浅析管理理念对护理质量管理品质的影响

浅析管理理念对护理质量管理品质的影响

刘晓庆

泗阳县中医院  江苏  宿迁  223700

【摘要】护理质量的管理品质对医院日常管理工作的提升有着重要的意义，也是医院做好管理品质的重要内容之一。护理质量的管理在医疗质量管理中占据重要的位置，提升护理质量是护理管理的核心内容，也是管理的最终目标。提高护理质量管理水平具有重要意义和价值，也是提高医院整体服务水平和服务能力的重要途径，所以管理理念对医院护理质量管理品质具有重要的影响。本文主要来浅析管理理念对护理质量管理品质的影响。

【关键词】管理理念；护理质量；管理品质；影响

当前我国许多医院在日常管理工作开展过程中，存在许多的问题，对整体医疗质量管理品质造成了较为明显的影响。而对这些原因分析发现，其根本的原因在于，当前医院的管理理念对患者实际的临床护理需求难以做到很好的满足，另外随着社会的快速发展，在护理的管理模式中，传统的管理理念难以实现与时俱进，导致在不同的阶段都有多种新的问题暴露出来[1]。因此对医院来说要转变传统的管理理念，通过管理理念的优化提升，才能对护理质量管理品质产生积极的影响，以此让医院护理质量管理品质不断的提升，才能更加有效促进医院提升日常工作管理的水平。下面从几个不同的角度来分析管理理念对护理质量管理品质的具体影响。

一、以护理质量为核心

护理质量是临床上提升患者整体满意度的重要原因之一，医院日常在开展护理质量管理时，要从患者的实际需求角度出发，围绕着患者来提升护理质量。近些年随着人们健康意识的提升，人们对医疗服务有更大的需求及要求，这也使医疗服务的市场竞争力进一步上升，而护理质量的管理品质，也对医院的可持续发展有着直接的影响。所以在日常管理理念及管理工作开展中，通过优化护理质量管理来有效提升医院整体的医疗水平和治疗，这也就需要护理部、护士长及护理骨干对一些传统的观念做到与时俱进的转变，根据社会形势的发展来将新的管理理念融入到传统管理模式中，通过不断优化管理模式，在保障医疗安全的前提下，更好地提升护理质量[2]；其次，运用三级质量管理方法，从护理部至科护士长，再到科室质控员，明确不同级别质控的管理标准，落实岗位职责，责任到人实行层级质量管理。再次，在患者的诊疗过程中要重视护理质量，从患者门诊就诊至住院治疗，需要在早期的病情识别、健康宣教、风险干预及治疗的规范等各种措施的落实，也要充分体现以质量为核心，这样才能更好的保障，使整个诊疗过程更加的准确和及时。也就是说医院在开展管理工作时，要坚持以质量为核心，不断完善医院的医疗管理体系及护理质量管理体系，通过详细的护理内容规定，来确保护理质量的有效提升，从而让护理质量管理品质更优。

二、以患者为中心

在以往的医院日常管理工作中，医务人员都会习惯将患者的疾病内容作为日常工作开展的中心，并且相关医护人员在临床工作中，也只是将工作的重心侧重于临床疾病的治疗上，往往忽视了患者的实际所需。因此当前在临床上要提升护理质量，就要转变传统的管理理念，如在患者诊疗过程中，尽可能的满足患者在诊疗时的需求，将优质的护理服务体现在诊疗的全过程中。

在医疗工作开展中，要以患者为中心，不管是诊疗还是护理方面都要坚持以患者作为工作的中心及核心内容，通过以患者为中心的理念引导，那么医院日常工作的开展就会更贴合实际地从患者的角度出发，想患者之所想，急患者之所急，这样不仅可以更好的开展各项服务工作，也让患者对医疗及护理质量更加满意[3]，这也就在无形之中提升了护理质量的管理品质。患者到医院进行治疗时，不仅希望得到优质的诊疗服务，同时还希望诊疗更安全、价格更经济、服务更贴心，这样患者的负担才不会过大。所以在质量管理中要充分利用医院多方面的资源，比如医院的人力资源、财力资源以及信息等实现切合患者、高效互通的资源，为医院护理质量的提升做到更好的保障[4]，从而促进患者尽早康复。

