地铁运营服务与客流增长分析探讨

地铁运营服务与客流增长分析探讨

仝泽虎

徐州地铁运营有限公司

摘要：目前在城市化建设进程不断加快的背景下，地铁成为了人们出行的重要交通设施。随着地铁建设规模的不断扩大以及地铁线路的不断增加，地铁企业为了不断增强自身的市场的竞争优势，还需要通过特色化地铁运营服务工作的开展，在保障地铁稳定安全高质量运行的基础上实现客流的持续增加。本文主要针对地铁运营服务与客流增长的相关优化措施进行了简单分析，希望能够为相关工作者提供有效的参考。

关键词：地铁运营服务；客流增长；措施

引言：地铁承载着城市交通的主要压力。为了进一步优化地铁运营服务质量，实现地铁运输组织的高效有序开展。需要对人们的差异化出行需求进行准确掌握，对客流增长的根源进行深入研究，从而对针对性的扶持计划进行科学合理的制定，确保地铁运营服务工作人性化、高质量开展，实现客流量的持续增加，促进地铁交通运输工具价值的最大发挥。

一、优化地铁运营服务的相关措施

（一）开展人性化的客运服务工作

地铁在各大城市中的有效发展和应用，为人们的出行提供了很大的便利。可以说地铁已经成为了人们出行的首选工具。为了能够给人们提供更加良好的客运服务，地铁在运营服务的过程中，也要坚持人性化原则，通过精细化客运服务工作的开展，最大限度的满足乘客的差异化服务需求。比如某市区的地铁在运营服务过程中坚持用心服务、关爱一路的服务理念，针对有视听障碍的乘客在地铁车站内设置了相关的盲道。并且为行动不便的乘客设置绿色通道，提供贴身服务，帮助这些乘客安全乘坐地铁，收到了广大乘客的好评。

（二）创建品牌化的地铁车站

地铁运营服务工作在开展的过程中，还需要对地铁运营方式进行积极宣传。加大对企业文化的宣传力度，将企业文化以直观化、多元化的方式呈现在乘客面前，促进乘客对地铁企业进行深入的了解和认知。为了进一步提升车站品牌的影响力，地铁企业可以加大与行业品牌设计方的合作力度，通过调查工作的开展，全面掌握和了解地铁车站的客流情况，并在此基础上对车站品牌进行有效构建[1]。确保创建的地铁车站品牌能够与时俱进，符合当前新时代的发展趋势和要求。比如某些城市在构建车站品牌的过程中融入了国家倡导的和谐发展理念，并且通过多元化的方式以及多个字体将和谐的相关内容进行了整合和呈现。此外在创建车站品牌的过程中，地铁企业还要尊重乘客的主体地位，积极听取乘客提出的建议和意见，为打造更好的车站品牌奠定良好的基础，全面提升地铁车站的运营服务质量。

（三）认真落实地铁服务营销活动

随着城市化进程的不断加快，各地区修建的地铁运营线路也越来越多。面对日益竞争的市场环境，地铁运营单位要想不断增强自身的市场竞争优势，打造自身良好的社会形象，提升自身的经济效益，需要不断拓展地铁服务营销的渠道和路径[2]。在具体的地铁服务营销活动开展的过程中，地铁企业可以基于季节对服务营销活动进行科学合理的设计和开展。比如某城市地铁路线在炎热的夏季在地铁车站开展了送清凉营销服务活动，就是在每一个地铁车站安排服务工作人员为乘客准备各种各样的夏凉饮品，乘客可以按照自身的喜好进行随机选择，让乘客在炎炎夏日感觉到一丝清凉，抚慰乘客的心情。再比如某城市地铁路线在运营过程中，每到下雨天气都会提前准备好各种各样的雨伞，帮助没有带伞的乘客，为乘客带去更加良好的乘车体验。通过以上地铁营销服务活动的开展，一方面可以丰富乘客的乘车体验，另一方面可以激发乘客的乘车欲望，有助于增加地铁的客流量，对地铁运营效益的提升有着非常重要的价值和意义。

