减少门诊病人突发事件相关因素分析及护理实施效果分析

减少门诊病人突发事件相关因素分析及护理实施效果分析

宋倩,陈燕（通讯作者）

内蒙古自治区肿瘤医院   内蒙古 呼和浩特 010020

摘要：目的：针对门诊部的门诊病人突发事件相关因素进行分析,以及在门诊实施护理的效果进行分析。方法：对我院门诊部以2019年6月到2022年6月作为研究背景的时间，对这一时期我院发生门诊病人突发事件68例进行门诊病人突发事件相关因素的回顾性分析，分为研究组和对照组，研究组采用门诊护理，对照组实施常规门诊治疗，对比两组门诊护士突发事件的护理的满意度以及不良事件发生率的对比。结果：门诊突发事件的相关因素包括环境因素、饮食因素、药物因素以及疾病因素，研究组的护理满意度高于对照组、不良事件发生率的对比低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：对门诊发生突发事件的常见问题进行分析，制定相应对策，提高门]诊护士应对突发事件的效率，保证患者的安全。

关键词：门诊部；护理；突发事件；相关因素；效果

门诊就诊之中会有一些高危患者，这些患者由于疼痛的严重性和突然发作的疼痛，会给治疗带来更多的问题。对于这些患者来说，针对这些病人就需要对突发的意外情况纳入到不安全因素与不良事件的范围之内。由于就诊意外的发生，导致这些因素也是不可预估的，导致门诊护理人员缺乏对患者的紧急救护的细节和措施。如果造成严重后果，也会造成医患矛盾。加强门诊风险和突发事件的管理，通过预防和良好的管理来改善患者的治疗是非常重要的。因此，本文对门诊突发事件的相关因素原因以及门诊实施护理效果进行分析。具体报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料

一般资料选择2019年6月到2022年6月本院各门诊各楼层定点的68例门诊突发事件,对照组有男16例，女有18例；年龄为14岁到72岁，平均年龄为（34.54±12.93）岁。研究组男有18例，女有16例；年龄13岁到71岁，平均年龄为（34.64±12.72）岁。两组患者的一般资料比较，差异无统计学意义P>0.05)，具有可比性。

1.2方法

对照实施常规的门诊救治方法；研究组在此基础上实施门诊护理，具体方法如下：（1）护士的服务态度与沟通。门诊患者必须注意肢体语言和语言技能的使用。在护理过程中，说话直接、清晰、简洁，服务态度友好，建立了良好的沟通基础；（2）在接受治疗时要明确所有人一律平等的原则，并考虑到同等照顾的场所。尤其是少数民族的健康观念不是很好。就诊时，应尊重患者的习惯和举止，一视同仁，以免在会诊时与患者发生争执；（3）在护理中要学会控制自己的行为，因为护士工作的项目和工作特点都比较特殊，关系到人的健康和生活，不能大意，要学会处理。(4)同时，护士要提高人的素质，保护病人的隐私和知情权，树立良好的道德操守。

1.3观察指标

观察两组患者满意度评分比较:问卷满分为100分，非常满意的评分大于90分；满意的评分在75分到90分之间；一般的评分在50分到75分之间；不满意的评分在50分以下，分数越高，证明护理质量越好。满意度=(非常满意+满意)/总例数x100%。

观察两组患者不良事件发生率的对比，比率越低，证明护理越好。

1.4统计学分析

借助SPSS23.0软件对本研究收集到的所有数据进行分析处理和统计学分析，诊断准确率、漏诊率和误诊率等计数资料采用（n，%）来表示，组间比较采用2检验，计量资料采用x±s，组间比较选择t检验，P>0.05为差异无统计学意义，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1 两组患者护理满意度对比

对照组的护理满意度低于研究组，差异有统计学意义(P<0.05)，具体见下表。

表1两组患者护理满意程度对比[n（%）]

2.2两组患者不良事件发生率对比

研究组的护理纠纷发生率低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)，具体见下表。

表2两组患者不良事件发生率的对比[n（%）]

3讨论

本研究主要关注门诊患者目前的病情，因为对这些患者的研究对治疗过程有负面影响。造成危险的情况。这其中的主要因素是意外情况、气候环境、饮食与药物等多方面的影响。因从而导致了突发事件的发生。造成这些问题的主要原因是医院，患者及其家属没有引起重视，因此发生了很多突发事件，例如跌倒和晕厥等各种突发事件的发生

[1]。

门诊是医院的窗口，门诊护理工作则是是医院窗口的重要组成部分。由于门诊突发事件、突发性强的特点，这就对进行护理工作的护士提出了更高的要求，即必须具备良好的应急反应能力、观察能力和应变能力以及娴熟的抢救护理技术等。在医生到达前门诊护士要在大量患者、病种繁多之中的根据患者的不同情况进行急救以及分类，提前做好各项准备；无论什么时候，抢救工作都应该放在第一位。在抢救过程之中，听从指挥，做到心中有数，以达到忙而不乱的地步；优先保持护士与患者之间的联络沟通，确保门诊设施内急救服务的有效运行和室外护士之间的沟通技巧，体现以患者为中心的服务原则，并且，门诊护理团队应该重点培养门]诊护士的业务素质、应急意识及沟通交流的能力，为患者提供温暖、和谐、安全的氛围，以及做好门诊护理工作。根据危险的影响或由突发事件引起的情况，门诊设置两个级别的预警及相应级别的应急响应。对仅影响门诊部门或部分诊治、危险性较小的突发事件，选择早期预警，应急响应由相关机构人员负责；当出现影响门诊正常运行或更严重问题的突发事件以红色预警提示时，应急响应面向门诊全科室和工作人员，必要时向医院管理人员请求相关部门的医疗援助。

总之，在医院门诊工作之中，应遵循能够提高门诊病人治疗水平、保护病人免受危及生命安全的紧急情况的急救程序的预防和管理。此外，要注意与患者的沟通，以减少患者的负面情绪，这在疾病的治疗中也起着重要的作用。

参考文献

[1]门诊护士突发事件应急预案的演练方法及效果[J].王桂玲,谭承娟,谢欣兰,刘芳,李晓华.东南国防医药,2016,18(01):91-92+112.

[2]门诊护士岗位核心能力构成的探索性研究[J]. 伍云静,吴慧.中国卫生标准管理.2021(01)

[3]心理门诊护士与来访者沟通障碍的原因分析及对策[J].丁晔.实用临床护理学电子杂志.2019(49)

[4]柔性管理在门诊护士管理中的应用分析[J]. 陈云艳,杨惠明.中西医结合心血管病电子杂志.2019(12)

作者简介：

陈燕(1970——)性别：女，民族：汉族，籍贯：山西省，现供职单位：内蒙古自治区医科大学附属人民医院，职称：副主任医师，研究方向：口腔内科。