智能出入院一体化管理系统在医院的应用实践研究

智能出入院一体化管理系统在医院的应用实践研究

陈艳艳 ,张艳

安徽省淮南东方医院集团肿瘤医院入院管理科    邮编232035

【摘要】 目的 探究智能出入院一体化管理系统在医院的应用效果。 方法 从2019年1月-2021年1月我院收治的出入院患者中筛选88例，按照随机分配法，分为A、B两组，每组各44例，A组采用常规护理管理，B组采用智能出入院一体化管理，评估两组患者出入院办理时间、均次住院费用、患者满意度等指标。 结果 采用智能出入院一体化管理系统的患者各项指标均优于常规护理组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。 结论在临床应用智能出入院一体化管理系统，解决患者窗口办理结账滞留时间长、频繁排队的现象，使患者享受到高效的出入院服务，提升医院医疗护理服务品质。

【关键词】

智能出入院；一体化管理；医疗护理服务

十八大以来，随着人民对全民健康的关注，国家对医疗卫生的投入加大、信息化建设的不断发展，一定程度上提高了医疗服务质量，提升了患者满意度，更好的守护广大人民群众生命健康[1]。本文针对智能出入院一体化管理系统在医院的应用实践展开研究，探索其现实成果及应用前景，现将实验总结，做如下汇报。

1资料与方法

1.1.一般资料

选择88例2019年1月-2021年1月，本院收治的出入院患者作为此次的研究对象，按照随机分配法，将纳入研究的患者随机均分为A组（常规护理管理）、B组（智能出入院一体化管理），所有患者自愿参加本研究 ，两组纳入研究的病患一般资料比较，差异无统计学意义，具有可比性。

1.2.方法

A照组行常规护理管理，入院流程主要为首先由医生电脑上为患者开具住院单，其后患者需自行转移到住院部咨询管床护士有无床位，若有床位，由护士安排床位后，患者自行到登处缴住院费，最后需在护士站办理住院手续才算完成整个入院流程。出院流程：医生开出院医嘱，护士将其交至药房后线上开出院证明，患者需根据医嘱于药房取药后，至登记处完成出院手续办理。

B组采用智能出入院一体化管理，入院流程：由医院建立患者信息库，对患者病例统一管理并绑定床位管理系统，线上自动甄别床位，优先安排急诊患者住院，动态调配床位资源。患者可以于线上进行床位预约操作，可由护士或志愿者辅助完成，凭就诊卡自助办理入院或于人工窗口办理，预约时段内未办理住院手续者，其床位自动归入系统供其他患者选择。患者除了于窗口缴费，也可通过微信、支付宝、银行卡 POS 机转账等多种途径完成住院费缴纳。出院流程：由医院推出线上出院程序，患者开通掌上医院平台，护士于患者出院前在小程序上校验患者是否完成全部医嘱，全部交检完成后即可为患者办理出院手续，患者同样可于线上完成缴费手续。不但改变了服务流程、减少工作环节，还免去患者多个窗口往返跑的烦恼，提高服务质量，推动了医院的信息化建设。

1.3.评价指标

记录和比较两组患者出入院办理时间、均次住院费用、患者满意度等指标。满意率=(非常满意人数+满意人数)÷总例数×100%。

1.4统计方法

采用统计软件SPSS21.0进行分析。计量资料以±s表示，采用ｔ检验。计数资料以％表示，采用x2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。

2. 结果
   1. 两组患者出入院办理时间、均次住院费用对比

两组患者手术情况的各项指标比较显示，B组入院办理时间、出院办理时间、均次住院费用均小于A组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表 1　两组患者手术情况比较 （±s）

2.2.两组患者满意度对比

两组护理满意度对比评估发现，B组患者的护理满意率为88.64%，显著高于A组65.91%，差异具有统计学意义(x2=5.874，P＜0.05)，见表2。

表 2　两组患者护理满意度比较 例(%)

3. 讨论

传统出入院办理过程中，患者需在多个部门、楼层进行登记、咨询、缴费等多项程序，存在潜在安全隐患[2]。同时，医院各部门内信息不共享，导致资源浪费、秩序混乱、工作中存在管理漏洞，不利于出院业务的高效办理[3]。全面小康的实现一部分依赖于全民健康的落实，优质的医院服务可对全民健康进行基础保障，医院出于自身发展及国家战略等多个层面，都需加快脚步提升医疗质量与服务水平，多角度倾听、采纳患者的合理诉求[4]。

智能出入院一体化管理系统，将入院与出院办理整合，引入自助设备，扩容已有窗口办理效能，减少医院人工劳动力成本，削减患者排队等候时间。引入现代支付，省却患者于窗口来回往返的环节，提升办结效率。利用网络平台，增设医院公众号查询功能，扩大信息公开渠道，解决信息传递迟滞，很大程度上减少因信息不对称带来的的医患纠纷，顺应现代医院发展的互联网趋势，提升患者就医感受。在临床应用智能出入院一体化管理系统，患者的出入院办理时间、均次住院费用和满意度均显著优于常规护理管理系统(P＜0.05)。

综上,与常规护理相比，智能出入院一体化管理系统可使患者享受到高效的出入院服务，提升医院医疗护理服务品质。

参考文献

[1]张羽.出入院自助服务系统的实践与优化——以上海某三甲医院为例[J].中国总会计师,2019(12):66-68.

[2]周燕玲,萧锘,陈会.一站式住院服务中心信息化管理系统建设——以江西省某三甲医院为例[J].现代信息科技,2021,5(20):153-156.

[3]黄晓英,张微敏,黄辉,黄芳.设立一站式服务中心推行出院一站式结算的问题探讨——以X医院的实践为例[J].中国总会计师,2021(12):168-171.

[4]王艳珂,李玉巧,郭凯.微信公众服务号一站式服务对门诊患者就诊等候时间及投诉发生率的影响[J].河南医学研究,2022,31(11):1988-1991.