优质护理服务模式在医院外科门诊优质护理中的应用

优质护理服务模式在医院外科门诊优质护理中的应用

梁丹妮

梧州市工人医院     543000

【摘要】目的 分析优质护理服务模式在医院外科门诊护理中应用的价值。方法 将2008-01-2009-12间未实施优质护理服务模式的120例患者作为对照组，将2010-01-2022-01间实施优质护理服务模式的120例患者作为观察组，并观察两组患者的护理满意度，VAS评分以及不良事件发生率。结果  观察组患者护理后VAS评分明显优于对照组(P<0.05)。观察组患者护理后的总满意度明显高于对照组，护理工作中不良事件发生率明显低于对照组P<0.05，差异均具有统计学意义。结论 优质护理服务模式在医院外科门诊护理中应用，不仅能够提高患者的满意度，而且对降低不良事件发生也具有重要的意义。

【关键词】 外科门诊:优质护理服务模式:应用价值

近年来，随着人们对护理工作要求的提高，优质护理服务理念在临床中得到了广泛的应用，我院自2010年1月起在外科门诊护理中实施优质护理服务，获得满意的临床效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院2010-01-2022-01间实施优质护理服务后的外科门诊患者120例作为观察组，其中男74例,女46例，年龄16-82岁，平均(51.3±12.7岁):选取2008-01-2009-12间未实施优质护理服务前的外科门诊患者120例作为对照组，其中男76例，女44例，年龄17~82岁，平均年龄(53.7+11.9)岁。两组患者基本资料进行比较，年龄、性别等各方面均无显著差异(P>0.05)，具有可比性。

1.2 方法  对照组给予常规护理:观察组运用优质护理服务理念开展优质护理服务，具体方法为:(1)实施“优质护理服务示范工程”，首先让外科门诊护士认真组织学习了相关文件，召开“开展优质护理服务活动”交流会，使全科护士对此次活动的目的和意义有了更为深刻理解，鼓舞积极参与建设“优质护理服务示范病房”的热情和积极性。(2)科室对于优质护理服务内容进行了公示，制定了护理组长、管床护士和值班护士挂牌服务要求，每日挂牌井自我介绍，优化护患关系，制作了防跌伤防烫伤的标示和提示，强化了患者防风险意外事故的意识:每间病房准备了健康教育资料夹，内有病友规范、作息制度、陪伴管理制度、健康教育资料，分级护理内容等，使于病友随时取阅浏览。3)在对外科门诊患者护理的过程中，主张人与人之间的互相尊重，爱护、理解和关心·及时了解患者的需求，最大限度满足的患者的需求，并且在护理的过程中加强护患间沟通。根据患者需要实施不同的护理内容，以满足患者的需求，提高患者满意程度。

1.3 评价指标 采用医院自制意度调查问卷进行满意度调查·总分100分，≥90分为非常满意.80-89分为满意，70-79分一般满意，<70分为不满意，以非常满意、满意和一般满意计算总满意度:采用视觉疼痛模拟评分法VAS对患者疼痛进行评分，评分范围0-10分，分数越高表示疼痛程度越严重，通过              问卷形式考查健康教育前后患者相关知识的掌握程度，统计护理工作中不良事件发生情况"。             

1.4 统计学处理   采用SPSS16.0软件对所得数据进行处理,计量资料以(x±s)表示以t检验,P<0.05表示差异有统计学意义。

   2 结果

2.1 两组患者VAS评分及相关知识掌握情况 护理后，两组患者VAS评分均有明显下降（P<0.05），患者相关知识掌握率均有明显提高，两组患者差异有统计学意义（P<0.05）；观察组患者护理后VAS评分及患者相关知识率改善程度明显优于对照组，两组患者差异有统计学意义（P<0.05），见表1

          表1  2组患者护理前后VAS评分及相关知识掌握情况比较

对照组   120     护理前       8.2±2.4                   65（54.17）

护理后       3.7±1.3                   89（74.17）