二、客流增长的相关措施

（一）通过客流的全面分析，不断优化乘客服务质量

为了实现地铁运营服务工作的高效、高质量开展，促进客流量得到稳定持续的增加和扩大。需要对客流情况进行全面准确分析的基础上，对相关的乘客服务方案进行切实有效的制定。首先地铁车站要安排专业人员全面分析客流情况，合理安排线上列车数量，以免出现列车空运或者列车不足的情况。明确客流高峰时段，并对相关的运能方案进行针对性的制定。针对客流高峰时段可以适当的增加地铁运能，在保持充足运能的同时降低运能浪费情况发生的概率，最大限度的满足乘客的乘车需求。

（二）通过对断面客流的分析，合理确定地铁最大运能

为了能够在地铁运营服务工作开展的过程中实现高质量的运营服务目标，需要地铁车站对断面客流情况进行全面准确的分析，采取相关的措施优化调整地铁运能。之前部分地铁企业在地铁线路运营的过程中，对于列车的开放比较随意，并没有对乘车出行数量进行充分考虑。这不仅增加了地铁车站的前期运营投入成本，而且还影响了地铁企业的经济效益。如果在地铁运营服务过程中对上线列车数量进行盲目的增减，可能无法满足乘客的多元化需求。基于此，在地铁运营服务过程中，需要对上线列车的出行数量进行严格把控，按照相关的规范要求，上线列车相邻距离保持在一定的范围之内，保障地铁运营服务的质量。此外，还需要地铁车站对运量和运能两者之间的关系进行准确把控，根据出现的单向断面最大客流的实际情况，对列车上线数量进行合理化调整，控制好地铁的最大运能。

（二）通过季节性客流规律的分析，科学调整运行图

根据相关的调查结果显示，地铁运营服务工作在开展的过程中季节差异性对客流的影响是最大的。比如在夏季最热的时候以及冬季最寒冷的时候，相比于平日，人们乘坐地铁出行的次数会有所减少。通过对每个地铁车站每月客流量的统计结果可以看出，季节变化会直接影响到客流量。通过对地铁车站整年客流量的统计结果可以看出，客流量受季节变化的影响保持在相同的状态。这就体现出了地铁车站客流量的季节化特征。因此地铁车站在运营服务的过程中，需要对客流量的季节性规律进行准确把握、全面分析，进而对地铁运行图进行科学合理的调整和优化，确保地铁运量和地铁运能之间能够保持高度统一、相互吻合。

（三）充分发挥节点运输的作用，增加客流量

地铁的运输组织作为地铁运营生产的基础性环节，对增加客流量有着至关重要的作用和价值。在了解地铁运行计划编制情况的基础上，对地铁关键点的运输情况进行准确掌握，了解地铁周边各类大型的商业活动，进而准确判断相关的客流信息，实现对相关运输组织方案的科学准确编制。这样不仅可以为地铁运营工作的高效有序开展提供有效的保障，而且还能够对地铁客流的增长情况进行准确把握[3]。比如每年的法定节假日是乘客出行的高峰期。地铁在运营过程中就要提前做好有关于法定节假日的相关运输组织工作，同时还要综合考量附近开展的一些大型公益活动和大型商业活动，进而对大客流的运输方案进行严格科学的编制。在确保地铁线路安全稳定运行的前提条件下，稳定持续的提升客流量。此外为了促进关键节点运输工作的高效有序开展，需要地铁车站提前做好相关的组织规划工作和宣传工作，为关键节点地铁运营服务工作的良好安全开展奠定坚实的基础。

结语：综上所述，地铁企业在发展过程中一方面要通过地铁运营服务工作的开展履行自身的社会职能，为乘客提供更加优质更加多元化的运营服务。另面要不断提升自身的经济利益。为了进一步优化地铁运营服务的效果，增强乘客对地铁的信赖，实现客流的持续增长，还需要坚持人性化的原则，根据客流量的变化规律，对地铁运能进行科学合理的安排，满足乘客在乘车方面的多元化需求，让乘客获得更加良好的乘车体验，实现地铁行业的长久稳定发展。

参考文献：

[1]胡杰.浅谈地铁运营初期如何快速提高服务质量[J].交通科技与管理,2021(31):0049-0050.

[2]刘嘉豪.优化乘客信息显示系统与提升地铁运营服务水平[J].科技资讯,2018,16(12):15-16.

[3吴倩影.新形势下地铁车站如何应对突发大客流问题分析[J].电子乐园,2020(5):0182-0182.