电力营商环境优化的措施探讨

电力营商环境优化的措施探讨

沈林

   国网湖北省电力有限公司浠水县供电公司  湖北  黄冈   438200

摘要：随着电力行业的发展，电力企业的营商环境主要指企业自创立、运营至终止全周期中，包含接电手续、成本、时间、供电可靠性及电价透明度等多方服务在内的总体举措。唯有不断优化电力企业营商环境，满足社会的诉求，才能适应快速发展的经济社会形势。国网公司应从出台政策、加强引领宣传、完善内外流程等方面入手，致力于提升电力供应能力和可靠性，提高服务透明度，提升便捷性，将企业打造成具有中国特色的国际领先能源互联网企业。

关键词：电力营商环境；优化措施

引言

我国电力企业目前整体运行环境比较良好，良好规范的发电市场秩序和公平的营商环境，是全面体现国家经济实力的客观重要经济指标内容之一，也是判断电力企业经营发展能力水平的一种重要标准。就当前电力企业总体的实际发展水平来说，只有全面进行更为充分规范的供电行业整顿，规范市场，综合协调竞争，使电力企业在稳定的用电市场环境内持续稳定良性快速发展，才能切实促进电力企业电网服务功能水平的整体提升及国际竞争力水平的提高。

1优化电力营商环境建设的重要性

第一，通过地方政府间的交流合作活动，增强电力企业品牌的市场国际竞争力，充分提高电力企业品牌在我国及目前我国在电力国际市场上的社会影响力。通过品牌推动与促销、深入与国际组织合作，推动电力企业广泛参与国内市场品牌竞争，改善我国电力企业自身的经营收入路径水平和整体盈利水平。第二，在新工业时代背景要求下，促使我国部分电力企业实现转型和高质量发展，促进产业跨越式升级发展，改善我国市场及投资运营环境，增强国内电力企业的基础竞争力，特别是带动部分区域工业的经济长期可持续发展。这对于电力企业直接创造大量经济要素收入，增加各级财政收入，以及提高国民经济社会效益而言也有着影响非常巨大深远重大的经济综合效应。

2电力营商环境优化的措施

2.1优化用户服务，提高软实力，改善客户电力获得感

在全面优化企业电力增值服务方面，首先还是要注重优化现有用户办电流程。以某供电公司为例，该公司在其高低压设备新装、增容及临时变更办电地点等各类办电业务后的申请受理审批环节上推行了“一证受理”服务，客户只需提供一种业务有效用电主体资格证明就直接可以直接实现相关业务的申请办理，从而最大限度地减少了客户申请往返排队的次数，优化了业务自助办理申请流程，提高了整体服务办理效率。同时，公司内部还已逐步开始实施在客户业务申请办理后限时办理的制度，对客户业务申请办电后的供电时长范围也进行了适度的压缩，并且逐步通过实施电力工程技术服务标准及技术契约制度等对客户公司内部的电力网络进行统一管理，这种有效的质量改善也增强了客户的电力获得感。其次，通过免费下载名为“网上国网”的手机应用软件即可直接实现企业用户电价、电量统计查询报表和代交电费凭证服务等相关用户信息资源服务的实时自助业务查询办理，以及各类用电服务、便民业务的实时便捷办理，从而有效提升了广大客户直接在网上获取各类用电信息的便捷度，优化了客户体验。

2.2创建服务平台，在线政务一体化

电力企业应该从实质上对营商环境做出优化处理，那么企业就必须明确了解到营商环境存在的根本问题，这样才能抓住重点，制定出有效的解决方案。企业将关注焦点聚集在问题上才能制定出合理的改革与创新目标，使营商环境中出现的问题得到实质性的解决。在解决问题的过程中，政府相关部门和工作人员也发挥了至关重要 的作用，在处理相关问题时，应该深入了解企业情况，准确掌握企业需求，帮助企业探寻解决问题的有效方案。在此工作中，政府工作人员的工作量较大，在线政务一体化不仅能够提高政府人员的工作效率，还便于企业咨询。采取在线处理政务的方法，企业在咨询的过程中更加便利，省去了以往烦琐的流程，无须等待，实现在线咨询随即解决。在线政务作为一项辅助手段，使政府在帮助企业解决问题的过程中起到前期引导作用，从而充分发挥政府的服务作用，优化市场配置，切实做到为企业解决实质性问题，提高政府处理问题的工作效率。

