浅谈加强供电所规范化管理

浅谈加强供电所规范化管理

高原

国网山西省电力公司太原供电公司 山西省太原市 030000

摘要：近年来，随着我国国民经济不断的提高，人们生活水平也不断的提高，对电能的需求日益增加，供电企业加大了电力基础设施的改造和建设力度，电网覆盖面逐渐增加，供电线路越来越长，电力设备越来越多，随之而来的影响电能供应稳定性的因素也越来越多。要提升电能供应稳定性，基层供电所必须加强管理力度，在日常工作中，加大对电网的检修和维护力度，及时发现供电设备运行过程中存在的各种问题，提升供电的安全性、可靠性，更好地服务广大客户，创造更大的经济效益。提高基层供电所的服务质量，必须从管理的规范化及业务的专业化方面加以推动。

关键词：供电所；规范化；管理

引言

供电所规范化管理，应重点从内部管理、安全生产、营销管理、队伍建设等方面入手，完善制度，夯实基础，实现管理规范化、业务专业化、服务智能化，推进供电所综合管理水平提升。

1规范供电所内部管理

1.1建立规范化管理常态机制

建章立制，完善体系，对各专业、各岗位的工作标准、工作要求、工作流程等做出具体明确规定，形成事前有计划、事中有控制、事后有考核的管理主线，提高全员的工作执行力。同时注重发挥模范引领作用，选亮点、树典型，营造你追我赶、争先创优的工作氛围。

1.2打造智能型供电营业厅

营业厅智能化管理系统为客户提供个性化、互动化、多元化的智能便捷服务，服务客户实现网上交费、网上办电、网上报修、网上查询等业务办理，服务流程更优化、办电程序更简捷，让老百姓用上可靠电、满意电，享受智能化、科技化的服务。

2供电所规范化管理中存在的问题

2.1岗位职责不明确

供电所负责人过度重视经济效益，把工作重心放在电费收缴、降低线损、减少客户投诉等上面，强调完成目标任务致上，不注重日常运营工作中的人员分配，对员工工作缺乏明确的分工。员工对自身工作职责不明确，具体工作相互推诿，遇到问题推卸责任，主动服务意识不强，造成供电所日常管理中各种问题和矛盾凸显，供电所公信度降低。

2.2员工的业务素质较低

供电所员工大多由农电工整合而来，文化水平、技能水平参差不齐，对新知识和专业技术理解掌握能力不强，对新设备新技术接受应用水平不高。部分员工年龄偏大，对接受新知识新技术主动性不高，对培训存在消极和抵触情绪，对绩效考核采取无所谓态度等，导致供电所管理水平难以得到显著提升。

3供电所规范化管理的对策

3.1强化职能转变，规范岗位职责

供电所的规范管理，必须改变人员职责不清、岗位设置混乱的状况，规范岗位和职责。在岗位设置上“按需设定”，所有岗位设置必须服从实际需要，杜绝聘用非专业的临时工参与供电所日常工作；坚持“以岗定人”原则，根据岗位实际需要，按要求、程序配备人员，严把新进人员聘用关，确保人员素质满足供电所工作要求；实施“一岗多责”，按照“全能型”供电所员工标准，在精通专业业务的同时，积极学习掌握供电所所有业务，满足“一人担责，多人协同，后台支撑”的工作需求，实现“业务协同运行，人员一专多能，服务一次到位”的“全能型”供电所建设要求。

3.2提高工作人员的综合素质

当前，电工人员作为电工工作的主体，他们的专业素质直接关系到了电工工作的质量。为此，管理部门需要提升电工工人的责任意识，让电工人员意识到电工技术管理的重要性。供电所需要为电工工人提供完善的培训以及教育，让电工人员掌握更加充分和具有信息化特征的电工技术，做好日常的电工工作和设备养护。管理人员也要提升工人的责任认识，让工人意识到自己的职责，对工作岗位抱以敬畏之心。对电工工人进行培训之后，可以大幅提升电工工作的质量。除此之外，可以邀请专家进行培训，提升电工工人的技能。让他们学习全新的信息化电工技术，跟随时代科技的发展，提升电工人员的专业素质，不仅需要展开培训和讲座，还要落实奖惩措施和绩效考核，提高电工人员的责任意识和专业能力，减少电工工作中产生的质量问题，从而实现电工工作的高效运行。

3.3增强安全意识

当前，为进行电力安全管理，供电所需要提升人员的安全责任意识。电力安全事故的发生，除了与客观因素有关之外，也可能由于工作人员的安全责任意识不足。因此，员工队伍需要做好相关宣传，强化督查，成立领导队伍，让督查人员形成专门的宣传队伍来对工作人员进行安全责任理念的普及。开展更为完善的安全宣传，将会逐步提升工作人员的安全意识，让工作人员意识到工作中的各种危险隐患，从而从自身做起，尽量减少安全事故的发生。电力工作人员需要意识到，安全质量工作的紧迫性和艰巨性，在面对突发的各种危险时，人员只有提升自身的安全责任意识，才能减少安全事故的发生。同时，需要落实安全责任制度，建立健全安全责任制度，为人员建立相应的奖惩机制，可以让所有员工参与到安全第一线的建设过程中。

3.4提高服务标准和服务水平

在客户服务方面，供电所应建立功能完善的智能型、市场型、体验型，线上线下一体化供电营业厅，满足客户用电咨询、业扩报装、电费结算等业务需求，拓展线上支付、节能体验、光伏发电、电动汽车充电桩运维等新业务，为客户提供全面周到的服务。电力抢维修必须强调标准化作业，要注重员工标准化作业习惯的养成，对不按标准化作业指导书要求操作的行为，加大考核处罚力度；要强调承诺的兑现，把承诺上升到法律的高度；开展比武练兵和事故演练，提高服务的质量和水平。供电所员工行为规范标准，不仅包括对员工工作能力、服务质量、服务水平的要求，还包括对员工自身素质、外在形象、服务行为的规范，在加强职业道德教育的同时，开展“人民电业为人民”服务宗旨教育，培养懂农业、爱农村、爱农民的电力服务“三农”队伍。

3.5对电工设备进行定期检查

日常检修和维护是电工设备故障预防的重要方式，提前做好检修和维修，可以很大程度上降低故障发生的概率。相关人员需要把检查和维修作为日常管理的内容，实现全面监督和维护。针对电工设备可能发生的故障进行提前预防，做好定期检查和维修，对于经常发生故障的路段进行全面维护。故障发生时进行深入分析，通过数据分析来确定故障发生原因。操作者和管理者需要树立责任意识，将管理落实到位，确保每一个环节的质量，避免电工设备故障的发生，提高运行质量。在运行过程中，管理人员需要派遣专业人员对线路的不同位置进行安全检查，确定整个线路的安全性，减少故障，提升电工设备的安全性，减少电工设备存在的问题。依据电路电工设备运行规范来对违规人员进行处理。另外，派遣相关安全管理人员对电工设备进行控制和监督，及时发现电工设备中存在的问题并且帮助改正，在达到要求之后再继续进行电工设备的定期检查。电工设备相关零件的维修和管理，关系到了整个电工设备的安全和稳定运行。

结束语

综上所述，供电所在我国经济建设和工业发展中占据重要地位，为提升供电所的运行质量，减少供电所存在的问题，当前管理人员需要提升工作人员的综合素质、对电工设备进行定期检查、增强安全意识并且重视安全管理技术的应用，从而提升供电所的运行稳定性，减少故障发生概率。

参考文献

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[2]淡泓,韩峰.供电所规范化管理中存在的问题与对策[J].数字化用户,2018,24(37):101.