基于电力营销大数据的数字化管控应用探析

基于电力营销大数据的数字化管控应用探析

李冬娜

国网黑龙江省电力有限公司哈尔滨市双城区供电分公司， 黑龙江 哈尔滨 150100

摘要：随着云计算、大数据、物联网等信息技术的应用，人类社会已经进入了人工智能驱动的经济数字化转型阶段。电力营销作为供电企业重要的一项主营业务，直接影响供电企业的市场占有率及发展前景。供电企业在开展电力营销活动中累积了各种类型的核心数据，例如用电数据、供电数据、电力设备数据、用电负荷数据等。分析和挖掘这些数据背后所隐藏的信息，根据这些信息优化供电企业的运营和管理，构建高效的营销体系，制定有效的营销策略，完善服务保障体系，以开拓电力市场，扩大企业的市场占有份额。

关键词：电力营销；大数据；数字化管控；应用

1大数据与电力营销

（1）通过大数据技术搭建智能交流平台，有效提升当前电力系统服务水平。供电企业通过应用大数据技术搭建智能交流平台，能够使数据传输效率大幅提升，提高与客户的交流效率，使供电企业工作更加顺畅，通过及时的客户沟通改善客户关系。电力用户能够通过网络平台得到全方位的优质服务，保障安全快捷的日常用电。例如，公众号查询余额及充值，能够改变电费缴费方式，使用户用电体验感提升。同时，供电企业也提高了工作效率，减轻了人力开支，提高了经济效益。供电企业挖掘大数据技术优势，并借此对电力营销系统加以创新，是时代进步的趋势，应用之下供电企业营销水平也将因此有所改善，取得历史性的进步。（2）借助大数据技术建立新型电力管理系统。在供电企业的日常工作中，我们的工作人员通过大数据分析，了解辖区内本单位供电设备实际情况以及客户的分布等，形成数据统计，进行科学分析，得出科学严谨的结果，来指导企业的发展。创建新型电力管理系统，能够使电力部门工作顺利开展，来指导现实工作，相关人员应用数据管理系统，合理构建信息资源库，通过数字化管理实践发现，科学构建查阅系统能够有效保护客户及用电企业信息，提高信息的安全性。

2电力营销数字化管控的思路

根据现阶段客户多元化、个性化、高质量服务的需求，利用数字化手段改善电力营销的服务模式，实现数字化管控，优化服务流程，提高服务效率，对供电企业的稳健经营至关重要。电力营销管理的数字化转型，一方面探索基于数据驱动的智能决策技术，联通智慧库房，规范物料管理，逐步开发全流程管控功能；以客户经理为连接载体，实现业扩报装线上线下一体化管控，大幅缩短作业时间，提升客户服务体验。另一方面，通过数字化全渠道平台赋能营业厅营销业务数字化，迅速响应客户诉求，确保客户需求“一站式”满足，建立“破除专业壁垒、促进末端融合”的综合服务机制，线上汇聚临柜业务，将营业厅原有业务统一汇聚至客户服务中台，临柜办电业务100%线上化，缩短窗口业务平均办理时长，提高工作效率。

3数字化管控策略

3.1数字化决策

供电企业应将大数据驱动作为基本决策依据，在企业的电力营销服务体系中构建数据治理系统，分析和挖掘各类电网的大数据价值，实现企业内各单位和各部门之间的数据共享。数字化转型可将传统的基于线下统计和管控的专题会议方式转换成基于数字化平台的专题分析方式。

3.2数字化管控体系构建

供电企业应将营销管理模式向精益化转变，重视对细节的管理，在各管理环节中都制定精准、具体的量化标准。在受控状态下进行营销经营管理活动，从电力用户的需求、用电市场的秩序、用户履行条款的能力等多个角度进行监测分析和风险评估，构建数字化管控体系，通过量化管理对其进行不断优化，确立最佳在线量化营销管理模式。为支撑电力营销业务的数字化转型，构建可以灵活扩展并易于实现集成的数字化平台，通过分布式技术、关联分析、流计算等大数据技术，将营销的过程数据、档案、业务数据按一定维度进行深度融合，按业务应用场景配置数据质量规则，快速定位并发现业务异常数据，指导数据人员快速进行数据质量治理工作。通过构建数字化管控微应用，满足营销数字化各类业务的需求，实现数据共享，打破数据管理壁垒，降低数据使用门槛，提高信息获取的时效性、实时性和准确性；通过提供安全、可控的数据共享环境，形成企业内部开放、透明、平等的数据共享机制，为营销数字化运营、控制和决策的实现提供数据支持。

