知医生办公室、卫生间等常见地点位置，当家长有疑问时，立即解答，尽自己最大的努力提供帮助。在患儿出院当日，叮嘱家长在日常生活中需要注意的事项，必要情况下做好随访工作，建立长久、稳定的护患关系。

1.3观察指标

比较两组的护理依从率和满意指数，护理依从率用自制的依从量表调查，最高分10分，最低分0分，8-10分为十分依从，5-7分为一般依从，0-4分为不依从，依从率＝十分依从率＋一般依从率。满意指数通过家长对护理服务打分得出，采用百分制，90-100分为很满意，60-89分为较满意，＜60分为不满意，满意指数＝很满意率＋较满意率。

1.4统计学分析

用统计学软件SPSS19.0分析，计数资料用（%）代表，x2说明，P＜0.05为有统计学意义。

2 结果

优质组（n＝35），十分依从16例，一般依从16例，不依从3例，依从率＝91.43%，参考组（n＝35），十分依从12例，一般依从15例，不依从8例，依从率＝77.14%；

优质组（n＝35），很满意14例，较满意17例，不满意4例，满意指数＝88.57%，参考组（n＝35），很满意11例，较满意15例，不满意9例，满意指数＝74.29%，优质组的护理依从率和满意指数均高于参考组，具备显著差异性（x2为6.743、7.709，P为0.009、0.005）

3 讨论

儿科诊疗范围广泛，包含儿童与青少年时期的健康和卫生问题，儿童因为皮肤黏膜的屏障功能和细胞免疫功能低下，容易患有感染性疾病，临床表现与成年人有较大不同，其中先天性、遗传性疾病多见[2]。因此，在护理过程中，需要将其与成人护理有效区别，用优质的护理服务提高临床效果。

本次研究中，优质组的护理依从率和满意指数均高于参考组，代表优质护理服务的效果优于传统护理服务。这是由于与成年患者相比，儿科患儿没有或是存在较低的自我护理能力，护理过程中易哭闹，进而对护理造成阻碍，在传统护理中，护理人员没有树立人性化服务理念，护理质量有待提升。在优质护理服务中，护理人员坚持以人为本，充分考虑患儿的身心发育特点，一方面展开整体护理，另一方面重视细节护理，采取真正符合儿童成长特征的护理措施，同时对家长提供优质服务，及时满足实际需求

[3]。

总之，优质护理服务在儿科护理中的应用效果良好，有利于提高护理依从率，让家长更满意。

参考文献

[1]王莉.优质护理在儿科护理中的应用效果[J].中国民康医学,2021,33(19):180-181,187.

[2]张旭.支气管肺炎临床护理路径在儿科优质护理中的应用[J].中国医药指南,2021,19(05):123-124.

[3]张丽娟,刘一鸣.基于微信公众号的优质护理对促进儿科护理质量提升的回顾性分析[J].中国数字医学,2020,15(08):156-158.