三、不断提升整体的护理水平

1、重视人才培养

医院要做好整理护理质量水平的提升，那么人才的培养也非常的关键。从新入职员工开始为抓手，在进行人才培养过程中，将符合当前时代发展特点的新管理理念融入到人才培养计划中，不断深入挖掘人才发展的潜力。另外还要做好相应的人才激励机制措施及绩效考核方案，通过多个途径和多种方式，加大人才培养的效果及发掘力度，从而让培养的人才业务水平更高，服务意识更强，才能为之后护理质量管理品质提升打下扎实的基础。

2、提升服务的优质性

医院在以患者为中心，且以质量为核心的前提下，还要不断提升全体医护人员对患者的服务意识，对患者服务的流程不断优化。如大多数患者反映到医院就诊的流程比较繁琐，根据这个情况，医院在合理的情况下，对就诊的流程进行精简，针对特殊的患者建立绿色的通道，以此减少患者就诊等待的时间。另外患者在入院就诊过程中，还要保持和患者的实时联系，在患者有需求时，可以随时提供优质的服务，这也需要对医护人员做好日常工作的严格要求，加强医务人员的服务礼仪培训，在工作中注意和患者沟通的语言规范，倡导对患者微笑服务，让患者对护理服务更加满意，更好的提升护理质量管理品质

[5]，提升护患关系。

3、进行患者安全的护理质量全程监控

患者安全的护理质量全程监控可通过“结构面-过程面-结果面”三维管理模式来实现[6] 。结构面是指医疗机构的组织架构，包括人力资源和管理架构等，质量监管的内容包括制订患者安全的护理质量管理制度、规范和操作流程，以及对护理人员进行患者安全相关的培训等。过程面是指如何将实际理念运用到实践中，质量监控的内容包括患者安全制度的执行和各项措施的落实情况。结果面是指通过过程的实施所带来的结果，如各种质量监测指标的结果。质量监控的内容包括是否根据患者安全结果进行讨论、分析并进行持续改进。患者安全护理质量要关注3个重点进行全程监控，即重点部门、重点环节和重点人群。重点部门包括急诊科、重症监护室、 新生儿、手术室、产房及消毒供应中心等，重点环节包括患者转运交接、患者信息确认、高警示药物管理、管道护理及有创护理操作等，重点人群包括疑难危重症患者、急诊患者、老年手术患者及高危孕产妇等。做好每一个环节管控，保障医疗质量安全。

四、结语

医院的护理质量管理，品质能较为直接体现出医院的整体服务质量及管理水平，因此医院管理人员要积极转变管理理念，通过以患者为中心以及以质量为核心的方式来重视对患者的服务，不断优化护理质量，才能在医疗质量管理中，从护理质量管理的角度，更高效的提升医院的医疗服务及管理水平，提升患者就诊的满意度，让医院实现更好的可持续发展。

【参考文献】

[1]董春莲, 黄力坤, 陈秀玫. 分析分层管理理念应用于消毒供应室护理管理对护理服务质量的影响[J]. 中国卫生产业, 2022, 19(7):4.

[2]高伶俐, 包琼, 张丽娟,等. 全面质量管理理念在护理质量管理中的价值体会[J]. 当代医学, 2020, 26(11):2.

[3]杨晋仙. 心内科护理管理中细节思维管理理论的应用及对护理质量与满意度的影响[J]. 中国药物与临床, 2021, 21(18):3.

[4]杨圣莲. 全面质量管理理念在护理质量管理中的应用效果分析[J]. 中国卫生产业, 2020, 17(13):3.

[5]倪广艳. 探究护士分层级管理理念在护理管理质量中的应用分析[J]. 中国卫生产业, 2020, 17(7):3.

[6]胡霞，张成，邓波，等.基于结构-过程-结果模型的医院感染管理效果分析［J］.中国医院管理，2021，41（8）：32-35.