护患沟通对康复病人的重要性

护患沟通对康复病人的重要性

姓名：刘莹莹

单位：上海永慈康复医院  邮编：201106 地址：上海市闵行区华漕镇上海永慈康复医院369号电话：158 2190 8388

摘要：护患关系和病人的康复具有直接关联，同时会对患者的心理状况产生一定影响，良好的沟通技巧可以使护士和病人之间形成相互信任的良好关系，可以使患者可以自主配合治疗工作的实施。

关键词：护患；沟通技巧；康复

引言

沟通作为建立良好护患关系的基础，促使护患之间可以换位思维、加深对彼此的理解。通过增强护患沟通交流，可以有效提升病人的护理效果，作为构建和谐社会的根本需求。护理人员需要可以患者进行全方位的了解，制定并实施科学的护理计划，帮助患者早日康复。

1、护患沟通技巧

1.1礼貌待人

礼貌作为创建良好沟通关系的前提，护士在和患者进行沟通交流的过程中，需要尊重使用礼貌用语，比如：谢谢、您好、打扰一下、对不起等。会使患者产生一种亲切和蔼的感觉。促使患者和护士之间进行平等的沟通交流，把内心的真实感受分享给护士，护士可以对患者的心理变化将进行动态了解，及时对其进行开解。护士不可以利用床号去代替病人的称呼，针对部分老年患者，其身心饱受病痛的折磨，内心更加脆弱，渴望家人的关爱和亲人的照顾，因此护士可以称其为爷爷奶奶、爷爷，拉近彼此之间的关系，使他们对于护理医院产生归属感，继而对护理人员产生信任感。例如，患者因为疾病等原因出现吵闹哭喊的现象，护士需要上前进行耐心的安抚，同时避免对患者进行正面的批评。

1.2尊重患者的权利

护士在和患者进行沟通交流的过程中，在给患者解答问题时，要尽量把专业词汇转换成患者可以听懂的通俗词汇，和患者沟通交流的内容需要进行保密，在交谈过程中要完全尊重患者的人格尊严，采取合适的称谓，在交流过程中要实事求是，完全尊重患者的知情权。

1.3换位思考

患者在生病时不仅需要抵抗身体带来的病痛，还需要承受巨大的精神压力。患者家属会因为担心患者的病情状况，在交流过程中缺少耐心，比较焦躁不安。护理人员需要进行换位思考，对于患者及其家属的心情给予充分的理解。同时耐心解答患者家属的疑问，在护理过程中引导患者主动配合治疗。

1.4经常鼓励、安慰患者

护理人员可以经常使用积极的语言对患者进行鼓励安慰，可以有效改变患者的负面情绪，让患者在治疗过程中产生安全感和信任感，继而提高患者战胜疾病的自信心，这是药物治疗难以取得的治疗成果，通过加强护患之间的交流沟通，促使护理人员可以认真倾听患者内心的疾苦，有利于开展目的性的健康教育，有利于患者了解并学习相关的健康知识，继而形成健康的生活习惯，减少危险因素对病情的影响，有助于病人恢复健康。

1.5有效询问

因为护理人员面对的护理对象、以及病情特点都有所不同，所以可以采取针对性的询问方式，在临床护理的过程中，护士需要充分利用自身的专业知识，积累相关的护理经验，在护理过程中积累经验，需要使用技巧进行询问，因为患者年龄、性别、文化素养的差异性，需要采取针对性的询问方法，询问时尽量说普通话，避免产生不必要的误会，致使病情治疗时机受到延误。

2、特殊情况下的沟通技巧

2.1不配合的患者

部分患者并不愿意遵守医院的规章制度，不愿自主配合并服从医院的治疗安排，这时会产生护患矛盾，护理人员需要及时和这些患者进行沟通，明确患者不配合的原因，对此进行有效缓解，引导患者配合治疗工作。

2.2患者生气

一般情况下，医生每天需要给多个患者进行诊治，难以注意到每一个患者的状况，患者等待看诊的时间过长，因为病痛等原因出现发火生气的情绪，此时护理人员需要耐心和患者进行沟通，避免和患者进行正面的冲突，了解患者的实际需求，尽量环节他们的的心理压力，帮助他们解决问题。

2.3孤独的患者

部分患者在感染绝症以后，会在行为方面出现拒绝与他人沟通，整个人深深地陷入到恐惧等负面情绪中，更加喜欢独处，护理人员需要引导患者将内心的悲愤抒发出来，给予患者独处的空间。合理应用沟通技巧，对患者表示理解和支持。

2.4抑郁患者

具有抑郁症的患者这通常会表现出不爱说话、食欲较低、睡眠质量较差等，护理人员需要对患者的性格特点进行有效分析，鼓励患者以积极的态度面对人生，使其感受到关心和重视。

3、非语言沟通技巧

3.1利用面部表情

护理人员在日常的工作过程中面带微笑，可以给患者带来亲切的感觉，微笑作为一种无声的语言。可以安抚患者紧张不安的心情，有时甚至会比药物带来的效果更好，护理人员面带微笑，很容易消除患者初到医院的不适感，从而获取患者的信任。

3.2身体的活动姿势

护理人员和患者交流的过程中，需要确保患者的自信心不会受到伤害，避免对患者的情绪造成影响，导致患者病情加剧。针对年龄较小的患者，可以采取抚摸头顶的方式，增强患者的信任感。表达安慰等情感，或是握紧患者的手，给患者语带来心理安慰。

3.3密切观察患者的微动作

患者时常会表现出言行不一致的情况，特别是老年失语患者，护士需要对患者的眼睛、手势、表情及体态等进行密切观察，充分了解患者的实际需求，针对部分语言沟通存在障碍的患者，可为患者配备纸笔或写字板，以便帮助患者实现沟通。

4、结语

综上所述，护理人员在和患者进行沟通交流的过程中，需要掌控一定的沟通技巧，避免对患者的情绪产生影响，使患者以积极的态度接受治疗。

参考文献：

[1]刘小媛.护患沟通技巧及其对病人康复的重要性[J].内蒙古中医药,2012(09):148-149

[2]王绍平.和谐护患关系与沟通对病人康复的重要性[J].临床医药文献电子杂志,2017(60):11792+11794.

[3]刘志粉.护患沟通技巧及对病人康复的重要性[J].东方药膳,2020(15):247.