采购大型医疗设备保修服务时对服务商量化评价的研究

采购大型医疗设备保修服务时对服务商量化评价的研究

王菁菁,戴剑峰,胡海洋,陆阳通讯作者

苏州大学附属第一医院   江苏省苏州市、215006

基金项目：江苏省高校哲学社会科学研 究一般项目(2019SJA1245)

【摘要】为了在给大型医疗设备采购保修服务时，有相对客观的数据支持来帮助选择可靠的保修服务商，本文设计了一套方案，通过分析影响保修服务的各项因素，细化条件，根据客观条件进行打分计算，最终获得各家的评价因素，在各家原报价的基础上计算出修正后更具有比较价值的因素评价价格，通过比较修正过的评价价格来决定保修服务商。

【关键词】大型医疗设备；保修；评价

Research on Quantitative Evaluation of Large-scale Medical Equipment Warranty Service Providers

【Abstract】In order to have relatively objective data support to help select reliable warranty service providers when purchasing warranty services for large-scale medical equipment, this article designs a set of plans to analyze various factors that affect warranty services, refine the conditions, and base on the objective The conditions are scored and calculated, and the evaluation factor of each company is finally obtained. Based on the original quotation of each company, the more valuable factor evaluation price after correction is calculated, and the warranty is determined by comparing the factor evaluation price of each company service provider.

【Key words】 Large-scale Medical Equipment; Warranty; Evaluation

一、本文的研究背景

为了控制维修成本、降低设备维修所需时间、提高设备的使用率，医院通常选择为大型医疗设备购买保修服务。一般来说，医院从服务水平和安全角度考虑会优先从原厂购买保修[1]，但是随着维修服务水平的提高、价格的优势，第三方维修服务商也越来越有竞争力[2]。如何选择保修服务商由医院各级领导及工程师根据自身的工作经验来判断，很难有相关的数据支持。基于这种情况，我们尝试分析影响保修服务的各项因素，通过将各种因素量化，得出报价修正值，从而得出一个更加具有比较性的保修评价价格。

二、方案设计的过程和结果

一个价值V的设备，在服务商给出的原始报价P的基础上，我们设置一个用于修正原始报价P的评价因素X，从而获得一个具有比较价值的修正报价Px。结合医疗设备实际运行中遇到的各项问题，我们尝试从以下几个方面来考虑来决定评价因素X的数值：

1、服务商可靠度系数α，主要考虑服务商的安全可靠性，影响α的第一因素是服务商提供对应的维修服务年限因素a，每满一年得1分，最高10；第二个因素是服务商的财务状况因素b，依据近三年平均年营业额M评分，b=M/V，最高10；第三个因素是服务商服务能力因素c，按照服务医院的数量来评价，每服务一家医院得1分，最高10。

最终得到α=(a+b+c+)÷3，系数α默认满分10。

2、服务商维修服务速度系数β，综合设备的使用频率和维修所需时间来计算。定义设备使用率U=d/5，d为设备每周工作日使用天数，数值为1-5，则可接受维修消耗时间eu=1/U，假设服务商平均维修消耗时间为e，则β=10-(e-eu)，最大值为10。提供备用机视为修复。如服务商未在本院进行过维修服务，可以根据服务商在同级别医院的维修服务情况进行打分，并且需要在合同中注明维修速度相关承诺，以及违约的赔偿等事宜。

最终得到β=10-(e-eu)，最大为10。

3、服务商维修质量系数γ，一是服务商工程师是否获得相应设备的原厂或权威组织的维修培训认证，二是服务商更换的配件的来源和质量。工程师认证因素f值最大为10。配件因素g值根据服务商所提供是原厂配件还是兼容配件，最大值为10。 服务商需要提供工程师认证证书和维修配件来源证据作为得分佐证，并且在保修期间按合同要求保证所用配件符合要求。

最终γ=(f+g)÷2，满分10。

4、服务商附加服务系数δ ，主要为除了维修服务之外是否有专业可靠的保养服务和质控服务。由院内设备管理工程师根据实际情况打分，δ得分范围是0-10。

5、服务商技术服务能力系数ε，由临床根据情况打分，重点是考虑服务商能否为临床即使提供相关的技术支持、技术培训或者设备使用拓展等。由设备使用人员根据实际情况打分，ε得分范围是0-10。

由于各项系数的重要程度比一样，因此可以采取德尔菲法来确定各项系数的权重。邀请一定数量的专家参与打分，决定α、β、γ、δ、ε五个系数的权重v、w、x、y、z，各权重值均处于1-100之间，并且v+w+x+y+z=100，最终得到评价因素X得分：

X=

=

假设原始报价为P，则因素评价价格：Px=

三、实例验证

某三甲医院，需购买一台价值1800万的CT保修服务，该设备每天均需使用。原厂原始报价P1为144万，第三方服务商A原始报价P2为126万，第三方服务商B原始报价P3为108 万。

根据之前的维修记录，原厂为该型号CT维修的平均用时为1.5日，保修期内每年提供2次保养服务，每次维修、保养均提供服务报告，可以对临床使用者提供基础操作CT方面的培训，也能提供拓展应用，给与新技术开发等方面的支持。

服务商A从事该档次CT维保8年，近三年每年平均营业额8634万，上年度服务三级甲等医院16家。根据服务商A提供的其他医院在保的维修报告数据可以得知A为该型号CT维修平均用时3日。A的工程师具有该设备的原厂培训证书，并且可以提供原厂维修配件或者全新兼容配件。A在设备保修期内每年提供4次保养，2次质控，每次维修、保养等服务均提供服务报告。A可以对临床使用者提供基础操作CT方面的培训，但是无法提供拓展应用，技术开发等方面的支持。

服务商B从事该档次CT维保6年，近三年每年平均营业额5440万，上年度服务三级甲等医院6家。根据B服务的几家医院同行的信息，B为该型号CT维修平均用时2日。B的工程师具有该设备的行业培训证书，并且可以提供原厂全新配件。B在设备保修期内每年提供2次保养，1次质控，每次维修、保养等服务均提供服务报告。B可以为临床使用者提供基础操作CT方面的培训，但无法提供拓展应用，技术开发等方面的支持。

同时我们从江苏省医学会医学工程学分会委员名单中选取了13位专家，请他们为我们设置的五项系数对于购买本台CT保修服务重要性权重进行打分。经过两轮的打分，最终得到行业专家对于这台CT购买保修服务时五项评价系数的权重打分：v=24.8，w=34.5，x=32.9，y=4.7，z=3.1。

带入公式得到原厂、A、B三家服务商的评价因素X得分分别为9.64、7.93、7.43。

将原始报价进行修正，得到因素评价价格分别是：149.38万，158.89万，145.36万。

比较因素评价价格供应商B最具有竞争力。当然我们还需要进一步合适服务商B提供数据的真实性和可靠性，以及服务商B在其他医院服务的口碑，确保评价因素X的真实性。

四、结论以及讨论

通过细化评价条件，客观打分，可以很好的修正各服务商的原始报价，方便比较各服务商的真实性价比。服务水平和可靠性越差的服务商因素评价价格PX会比他的原始报价P高的越多，横向比较时就会降低价格竞争力，而服务水平和可靠性越高的服务商，他们的因素评价价格PX将越趋于原始报价P，保持他们的价格竞争力。

[参考文献]

[1]杨俊，金伟.大型医疗设备买保修的有关问题.科学管理.2009，24（1）：86-87.

[2]田胜权.走出大型医疗设备保修难的困境.中国医学装备,2009，9(6)：32-33.