如何运用优质服务理念提升电力市场占有率

如何运用优质服务理念提升电力市场占有率

余雨桐

云南文山电力股份有限公司 云南省 文山市 663000

摘要：优质服务是指在营销过程中采用各种规范的有效措施和方法，从消费者的角度出发，以消费者的诉求为起点，通过建立完善的服务理念，提升服务质量，规范服务操作，科学简化服务流程，为客户提供更加高效快捷、方便科学的服务，在保证客户满足的前提下，提升企业的市场竞争能力，进一步开拓产品市场，为企业取得更好的经济效益。

关键词：优质服务；电力市场；占有率

1电力企业提升优质服务的重要性

电力企业要想在白热化的竞争环境中站稳脚跟，就必须创新和改革电力营销的工作模式和方法。电力营销中的优质服务是电力企业在进行电力营销时，应根据不同的方式，让电力客户感受到高效、便捷、快捷的服务项目。在此基础上，电力客户将进一步增强对电力企业的信任，这可以合理拓展客户销售市场，为电力企业获得更大的市场竞争力，有效保证自身的经济效益。随着电力营销产品的自主创新和发展，其优质服务的改善效果显得越来越重要。提高服务质量在电力企业电力营销中的重要性体现在以下几个方面：1优质服务是电力营销的主导方向。电力企业只有不断提高内部结构管理能力，才能在行业市场上塑造良好的品牌形象，从而提高不同客户的满意度。2、在电力营销工作中，电力企业要做好优质服务。只有这样，才能帮助企业在当今激烈的社会竞争中实现长期发展。电力企业除了为人民群众提供服务咨询外，还应在保证电网稳定的前提下，充分发挥其突出作用。在自身发展的情况下，电力企业既不应盲目追求经济效益，也应考虑到自身的企业社会责任，确保服务成本能够最小化，改变电力营销行业的现状，提高服务质量是电力企业发展的主要方向。3、优质的服务有助于电力企业健康发展。在电力企业发展的情况下，优质的服务必须是最大限度地预防电网安全事故、减少公司边际效益资本投资、获得更稳定健康发展的关键。

2当前电力行业服务存在的问题

2.1电力体系不健全

在长久的行业发展中，电力行业的发展宗旨始终是为人民，坚持做好为社会提供安全、优质、高效的电能体验，但从结合实际情况来看，很多电力企业自身并没有能力去推行服务理念，无法做好营销工作，导致优质服务理念无法发挥自身的价值，阻碍了电力企业的发展。在实际工作中不难发现，很多电力企业服务工作实际与客户需求并不相符，导致客户满意程度并不高，而客户的满意程度在很大程度上会决定市场的走向，也就降低了企业的发展空间。实际上很多电力企业对消费者的需求都没有进行分析，整个售后服务流程也不健全，整个供电流程服务质量较差，对电力企业发展是致命的，所以无法推动企业占有市场份额。

2.2对优质服务理解存在偏差

一些电力企业员工在企业生存发展趋势和营销对策方面没有把握优质服务的重要性和规范，导致在电力安装项目营销中对优质服务的误解和过度片面理解。例如，他们只掌握优质服务的方法，而对优质服务的主要内容和质量没有进一步的了解。这种优质服务目的不明确，适用性不足，导致电力企业盲目整合，无法把握新能源项目营销的关键。

2.3营销队伍整体综合素质不高

营销团队的建立依赖于公司发展的基础。营销团队的能力和素质是充分发挥优质服务核心理念的关键一步，在电力企业的发展中占有重要地位。电力企业建设优秀人才是顺应时代发展潮流的要求，是以客户为中心的前提。在公司应对市场发展和用户需求的情况下，营销人员的能力与充分发挥服务宗旨正相关。营销人员可以理解优质服务的重要性，也可以将优质服务的核心理念应用到日常工作中。他们可以在实际工作中以产品为核心，在完成业务流程的前提下，慢慢地将自己的产品引导给客户，只有在销售市场上推动产品的实施，才能完成从服务项目到产品的转变。然而，许多企业人员不具备这种能力。服务质量相对有限，各部门沟通不畅。整体服务水平较弱。客户无法获得预期的要求，品牌推广无法进一步扩大。

3优质服务理念提升电力市场占有率的方式

3.1健全营销服务系统

要充分发挥优质服务在电力工程市场中的作用，必须在完善的制度保障下运行，而科技手段是改善服务的主要载体，这是一条捷径。一是加快营销推广信息管理系统的开发设计，运用先进的技术和方法，在整合优秀核心理念的前提下，构建优秀的服务体系，为提供优质服务提供基础服务。同时，所有业务流程将采用数字步骤实现，并将简化流程。将完成业务扩展和安装、流程优化、合同签订和电费管理方法、维护和报告、付款管理方法和相应要求。在提高工作效率的前提下，将业务和业务流程进行集成，以最大限度地以客户为中心。

3.2提升员工职业素质

在电力企业的发展趋势和生产过程中，员工是一个非常重要的因素。优质经营是保证电力企业优质服务质量的具体途径。因此，为了有效提高电力营销的优质服务，有必要提高员工队伍的基本建设范围，建设一支专业性强、素质高的队伍。首先，电力企业要高度重视加强员工在内部结构中的专业技术能力和工作责任意识，并在公司内开展深入的培训教育主题活动，如供电系统的主要相关法律法规，客户社会心理学、市场营销等领域的专业知识，以确保员工的工作理念能够统一，从而使全体员工的认知策略能够通过操作系统不断改进，整体能力能够提高，确保电力营销服务项目能够跟上销售市场的变化和进度。例如，培训后，提高电力服务人员的自我意识和服务质量，协助销售人员确立总体工作目标，提高优质服务水平。其次，电力企业还需要提高员工的优质服务理念、竞争意识和责任意识，建立健全激励和监督体系，激发员工的工作积极性，为优质服务提供规章制度保障，将监督、检查和管理方法融入优质服务，使电力企业的业务人员行为得到规范，完善售后维护服务，并协助客户处理顾虑，进一步提高公司的信誉和影响力。最后，建立健全服务项目监理制度。电力企业应完善售电各方面的监测和管理方法，并根据实际情况建立健全运行管理体系。管理者根据员工的工作情况建立和完善考核体系，以控制员工的主题活动水平和日常销售业绩，并将绩效考核的具体内容与员工的薪酬挂钩，以激发员工的积极性和主动性，提高对员工的全方位监督。

3.3提升服务意识

在运行中，电力行业应始终遵守预防和环境修复标准。在管理过程中，必须不断调整和完善电网结构，确保电网的顺利运行。但是，优质电磁能的应用必须进一步加强对自身公司、标准安装程序、调试设备的监督，确保电力项目的安全稳定运行。同时在电力系统的不懈营销和推广中，我们要不断完善服务理念。在稳定电网和技术的基础上，电力服务是提高市场份额的主要途径。因此，我们应该在电网提供技术支持的前提下，利用优秀的电子信息技术和通信技术为客户提供优质的供电服务。只有通过完善服务理念，客户才能获得满意率的服务项目，公司才能稳定在行业市场。

4结论

总之，优质服务是公司发展的基础，也是促进电力企业可持续发展的关键途径。电力企业要想在白热化的竞争市场中发挥有利影响，获得更好的经济效益，就必须实现优质服务的提升和自主创新，进而完善服务项目模式，不断拓展新的服务项目，提高对客户的吸引力，寻求更大的发展趋势。

参考文献：

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