新媒体背景下的京东电器营销策略分析

新媒体背景下的京东电器营销策略分析

逄山舒

青岛工学院

摘要：作为互联网电器销售行业的领头羊，京东电器运用新媒体进行网络营销方面，取得了优秀的成果。运用营销策略理论对其分析发现，其营销策略仍存在提升的空间：产品策略上保证产品质量，提高顾客对产品性能的体验度；在价格策略上降低成本，保证利润；在渠道策略上宣传安全广泛，提高配送效率；在促销策略上提高促销效果，适度运用低价策略，吸引更多消费者。希望能帮忙京东电器在新媒体环境下进一步完善营销策略，取得更好的营销效果。

关键词：京东电器；新媒体；4P理论；营销策略

1 引言

在新媒体环境下，京东电器是在中国互联网电器销售行业的领军企业，有着显著的竞争优势和竞争力，这与京东电器的市场营销策略有着重要的联系。京东电器正是凭借其市场营销策略，抓住发展机遇，发挥利好因素的重要作用，促进京东电器逐步发展壮大，保持行业的领先地位。随着经济形势和市场环境不断的变化，京东电器开始面临全新的机遇和挑战，其市场营销策略也在适时的进行调整和转变。通过对京东电器营销策略的研究，深入探讨电器行业营销的模式及特点，对推行营销策略的不足之处进行总结和归纳，为解决京东电器在运营过程中面临的市场竞争力提供合适的策略改进建议，帮助京东电器进一步提升营销质量是本文研究的目的。另外，此次营销策略的研究对于其他电商企业的改革具有借鉴作用，对我国电子商务行业的发展也具有推动意义。

2 京东电器营销策略分析

京东电器上市后，凭借其独特的营销策略，吸引了很多消费者，在同行业的地位逐渐升高，成为了电器行业的佼佼者。其主要采取了产品、价格、渠道、促销等不同的营销组合策略来保证企业的可持续发展。

2.1 产品策略

京东电器作为互联网电器销售的龙头企业，其销售的电器类产品，都是有保证书或者发票，保障顾客购买并享受联保服务的正品，在一定的保质期内给与顾客换修产品，质量非常值得信赖，并且还有七天无理由退货的优质服务。京东出售后的商品都使用统一的带有小狗Logo的包装，这一Logo的含义代表着京东的忠诚和友善的形象，内包装完整结实，外包装简约美观。京东有自营家电产品，也有其他合作的产品在平台上销售，由于京东多年一直保持着良好的信誉，拥有很多值得信赖的合作者，更是与许多产品商家保持着长久的合作关系，因此有很多顾客也是很信赖京东，对于京东自营电器也是保持着绝对的信赖。

京东电器根据顾客的不同需求，将产品细分为几大类，比如手机通讯、家用电器、电脑数码等，顾客在清楚自己的需求后，可以快速地找到产品，并且清楚同类品牌但不同型号的产品的价格区分，不仅方便顾客做出选择，还可以省去很多时间。

2.2 价格策略

京东电器在平时就喜欢采取尾数定价，“9”是一个吉利的尾数，比如399、599、1699、2999等数字，这些带有吉利数字的尾数定价利用了消费者的心理因素，使消费者产生定价真实、价格便宜、数字吉利的想法，甚至会误以为是参与了优惠活动。京东电器的这一尾数定价不仅使顾客觉得价格吉利，还会觉得这是最低的价格。

在节假日京东电器较喜欢采用折扣定价法，比如现金折扣、数量折扣、季节折扣等。在618、七夕情人节、双十一、双十二、年货节等促销节时折扣力度比较大，比如618京东家电会放出满5000减618的优惠券；七夕情人节原价349元一套的电动牙刷，买情侣款减100元；双十一、双十二等节日会放出限时抢购某家电产品赠送精品破壁机等，通过一些优惠券、满减活动、赠送小产品或者酌情降低产品价格来带动顾客的消费心理，大量购买产品。

2.3 渠道策略

京东电器以网络营销渠道为主，有完善的订货、结算、配送等功能，使销售渠道得到了进一步的改善。为了实现高质量的配送和售后服务，京东建立了属于自己的物流配送中心和物流信息系统，并且通过运用自建的物流体系，提高了对渠道管理方面的控制能力。

