90%以上的医患纠纷是由沟通不当导致,医患沟通有哪些技巧？

90%以上的医患纠纷是由沟通不当导致,医患沟通有哪些技巧？

郭洪莉

（成都市第六人民医院 四川成都 610051）

社会经济的飞速发展为医患双方增加了很多内在需求，这就导致在传统医疗体制下的医疗服务已经难以满足新时代的最新变化，使得医患纠纷问题日益突出，在研究中发现90%以上的医患纠纷主要由沟通不当导致，医护人员就要对医患沟通方式进行转变，在医患沟通中掌握合适的沟通方式，那么医患沟通都有哪些技巧呢？

医患沟通作为患者治疗中的重要环节，通过加强医患沟通可以增加患者对医护人员的信任，提高患者对战胜疾病的信心，保证患者能积极配合医生的治疗工作，通过有效的医患沟通可以将医患纠纷问题进行避免以及化解，医护人员在与患者的沟通过程中一定要掌握多种沟通方式以及沟通技巧，这样才能逐渐提高医院的整体服务质量以及治疗水平。

1. 与新病人的沟通具有哪些技巧呢？

在与新入院患者的沟通中，医护人员首先就需要在患者入院期间，通过起立欢迎的方式为新住院患者表示充分地尊重，在患者住院期间需要由护理人员陪伴在病人床边，采用亲切的语言以及热情的态度为患者进行医院住院情况的介绍，为患者进行主管医生以及责任护士等一般情况的介绍，加深患者对医院实际情况的了解，给予患者充分的安全感。在与患者开始接触中，要禁止直呼患者床号以及姓名，需要在沟通中根据患者的年龄性别选择礼貌性的称呼，其中就包括叔叔、阿姨、大爷、大娘等等，保证患者能在沟通交流中感受到充分地尊重以及认可，这样才能保证患者在医患沟通中能积极与医护人员进行交流，这对提高患者的配合度具有重要价值哦。

患者在入院期间，由于患者机体可能因为疾病带来诸多不适，并且在住院期间由于环境陌生以及正常生活受到影响，这将会导致患者出现焦虑以及抑郁等不良心理反应。这就要求医护人员在医患沟通过程中需要亲切地对患者进行接待，并且耐心地对患者的病史以及身体状况进行询问，保证患者在沟通中能充分感受到医护人员的关怀与体贴，使患者在入院期间就能与医护人员建立良好的医患关系，这对后期的治疗具有重要帮助哦。

2. 在患者诊断中具有哪些沟通技巧呢？

在患者住院之后，医生需要尽快地对患者进行检查以及治疗，医生在进行检查操作之前，需要采用通俗易懂的语言对本次检查的目的，意义以及准备工作进行详细讲解，保证患者能做好充足的准备工作。医生还需要对检查操作方法以及操作过程中可能会出现的不适反应进行简要讲解，有效避免患者的不适感。在实际的检查操作中要保证动作轻柔、举止镇定，并且在实际操作中需要结合安慰性的语言给予患者充分的安慰以及安全感，还需要采用鼓励性的语言增加患者对治疗的信心以及有效缓解患者的焦虑情绪。在操作完成后，医生需要定期对病房进行巡视，对患者的实际感觉进行仔细询问，判断治疗过程是否达到预期效果。在为患者进行输液时，需要主动帮助患者进行肢体位置的调整，在必要情况时可以在患者肢体下通过放置软毛巾的方式对患者的不适感进行减轻，这对避免医患纠纷问题具有重要价值哦。

3. 在日常交流以及健康教育中具有哪些沟通技巧呢？

在进行患者的日常护理工作中，医护人员除了对治疗性措施进行有效保证之外，还要利用与病人接触的每个机会进行信息交流以及情感交流，在实际的工作中还要充分利用每次沟通交流机会进行逐步的健康教育工作，通过从前入深的健康教育逐渐提高患者对自身疾病以及治疗方法的理解。在和患者的沟通中，首先医护人员就需要对自身心态进行调整，护理人员需要为患者表现出一个积极向上、乐观开朗的医护人员形象，保证患者能逐渐改变自身心态，积极配合医护人员工作。在愉快地交谈中，对患者的各种身心需求进行深入了解，在沟通过程中需要从患者的年龄，文化背景以及生活经验、病情状况等具体情况出发，对患者的各种提问进行准确回答，并且在沟通过程中需要对患者进行正确指导，保证患者能做到正确认识疾病，熟练掌握自身疾病的发生发展规律，在沟通过程中需要渗透饮食、休息、用药、情绪等多个方面内容。

在沟通过程中也需要采用不同的沟通方式，可以采用集中沟通，协调统一后沟通以及实物对照讲解沟通等不同的沟通方式。在集中沟通中，医护人员就可以将带有共性的常见病、多发病患者以及家属进行统一，采用集中沟通的方式对疾病发生、发展、治疗以及预防等情况进行详细介绍，还需要对诊治过程中可能会出现的各种情况进行讲解，认真回答患者以及家属的提问。在与诊断不明或者疾病病情恶化的患者沟通中，医护人员就需要进行仔细讨论，在统一认识之后，由上级医师对患者家属进行详细讲解，有效避免患者家属产生不信任以及疑虑的不良情绪。应用实物对照沟通讲解中，就可以利用人体解剖图或者实物标本对患者进行讲解工作，有效增加患者及其家属的感官认识，这对方便患者及家属对诊疗过程的理解具有重要价值哦。

4. 在患者出院期间具有哪些沟通技巧呢？

患者在病情稳定或者康复出院过程时，需要有护理人员培送到病房门口，护理人员需要采用礼貌性的语言向患者进行告别，在沟通过程中需要对患者进行相关出院事项的交代，保证患者能详细掌握出院后的相关注意事项，使患者能在出院后做到按时服药以及定期复查，告知患者在出院期间有任何需求可以通过打电话或者来院询问的方式对自身问题进行解决，从而能有效提高医院的服务水平哦。

综上所述、在患者的治疗过程中，经常会出现因为医患沟通从而引发医患纠纷，所以作为医护工作人员，在实际工作中不仅需要拥有过硬的医疗技术以及严谨的工作作风，还需要从每个患者的特点出发采用适合的沟通技巧，通过和患者建立融洽的医患关系，提高整体的治疗效果，这还能有效避免医患纠纷问题哦。