城市公共交通是社会犬生产的先行官，是城市功能运行的大动脉，是城市物质文明和精神文明的重要窗口。因此，发展城市公共交通已经成为世界各国普遍的共识。本文以追求乘客满意度为中心，围绕客运服务系统中的线路规划、线网优化、公交调度、服务质量等几方面系统地进行分析研究．从公交服务质量构成要素的特点、提高乘客服务水平以及公交企业的利益角度入手，采用定性和定量相结合的方法，建立了基于乘客满意度的常规公共交通服务质量指标评价体系。
科学决策
2008年12期
