夺命快递引发的快递业监管缺失乱象剖析

夺命快递引发的快递业监管缺失乱象剖析

刘洪岳

上海韵达货运有限公司

摘要：随着近几年电商行业的飞速发展，快递行业也得到了飞速的发展，一方面快递“品牌”数量在增加，另一方面快递员的配送数量和种类也在持续增加。虽然，快递行业有明文规定违禁产品的配送，但部分快递员在收发快递时因利益驱使、低估违禁产品的危害、产品检验不严格等问题，导致快递配送的产品中隐藏“刺客”，给收发快递的人员造成人身危害。本文，以夺命快递事件为导火线，深度的分析快递行业中存在的具体乱象，并提出有助于提升市场服务的几大策略，为快递行业的整改提供有效参考。

关键词：夺命快递；递业监管缺失；乱象剖析

引言：“夺命快递”是一起发生在2013年的快递事故事件。事情的起源是，山东潍坊一名顾客收到自己购买的鞋子后，出现呕吐、腹泻等行为，后因抢救无效身亡。医院的诊断结果是此顾客死于有毒化学液体费乙酸甲酯，经刑警大队相关人员确认，出现此次事故的根源在于，鞋子包装上带有化学液体费乙酸甲酯导致顾客身亡。此次事件引发了相关部分的重视以及社会的热议，快递公司开始了严格的整改，对违禁产品的配送做出严格限制，然而，因在长期的快递行业发展中缺乏有力的监管制度，快递业始终隐藏着大量的安全隐患，为对这些“蛀虫”一网打尽，本文对夺命快递引发的快递业监管缺失乱象剖析。

一、快递业存在的乱象行为

（一）客户私人信息泄露

快递是一个服务行业，在快递配送的过程中快递员可以清楚完整的看到客户的私人信息，也就是寄件方以及收件人的信息。在快递寄送的过程中，为了确保快递配送的成功率，一般快递单页面的信息比较清晰和详细。部分快递员在工作中掌握了大量消费者的个人资料，会因利益驱使做出泄漏快递单号、非法出售客户信息等行为。此类事件的发生，严重损害了消费者的利益，且因信息泄漏导致信息诈骗消费者的行为频频发生。[1]

（二）快递人员良莠不齐

目前，从我国快递配送人员的文化水平来看，大多数人员文化素质来看，整体文化水平低，其根本在于快递的配送对专业能力和文化水平要求低，只要能够开快递车即可进行配送，所以在从事快递配送的队伍中，存在一些问题，分别是有的快递人员兼职配送，有的快递员干一段时间快递丢失赔付较高，会主动离职这些快递行业人员配送水平低，配送快递人员队伍不稳定的现象，严重影响了快递行业的良好运转，要想改变这一问题，即需要提高人才招聘的门槛，又需要市场的有力监管。

(三）快递操作不当

快递在配送的过程中，面临分拣等情况，车辆运来的各类包裹，在卸车时通常会被随意抛弃，只有空运的邮件，才会出现安检和抽检，再经卸载传送到传送带上。有些分拣工人会经常互相以扔邮件大闹为乐，私自把一些标签脱落或外包装损害的包裹变卖，这种行为严重损害了快递公司的各项利益。[2]

（四）快递员物品检验不严格

快递的收发工作是有快递派送网点进行检验，接收，登记，出单。快递人员拿到快递后，通常以肉眼判断物品有无危害等方式对快递进行初检，然后对快递的单子进行录入，这种检验流程不严格导致的快递事件严重危害了快递人员的健康，在社会上造成极大的影响，需要各部分引起重视。

（五）保障理赔机制缺乏

快递行业对快递丢失、破损现象具有明确的赔付措施，以此对快递事件的平息。在市场上较为常见的理赔措施是，如果投诉人没有保价，快递公司就要以该公司快递费的3-8倍进行赔偿，客户快递中的有些物品价值不菲，远远高出了快递费用的3-8倍，面对此种理赔方案，如果想要获取更高的赔付金额，则是在快递公司之间引发歧义，顾客遭受的经济损失对索赔结果也不令人满意。而商家在遭遇快件货物发生损坏状况后，物流方往往百般拖延，到后期往往不了了之，故此，产生快递配送之间的纠纷，这也是一大乱象问题。

二、乱象背后的深层次原因分析

（一）完善快递配送监管

1. 各省市要设立专门的机构对快递公司业务进行监管

我国针对快递制定了部分法规，但并没有得到有效地实施。为了能够对快递单位实施有效监管，各省市政府要设立专门的机构或者部门对快递公司进行业务监管，对业务公司的具体业务操作、送达索赔等方面，可以定时定期的进行抽检，一旦发现有违规操作等现象，对于业务平台的具体经营运作、送达索赔等情况，要定时定期的进行抽查，如果发现存在违规操作的问题，要根据具体的政策情况做出认真的总结、解决，并适时对整个快递体系进行披露。一旦在经营中出现了人员伤亡的严重事故，必须马上注销该企业的经营资格，向社会公众进行通告，除此以外，政府部门还要提高快递企业的市场准入门槛，要监管公司的小规模运营，而且要以规模化的运营和经营进行监督。

2. 企业应购置专业检验设备

人为检验快递的方式难以准确的识别快递的安全性能，快递人员在上门取件时要及时对客户所寄送的物品进行初检，如果发现有违规物品应及时拒绝，杜绝一切为了牟利而寄送危险品和违寄品。当快递送往公司后，再由专人、专门的设备进行二次检验，如果又不符合安全要求的物品，应及时给予追回并追查寄件人的责任。另外，企业也可以采取视频监控的方式对操作的过程进行监控，在公示屏上显示，让消费者参与监督之中，进一步提高消费者的信心。

3. 对寄件方实施管理

除了政府和企业加强监管之外，公安部门还要针对寄件方实施寄送物品的严格监管，对寄件方进行身份识别，确保寄件人是本人实名登记，在有必要的情况下，需要寄件人出示身份证，以实名登记的方式。

4. 统一快递行业服务标准

为了提高快递市场竞争力，促进快递市场的严格监管，国家政府应当对快递行业有一个明确的监管制度，可以通过具体的明文规定为快递行业的配送制定标准，从而严格的控制快递配送的具体流程。首先，企业要对自身的快递从业者的行为有一套系统性的执行标准，其次，上层面的快递行业监管者要每家快递公司的市场行为做出考评，以监督、评选、淘汰的方式，对快递公司进行筛选，择优成为市场上可以为顾客服务的快递单位。

总结：夺命快递事件是快递行业惨痛的教训，也是引发人们重视快递问题的警示灯。首先，企业是快递管理和实施的基本单位，各个快递企业应从历史事件中吸取教训，在快递的接收、分拣、录入、配送等方面对快递工作的整个流程做出整改。其次，国家、政府层面要对快递企业进行有力监管，通过法律制度的制定、设定标准化的配送流程等方面提高快递配送的安全性和规范性，杜绝乱象行为出现。

参考文献

[1]陈智,冯慧,杨金凤,等. 快递业ESG信息披露质量评价 ——以顺丰控股为例[J]. 财会月刊,2022(12):120-127. 

[2]葛睿,李丛伟,杨甜甜. 金华快递业发展面临的瓶颈与对策研究[J]. 金华职业技术学院学报,2020,20(3):37-42.