在这一系列功能的改善后，京东还实现了超一流的配送速度，那就是京东的“211限时达”和“次日达”，如果你当天上午十一点前提交购买产品的订单，当日送达，如果晚上十一点前提交购买产品的订单，则次日12点前便能送达，这就是京东的211限时达。京东的配送员会在规定的时间将产品送到顾客的地址，并且是保证质量的当面签收。

2.4 促销策略

京东在不同的阶段都会有大量的广告宣传，京东电器通过网络媒介来加强广告宣传和品牌建设。起初，在各大网络平台、公交站投放广告，以此来获得顾客关注，后又通过明星代言、美食博主、网红在抖音、快手、微博等APP软件上进行大力度宣传。

近两年当红偶像肖战被广大人民所喜爱，京东与某导演合作了一部由肖战演绎的京东电器年货节贺岁大片《后背》，其影片不仅展现了产品的性能，还对京东电器的服务理念做出了动人的诠释，这次的影片宣传使京东电器被更多的人所熟知，宣传效果非常可观。

京东在2020年618促销节启动了振兴乡村的“千县万镇24小时达”奔赴计划，这一年拟投用亚洲一号达到12座，这一计划全面面向二到五线城市，秉承客户为先的服务理念，以体验为本、成本优化、效率制胜为核心竞争力，再次塑造顾客体验。随着计划的实施，不仅提高了顾客收货效率，还保证了产品质量，提高了顾客对商品的满意度。通过借助对于京东具有特殊意义的618狂欢购物节启动“千县万镇24小时达”项目，很好的使京东的发展跨越到新起点，为京东以后的发展做了很好的铺垫。

3 京东电器营销策略的优化方案

3.1 优化产品质量，保证商品库存

产品的质量是一个企业长期发展的根本，作为高价电器产品的经销商，优化产品质量，提高产品检测的严格性和售后处理情况的规范性。严格把控产品供应链，包括商品内外包装，杜绝使用过的产品二次流入市场。对于直接面对消费者的第三方商家也要严格把关，如果销售的商品质量不达标，将对第三方商家进行严厉的惩罚。

另外，京东后台要及时关注商品库存情况，任何库存不足的商品都要及时补货。及时关注消费者浏览数据，观察消费者主要浏览的商品，了解消费者的需求。可以推荐顾客所浏览的相似的商品，但不能因库存积压的商品而下架销量高的商品。

3.2 保持低价优势，提高顾客网购体验

适当的降低经营成本，缩减进货成本，将节省下来的经营资金运用到顾客体验上，比如赠送运费补贴、消费者每月购买满减额度、给消费者在传统节日或生日赠送优惠券等，给予消费者实际优惠，让消费者体验到暖心服务，可以提高顾客满意度；完善网上购物页面，强化主题设计，按照消费者浏览数据提供提示服务；延长客服工作时长并保证客服在工作时间内及时回复顾客消息，强化智能客服处理工作的能力以及有趣性，让顾客在售前和售后都能体验到优质的服务，赢得顾客的信任。

3.3 完善物流配送服务

消费者选择京东电器，不仅是为了其产品质量，还有其高效的配送服务，一些特殊地区还无法受京东物流的管控，无法做到全民配送效率统一。因此，面对员工，京东应该按照不同员工的工作能力和岗位，制定高质量的物流培训方案，提高员工服务水平，建立完善的奖励机制，激励员工的积极性、主动性，从而高效的完成任务。面对顾客，京东应该建立高效的客户信息管理体系，掌握顾客基本信息，了解每一位客户的需求，安排顾客满意的配送员，按照顾客的时间来配送产品，在最短的时间最快的路线，高效高质量的完成配送任务。在满足顾客要求的同时，也要注重缩减成本，保证安全

4 结论与展望

新媒体背景下，京东电器的市场营销策略取得一定的成功，但仍存在可优化的空间。保证对产品质量进行严格的检测后再重新销售，保证商品库存数量，及时补货；在价格策略上保持低价策略，但要提高顾客网购体验，给顾客提供运费补贴、满减券等实际优惠；在渠道策略上完善物流配送服务。不断的完善京东电器的市场营销策略，提升企业的竞争力。

参考文献

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