3.3数字化作业模式

通过数字化管控平台实现数字化作业新模式。把不同业务的大数据用统一的权限进行管理，通过单点登录实现对多个业务的数字资源整合。借助末端融合技术，实现后台信息系统和智能现场终端数据的快速提取、整合和处理，打通数据壁垒，确保营销数据得到即时分析，客户需求得到快速响应，及时发现异常业务数据，方便业务人员快速进行缺陷整改。

4数字化管控在电力营销业务中的应用

4.1数字化管控在自动抄表业务中的应用

电费能否及时回笼将影响供电企业的正常运营和稳步发展。电费收取工作需要计量技术的支持，例如把电能表的表码自动录入至营销系统，以提高数据计量的工作效率。自动抄表系统是电力营销自动化的重要手段。数字化技术在营销业务中的应用，可以将数据从终端系统直接传到后台的监控系统，提高抄表工作的效率，大幅减少抄表人员的数量及其工作时间，防止出现漏抄和误抄的情况，规范营销业务，保证工作安全性。以往针对上述情况通常采取定期检查的方式，该方式有一定时效性和偶然性。数字化管控平台将营销具体工作中的数据实时传输至后台，通过数据统计可监测漏电、窃电等不正常情况，降低企业的运营成本，提高企业的经济效益。

4.2数字化管控在用户缴费业务中的应用

供电企业的收费主要包括用电收费和业务收费。为了保证供电企业收费业务高效开展，构建科学合理的用户缴费支付数字化管控微应用。用户缴费支付数字化管控微应用包括模型层、控制层、数据存储层和表示层4个模块。其中，模型层的主要功能是应用逻辑计算和数据访问读取数据集，再将数据传输到控制层；控制层对数据进行检测和分析，对业务流程进行相应的分析和判断，每当一个独立的功能完成后，便可以对业务流程所对应的数据进行查询；数据存储层用以存储数据；通过表示层展示数据，实现主要功能的操作。

4.3数字化管控在负荷管理业务中的应用

数字化管控将相关技术结合起来，形成更加系统、全面的管控模式。负荷管理数字化管控微应用可以对运行正常的用户实现远程抄表，实时掌握精准的数据，降低人力和物力的消耗。该微应用还有监测分析工具，可以实时进行能耗分析、能耗查询和能耗比较等工作，同时对异常区域进行监控。

4.4数字化管控在用电数据分析中的应用

依托数字化管控平台，对用户的信息档案、缴费记录等电力营销系统中的信息进行深度挖掘，及时发现用户窃电行为，降低电费回收风险，保证供电企业的经济效益，同时根据用户电能使用特点，准确了解用户的需求，为用户提供个性化的服务。通过数字化管控平台，综合利用各类能源数据，绘制全景碳视图，助力实现“双碳”监测。通过数字化管控平台，分析相关客户的实际行为，将分析结果应用在新电力产品开发、新电力业务拓展和新电力市场管理上，为供电企业创造新的经济增长点，提高供电企业的社会效益和经济效益。

5结语

随着云计算、大数据、物联网等数字技术的快速发展，为数字化管控在电力营销业务中的应用奠定了基础。供电企业应加快数字化改革，及时改变营销模式，积极应用先进高效的管理策略，构建电力营销数字化管控平台，提高企业的市场竞争力，促进企业稳定发展。

参考文献

［1］任佳瑜.供电企业电力营销业务数字化管理模式研究［J］.大众用电，2021，36（8）：22-23.

［2］先平成，功华张，阳波肖.数字化管理模式在供电企业电力营销业务中的价值探析［J］.工程技术研究，2021，3（12）：239-241.