部队医院军人门诊护士为部队服务的主要做法及体会

部队医院军人门诊护士为部队服务的主要做法及体会

朱林

解放军第964医院军队伤病员管理科 吉林长春 130062

【摘要】针对目前军队医院为部队服务存在的问题，通过开展强化思想教育、创新服务举措、提升工作质量、医德医风监督、加大技术帮带等措施，进一步提升为部队服务的水平。

【关键词】部队医院；门诊护士；为部队服务

部队服务是军队医院的宗旨和方向，军队医院门诊的服务质量直接关系到为部队服务保障能力及广大患者的健康。为进一步规范军队医院为部队服务这一宗旨，医院本着面向基层、服务官兵、合理医疗、优质高效的原则，积极探索新形式下医院为部队服务保障模式，通过加强军人门诊管理、改善军人就诊环境、优化为兵服务流程等举措，不断提高为兵服务质量，受到广大官兵和离退休干部的好评。

1随着市场经济的发展和医疗卫生改革的深入，再加上三年疫情的全社会抗疫重任，针对这些现状，门诊部经过积极探索和实践，开展一系列为部队服务的新举措和保障模式，不断发扬全心全意为军队伤病员服务的优良传统，坚持“姓军为兵”方向，实现军队医院建设与为部队服务和谐发展。

2具体作法

2.1强化为兵服务意识

牢固树立为部队服务、为基层服务、为官兵服务意识，教育大家为军服务是军队医院的根本职能和生存根基。医院门诊不仅承担着军队人员和离退休干部的医疗保障任务，同时还面向社会，肩负着地方患者的医疗需求。面对激烈的市场竞争环境，医院强化新形势下为部队官兵服务的责任意识和使命意识，军队伤病员管理科以总部颁发的《军队医院为部队服务工作规定》为依据，指导、部署医院为部队服务工作，并定期召开为部队服务专题座谈会，及时处理军队伤病员和体系部队所反映的问题。结合牢记强军目标、献身强军实践活动，医院门诊开展了“姓军为兵”服务教育活动，认真学习总部《军队医院为部队服务工作规定》，使门诊所属人员认清为部队服务的重大意义，切实增强了门诊工作人员的为兵意识、服务意识和质量意识。

2.2提高为兵服务医疗质量

为保证诊疗质量，在就诊环节中，免除特殊检查或用药的行政审批手续，本着合理医疗、合理用药的原则，凡病情需要的检查、治疗和用药，全部向军队患者开放，以满足广大官兵的就医需要，不断提高服务意见箱，建立健全监督机制。主动接受体系部队和军队伤病员的监督，加大公众监督力度，切实规范服务行为。医院将为部队服务工作纳入质量管理体系，通过各项制度的落实，增强对工作人员的约束，持续改进为部队服务质量。为兵服务的医疗质量和服务内涵。

2.3完善规章制度的落实

为提升为部队伤病员服务的质量，结合军人诊区的工作特点，制定了相关工作程序及标准，以及各项规章制度及考核奖惩制度，要求军人诊区医疗、护理工作“零投诉”，并设立了为部队服务意见箱，建立健全监督机制，对外公布监督电话，主动接受体系部队和军队伤病员的监督，加大公众监督力度，切实规范服务行为。医院将为部队服务工作纳入质量管理体系，通过各项制度的落实，增强对工作人员的约束，持续改进为部队服务质量。

2.4设置军人诊区

医院经过充分论证及认真准备，在原有门诊楼的基础上，扩建军人就诊专区，设置了包括老干部诊室、军人内科、军人外科、军人泌尿、军人骨科、专家内科、专家外科、军人彩超、军人心电室等为一体的军人就诊专区，减少官兵和老干部楼上楼下往返的次数，方便官兵和老干部就诊，也提高医师工作效率。

2.5改善军人门诊的设施环境

舒适美观的就诊环境是做好为部队服务工作的前提和保障，医院扩建后的军人门诊宽敞、明亮、整洁，标识和指示牌清晰，军人和老干部就医流程图分别安装在军人挂号窗口旁，配备电视机、饮水机、轮椅、书报杂志、高档沙发等人性化服务设施，适时播放卫生宣教知识和健康教育等宣传片。

2.6全面落实优先制度

门诊严格实行军队伤病员“三优先”(挂号、就诊、住院)及老干部“六优先”(挂号、就诊、取药、检查、治疗、住院)制度。在门诊部各窗口及医技科室设立“军人优先”标牌。对未带军人医疗卡的官兵，急诊的要立即处置，事后补办手续；慢性病的酌情处理，不得推诿。

3体会与讨论

3.1建立健全规章制度是为部队服务的主要方法和手段

成立为军服务领导小组，制定《门(急)诊为部队服务工作实施细则》，建立和完善领导集体查房制度、骨干例会讲评制度等，通过制度，监督检查工作落实，做到常规工作程序化，实施门诊工作有效管理。各科室主任、诊区护士长坚决履行职责，严格执行各项规章制度，努力为官兵提供优质、便捷、高效的服务，保证为部队服务工作在一线窗口的落实。

3.2服务保障水平是为部队服务的根本保证

随着我军使命任务的延伸和军队患者保健意识的不断增强，要求不断创新工作思路、改进服务措施，提升服务质量，实现为部队服务的可持续发展。一是重视人才队伍建设，加强学科带头人的培养，激发人才队伍建设活力；二是创新医疗技术。加大新技术、新业务的创新，加强合作交流，适应不同时期为部队服务的需求；三是拓展服务范围，将提供单纯的医疗服务转变为提供医疗、预防、保健、卫勤、健康指导等一体化服务，将为部队服务工作不断推向前进。

综上所述，军人门诊始终把姓军为兵、服务部队的使命和责任贯穿到医疗工作当中，通过强化为兵服务意识、提高为兵服务质量、完善为部队服务管理规定等措施，使军队伤病员和离退休老干部的满意度明显提高。

参考文献：

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