消毒供应中心如何提供优质服务？

 消毒供应中心如何提供优质服务？

杨丽平

 雅安职业技术学院附属医院四川 雅安625000

消毒供应中心是手术室各种医疗物资的储存科室，消毒供应中心负责手术室复用医疗器械的去污、包装、消菌和医疗物资的供应，现代医院医疗器械品种种类较多，使用周期短，且消毒供应中心的每一项工作都涉及到临床治疗的质量，因此，做好消毒供应中心的优质服务十分有必要。

1.消毒供应中心存在的问题

消毒供应中心的主要工作人员在工作过程中没有强烈的责任心和工作热情比较低，没有认真对待自己工作的心理，没有积极学习新知识和专业技能的观念，从而影响整个部门的服务质量。科室的专业学习没有针对性，导致对特种仪器的去污、消毒、灭菌参数不熟悉。消毒和供应中心一直被忽视。各部门总觉得消毒供应中心要为他们提供服务，而工作内容只是简单的对医疗器械进行去污，其他部门也无法了解消毒供应中心工作性质的重要性。

2.消毒供应中心优质服务策略

2.1成立消毒供应中心消毒供应流程优化管理小组

成立由护理人员长和护理人员组成的消毒供应中心消毒供应流程优化管理小组，护理人员长任消毒供应中心消毒供应流程优化管理小组长，负责消毒供应中心护理质量的管理工作，小组成员由消毒供应中心业务素养相对较高的护理人员组成，负责消毒供应中心的主要护理工作。

2.2准备工作

消毒供应中心消毒供应流程优化管理小组根据医院的质控管理制度，结合消毒供应中心不同护理人员的实际情况制定消毒供应中心消毒供应流程优化管理小组的职责分工，并针对护理人员的具体分工对护理人员开展培训，首先要将患者第一的思想传递给护理人员，其次要加强护理人员的法律意识，组织小组成员学习小组职责和各项制度，让每一位小组成员都明确自己的职责，认真发现消毒供应中心消毒供应流程优化管理工作中存在的问题，并不断改进。

2.3加强科室配合

科室护理人员分为收集组、去污组、包装组三组。其中，收集组负责收集各科室的污染设备，去污组根据设备的污染程度负责去污，包装组负责去污后的包装，交付人员负责将设备下送至各临床科室。科室成立仪器专家组：制定相关操作规程。增加外设岗位，实行专门人员岗位责任制。为每一套设备做一个档案，去污采用大型自动去污机来保证去污和消毒的质量，每一批都通过机械去污效果监测、热消毒监测和高温杀菌生物监测。通过使用质量追溯体系对整个过程进行闭环监管，从而确保设备灭菌合格率100%，解决超重的情况。消毒供应中心护士长与各科室临床医生沟通。在临床医生的指导下，明确医疗设备的性能和使用方法消毒供应中心护士长每月随机抽查一次护理质量。应立即指出消毒或包装的缺陷。同时，注重护理人员的教育和培训，使护理部的工作质量得到提高。有血迹、穿孔等不合格的棉布及时给予更换，并严格做到一用一去污。在运送过程中，做到洁、污分开，确保棉布不受污染。纸塑包装及一次性无纺布严格按说明避光保存，对使用频率低、即将过期的一次性材料，在有效期前合理使用完，对已过期的一次性材料坚决不使用。科室有专人负责有效期管理。按规定，去污后器械在2小时内给予包装，针对器械量多，不能一锅灭菌，遇到停电、停水等特殊情况，合理计算时间，确保所有器械均能在去污后2小时内给予包装。加强去污班工作质量，包装班认真检查，不合格器械立即退回去污区，重新处理。在包装过程中严格执行操作规程，杜绝将二块无纺布同时给予包装。对包装不严密的，已加固2条包装带。用封口测试纸，做到每天使用前给予测试，一旦不符合要求，停用或改用其他包装材料替代。加强手卫生意识，重点是包装班人员，在书写手术包指示胶带前，或者在进入包装间第一时间给予手卫生。严格按规范装载，灭菌后至少冷却30分钟，避开出风口及空调口。包装前仔细检查每一把器械，对不合格的及时给予替换，对暂时没有替换的，与相关科室沟通，并在包外指示胶带上注明。同时，加强专科知识的学习，做到掌握每一把器械的功能检查。包装前严格做到双人核对，遇有特殊情况及时与护士长沟通。包装班人员书写指示标签时，确保字迹清晰，避开变色区书写，一旦发现书写错误，重新书写。

2.4张贴安全标识

将安全警示标识张贴在需要警示的危险位置，配合严谨、小心等字样，有助于帮助护理人员提高操作的规范性。明确无菌物品存放的区域，做好无菌物品和其他物品的区分标识，避免无菌物品和其他物品混淆。对物品回收区域、物品去污区域、物品消毒区域和物品包装区域进行分类标识，通过颜色进行区分，确保物品回收的工序无误。

2.5升级设备

在消毒供应中心原有设备基础上配置超声去污机，手术室护理人员对手术器械进行初步去污后，与供应室护理人员核对数量和种类，传送至供应室，供应室清点无误后编码放入去污篮，之后烘干，检查数量和种类，无误贴上标签，送回手术室。

2.6质量控制机制

消毒供应中心消毒供应流程优化管理质量控制措施。每一位消毒供应中心消毒供应流程优化管理小组成员都要熟悉护理工作质量提升的具体细则，按照职责明确的原则，将日常工作与每周重点工作相结合，并对自己负责的部分进行重点控制，消毒供应中心消毒供应流程优化管理小组每周定期召开内部会议，总结工作经验，将问题和解决措施都登记在记录本上。护理人员长在每月定期召开的护理会议上要对护理工作质量开展评价，汇总分析各护理人员发现的问题，并针对问题提出解决措施。定期安排消毒供应中心护理人员参观先进的消毒供应中心，从而使消毒供应中心护理人员能够更加充分了解供应室的工作性质、流程、管理模式和先进理念，更好的提高工作效率。

3.结语

医院消毒供应中心承担着手术室复用诊疗器械的去污、消毒、灭菌及无菌物品供应的场所，消毒供应中心是全院的心脏科室，消毒供应中心消毒供应流程优质服务，可以将优质的要素整合在一起，能有效提高管理效能，降低管理成本，减少了手术室环境污染，并利于器械去污、灭菌及维护保养，大大降低消毒供应中心非专业化工作量。消毒供应中心消毒供应流程优化管理可实现有效追踪无菌器械盒、辅料包、术衣包、一次性物品、高值耗材、常备药品及血液制品的使用情况，提高效率、准确率和安全性。消毒供应中心消毒供应流程优质服务，定期安排消毒供应中心护理人员参观先进毒供应室，从而使消毒供应中心护理人员能够更加充分了解供应室的工作性质、流程、管理模式和先进理念，更好的提高工作效率。