精细化管理在医院管理中的应用

精细化管理在医院管理中的应用

王亚君

昆山市淀山湖人民医院病案室  江苏昆山215300

【摘要】目的：探析精细化管理在医院管理中的应用价值。方法：研究时间：2020年5月-2021年5月，2021年6月-2022年6月，将本院就诊治疗的122例患者纳入此次研究，第一时间段就诊者作为对照组，另一组则为实验组（n=61），对照组给予常规管理，实验组则给予精细化管理措施，对比临床效果。结果：实验组投诉事件率、差错率与对照组相比较低（P<0.05）。同时实验组的管理满意度为98.36%较对照组91.96%高，有统计意义（P<0.05）。结论：在医院管理实施新型的精细化管理模式后，明显降低医护投诉率，减少差错事件发生情况，同时提高服务满意度，值得在临床中推广应用。

关键词 精细化管理；医院管理；应用

伴随着经济水平快速发展，人文对医疗卫生服务事业的要求也越来越高。传统的医疗管理，医护工作分工不明确、缺乏一定的合理性，已经不能满足人们的需求[1]。精细化管理属于一类新型的管理模式，以标准化、规范化及程序化等方式，使医院分工更加清楚明确、更精细，从而来提高管理效果，对提升医院的整体服务质量具有显著效果[2]。本次研究就医院管理开展精细化管理模式的应用价值进行探索与分析。

1资料与方法

1.1基本资料

研究时间：2020年5月-2021年5月，2021年6月-2022年6月，研究对象：122例在我院进行就诊治疗的患者，且均知情同意。对照组包含男患者35例，女患者26例，年龄值22～70岁，年龄均值（46.5±8.6）岁。对照组包含男患者33例，女患者28例，年龄值21～73岁，年龄均值（47.5±7.8）岁。以上基线资料对比统计数据显示无太大差异（P>0.05），有可比性。

1.2方法

对照组实施传统管理模式：定期召开医院管理层会议，并对科室人员进行专业知识培训和检查，同时严格医院的规章制度。实验组则开展精细化管理模式：（1）建立完整医院管理你体系：在进行医院管理过程中需要及时、有效的对医院相关管理进行完善，不足的问题，及时修改，管理制度不断优化，同时结合以往的临床管理经验，提出并建立新型的精细化管理制度[3]，比如：医院药房药品清点工作，可以设立交接班制度以及对药物进行标准化管理，对每位工作人员分配岗位的职责、任务进行合理分工，不仅可以有效完善药品管理制度的科学性和标准化，同时减少发放错误药品几率，降低医疗事故发生率。并且在科室内部设立奖惩制度，可以督促工作人员之间相互监督，且相互配合，增加科室协调性的同时提高工作效率。使医院管理制度得到确切落实，提高工作人员的积极性，提升整体服务质量。（2）精简化流程：通过科学、规范的考核方式，确保精细化服务流程有序地开展[4]；（3）细节管理精细化：医院管理中做好细节管理，若细节管理不完善，可能对就诊满意度造成不良影响，例如：就诊时挂号时间长，则需要管理人员科学的对挂号时间特点进行分析，以便医院及时对人员配置进行优化，缩短挂号时间，进而有效提高患者的诊疗效率。

1.3观察指标

统计分析经不同管理模式后，各组患者对管理满意度、投诉事件、管理差错等发生率。问卷调查患者对服务满意度评价，分为相当满意（90-100分）、一般满意（60-89分）以及不满意（小于60分）3个等级等，总分100分总满意度=相当满意+比较满意。

1.4统计分析

 应用SPSS15.0处理并分析数据结果，计数性数据以%表示，行检验，计量行数据以表示（t值检验），组间比较差异显著，则P<0.05。

2结果

2.1 投诉事件率、差错率统计对比

实验组投诉事件率、差错率与对照组相比较低（P<0.05）。如表1所示。

表1  投诉事件率、差错率统计对比

2.2管理满意度统计比较

实验组管理满意度为98.36%，对照组管理满意度为81.96%，两组数据有对比性，且试验组满意度较高，有统计意义（P<0.05）。如表2可见。

表2  管理满意度统计比较

3讨论

随着医疗卫生事业的飞速发展、人们对医疗服务的要求也不断提升，以及人们的自我保护意识明显增强，若医院医疗管理体系不完善不科学，不仅影响医院资源，甚至增加医疗事故发生几率，不利于医院的整体发展。精细化管理属于新型管理模式，主要是将细节与安全管理作为一个全盘管理模式，主要是指在一定的环境范围内，对细节问题进行分析、完善、控制、补充、延伸以及超越的过程，并兼顾风险与安全分析评估，是现代医疗服务机构的基础性要求

[5]。在本次研究中，主要通过精细化管理模式，进一步落实了以“患者为核心”的服务理念，同时建立并完善医院相关的医疗监控体系，对科室分工、人员分工、职责分工明确，将管理制度细节化、科学化、规范化，同时建立奖惩制度，提高医院人员积极性和团队协作性，降低了医护风险，减少了医疗纠纷发生几率，最终提升医院整体服务质量。

综上所述，在医院管理实施新型的精细化管理模式后，明显降低医护投诉率，减少差错事件发生情况，同时提高服务满意度，值得在临床中推广应用。

参考文献

[1]陈国权,郑靖莉,曾伟斌.精细化管理在医院管理中的应用价值[J].医疗装备,2021,34(21):67-68.

[2]陈锦钜.精细化管理在医院管理中的应用价值分析[J].名医,2021(18):181-182.

[3]杨晓钟.项目管理在医院精细化管理中的应用[J].现代医院管理,2021,19(04):67-70.

[4]张海林.精细化管理在医院管理中的应用效果[J].中国误诊学杂志,2021,16(02):180-181.

[5]刘志润.医院管理中精细化管理的应用效果评价[J].医学食疗与健康,2021,19(02):183-184.