2.3技术水平优化，确保用电安全

在营商环境“获得电力”服务水平的提升过程中，技术水平逐步优化不仅为各项目开展提供了便利，也最大限度保证了用电安全，围绕目标网架，切实做到安全可靠，并积极构建智能电网。在工作落实过程中，通过各部门协调配合，以网架改造为核心要点，深入推进配电网自动化智能化建设，并通过有效且全面的监督管理，保障用电安全，规避少电停电现象。从配电网建设管理来看，其模式逐步完善，并在施工及检修等各个环节加大统筹力度，构建停电时户数预算管控体系，落实停电计划先算后报及先算后停，通过主配联动计划安排，降低对配网供电的实质影响。与此同时，在服务过程中，相关部门及企业也始终围绕用电安全来深化管理执行力度，并筑牢安全防线，依照城区及乡村的实际情况完善服务体系，派驻专业人员进行综合服务，定期开展工作计划，对所涉及的管区进行全面排查。

2.4树立正确经营理念，创新服务模式

随着社会经济水平的不断提升，人们对于服务质量的要求也越来越高，因此电力企业应积极转变传统营商观念，坚持“以用户为中心”的原则，在此基础上不断创新电力营商服务方式，将精细化管理融入日常服务，注重对客户服务流程进行再造和优化，进一步规范营商服务体系，实现由粗放型向集约型的转变，通过加强与政府职能部门的沟通合作，争取更多的政策扶持及资金支持。电力企业应树立正确经营理念，创新服务模式，切实维护好广大人民群众的切身利益。为此，一是要强化内部控制制度建设，建立健全内控管理制度，严格执行规章制度，杜绝各种违法违纪现象。二是要健全激励机制，充分调动员工积极性，增强员工责任心。在电力市场改革进程中，电力企业必须积极适应新形势要求，加快自身变革和机制创新步伐，转变工作作风，坚持“一切为了职工，一切依靠职工”的指导思想，进一步深化企业文化建设，使企业精神融入每一位干部职工的思想。

2.5实行差异化用电服务

电力企业从用户的用电风险、贡献、电费缴纳及时性等多个角度做出整体研判，对不同电压等级和用电容量、隐患处理实效性等信息设置积分，然后根据积分划分客户群体，有助于提供差异化的电力服务。用电客户积分处于动态积攒过程，缴费、用电等参考信息和数据发生变化时，积分也会随之改变。差异化的用电服务可以涵盖营业管理、用电检查等多个方面。用户为了享受符合自身的服务会在动态积分刺激下逐渐树立正确的用电观念，管理不同的用户在享受差异化用电服务时，还要设立准入退出制度，逐渐将低信用的用户引导成高质量的用户。

2.6全力加大数字电网建设与规划投入

数字电网作为电力企业运营依赖的战略性物理平台，其将生产、管理、运营等一系列流程进行有效集成并实现数字化和智慧化管理，为新能源的高效吸纳和电力资源的最优利用提供了可能。加快数字电网建设与规划，对于推动传统电网实现“全要素、全业务、全流程”的数字化转型，增强电力系统“可观、可测、可控”能力具有重要作用。此外，利用数字技术与能源技术，增强电网安全稳定运营能力，提升电网在科学利用资源、高效配置资源等方面发挥更大的规模效应，推动电网向能源互联网转型，实现电网技术、形态、功能全方位升级，对于服务新型电力系统建设，服务能源绿色低碳转型，促进经济社会高质量发展和能源强国建设具有重要意义。

结语

电力技术虽然已成功在全球电力市场中得到普遍应用，但其本身还存在许多不完善之处，要想在未来取得更快更好的发展就必须从各个方面加强对电力营商环境的优化与服务创新。电力营商环境优化与服务创新是一个长期而又复杂的过程，需要不断进行探索和实践，只有这样才能使中国电力市场朝着更加成熟稳定的方向持续健康地发展下去。

参考文献

[1]岳悦．基于电力市场的营商环境优化举措探讨[J]．电子乐园，2021（06）：408．

[2]靳欢欢．持续优化电力营商环境的措施探究[J]．数码设计（上），2019（10）：200．

[3]王艳巧．优化电力营商环境与提升市场化能力的关系研究[J]．华东科技：综合，2019（12）：241．

作者简介：沈林（1993-11），女，民族：汉族，籍贯：湖北浠水，助理工程师，本科，主要从事电力营销、业扩报装等工作。