优质服务在电力市场营销中的作用

优质服务在电力市场营销中的作用

战云超

国网黑龙江省电力有限公司大庆供电公司黑龙江  大庆市  163000

摘要：随着我国电力企业的竞争不断加剧，部分电力企业已经加入到当前激烈的市场竞争关系中。针对电力企业的竞争不断激化，当前电力企业已经得到了迅速的发展，电力市场的营销工作越来越受到重视，以往比较落后的营销理念已经成为了供电企业发展中的阻碍，电力企业的营销工作逐渐顺应电力市场的经济体制，应当摒弃落后的营销思维，结合现代化的服务意识改善营销工作。从而更好地在当前高速发展的经济社会中立足，满足社会对电量大量的需求。通过分析电力营销工作中优质服务工作的意义，结合大量的实践，探索更加优质的服务水平，让电力企业更好地适应当前激烈的竞争关系。

        关键词：优质服务；电力市场；电力营销

        当前我国社会经济得到了不断的发展与规范，电力企业需要不断改革相关的体制建设，从而满足当前市场的需求。电力企业的发展也会面临现代化市场经济的挑战，在发展过程中往往会伴随很多困难与竞争，对此，电力企业要不断提高产品的质量，保证服务的优质，用高质量的产品与服务促进营销销量。建立符合现代化的高优质服务是比较复杂的长期工程，为了建立的成功性需要保证很多方面内容的完善性。探索更加优质的服务从而提升电力企业的营销成果，在营销工作的每个环节中冠以最优质的服务，从而扩大电力消费市场建设，及时回收资金，更好的保证电力事业的发展。

一、当前电力营销市场面临的问题以及现状

1.电力市场面临激烈的竞争

        为了环境的可持续发展，当前我国不断研发和推广低碳的经济能源，已经有很多能源可以取代电力能源，所以电力市场面临较大的调整与竞争，发展机遇的同时需要可以克服当前严峻的考验，不断研发更节能高效的供电方式。

2.电力企业的营销队伍素质不够高

        当前，电力企业营销工作的技术人员结构并不科学，制度的合理性需要提升，很多营销工作人员的年龄已经比较大偏，没有较高的文化技能，无法合理应用新设备与新技术，因此，不能更好的适应当前的营销管理系统。另外，我国部分地区的供电企业管理水平比较落后，部分营销人员不能彻底转变营销思路，仍然习惯性采用落后的用电管理思路，且没有良好的服务意识。

3.电力营销工作比较滞后

        电力营销工作中，缺乏对部分用户特性的探析，往往缺乏比较完整的服务体系建设，从而对电力营销工作有一定的制约，导致电力企业在当前的市场结构中无法顺利发育，电力市场中的有效需求与电力结构矛盾激增，部分电力公司面临不能满足居民充足的用电需求。

4.市场营销手段单一

        电力企业的营销观念不够先进，而且营销工作人员没有高度的责任意识。对优质服务的落实仅仅停留在表面，不能更好地保证供电的稳定性，无法克服停电的损失。电力企业没有掌握完整的用户信息，不能很好的探究用户的消费需求与用电潜力。无法及时监测用户的生产经营状况，导致无法深度开发电力市场。

二、优质服务对于电力企业营销的积极影响

        按照市场营销的角度分析，营销的成果离不开更加优质的服务过程，电力企业为了更好的营销成果需要不断完善自身的服务能力，找到更加高效优质的服务途径，将其树立为营销工作的核心思想，从而促进电力企业营销工作。在贯彻服务理念的过程中，需要严格把控用户的满意度，将电力企业自身的专业体现到服务当中。作为社会经济中的必然导向，优质服务的水平已经成为营销工作中的重点。

1.首先，电力企业市场化的进程会随着市场经济的发展随之加快，优质的服务可以保证电力企业与各个行业有争相的市场发展规律。利用更加优质的电力产品占领市场地位，用最优质的服务来应对激烈的竞争，电力企业的营销过程中提高服务的水平，已经逐渐成为企业发展过程中的一种习惯，也是生存的必要途径。

2.电力企业在营销过程中，需要对用户开发的同时，定期把握客户的心理状态，利用优质的服务来实现对客户心理需求的把控，也是优质服务立足的根本。精准向客户介绍新型产品，在营销过程中要热情有礼貌，用丰富的情感感染客户，切实提升营销工作的质量。

3.电力企业的营销工作可以对消费者的需求的差异性展开具体的分划。根据不同的消费者心理，将电力市场划分成更细化的市场，根据不同消费者所需要的不同，同不同的层次和团体出发，展开营销服务工作时，精准把控把握用户的心理需求。结合各企业不同的优惠政策实现优质服务的意义，从而促进营销效应的优质服务。
三、提高服务质量的主要措施

1.树立电力企业的良好形象

        随社会科技的发展，新能源技术已经比较成熟，在当前市场竞争下，电力企业想稳步发展，就要树立优质的服务。树立良好的企业形象，打造示范性服务窗口，从而带给客户最优质的服务。电力企业想在竞争关系中，占据更加稳定的市场地位，从多角度推广电力企业的产品，树立更好的企业形象，为用户提供最佳的印象。结合最优质的服务给用户更好的体验感和满意度。

2.完善问题的解决措施

        在以往的电力企业的垄断经营中存在各种问题与弊端，企业需要打破垄断经营，树立更好的竞争观念。建立更加完善的社会主义市场经济体制，电力企业可以在国家的计划下向市场化转变，电力企业比较依赖国民经济。同时，电力企业在巨大的发展潜力下，已经研发了很多的替代品和新产品，用电市场出现了越来越激烈的市场竞争。在当前的营销市场当中，也面临较大的市场压力。电力企业始终要树立正确的效益观念，从而在激烈的市场竞争中立足，不断对自身企业的经济效益加以改善。在当前面临的竞争情况中，电力营销工作需要不断尝试开拓新型的电力消费市场，结合更多可替代的能源，来丰富自身的市场竞争力，让电力市场经济中的竞争优势充分体现出来，从而树立符合自身的优势力量，加强产品策略中的服务意识，提供最优质的服务让吸引用户，让用户原意购买更多的产品，提高营销产品的市场占有率。

3.完善当前的法制体系

        市场经济的本质仍然是法制经济，所以电力营销工作需要依靠健全的法律，电力企业要更好的掌握法律条例，运用法律法规来维护自身的合法权益，保护自己的权益。工作人员要履行自身的工作义务，提升监察力度，学会用法律维护企业的利益。开展工作期间要时刻牢记法律尝试，从而开展营销工作。

结语：        

        本文中针对电力营销工作中问题展开分析，探索可以提高优质营销服务的途径。从上所述，落后的营销理念已经成为最大的阻碍。只要电力企业转变营销思路，才可以更好地顺应市场经济体制的建设，打破传统服务中的漏洞，应用现代化的服务意识，提升营销工作的服务水平，在市场占有率的向导上得到提升。从而可以更好地开展电力企业营销的工作，不断壮大电力企业的发展与规模。结合更加优质的产品和优质的服务，让电力企业的发展更稳定，为社会提供更优质的基础保障。

参考文献：

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