持续质量改进对体检科护理质量的提升作用分析

 持续质量改进对体检科护理质量的提升作用分析

张花梅

福建省龙岩市人民医院体检中心, 福建 龙岩 364000   

【摘要】目的：探究持续质量改进对提高体检科护理质量的效果。方法：我院自2021年7月开始实施持续质量改进管理。选取我院体检科2021年1月~2021年6月来我院体检科体检的82例体检者作为参照组，另选取我院2021年7月~2021年12月来我院体检科体检的82例体检者作为实验组。对比两组护理质量及体检者的满意程度。结果：实验组护理质量评分高于参照组，组间对比差异成立（P<0.05）；实验组护理满意率高于参照组，组间对比差异成立（P<0.05）。结论：持续质量改进能够提高体检科护理质量，并改善体检者的满意程度。

【关键词】持续质量改进；体检科护理；护理质量；护理满意程度

近年来随着社会压力加大，导致亚健康问题严重[1]。定期体检可以保证体检者的身体健康，尽早发现体检者的不良身体情况，避免出现疾病进展、恶化等不良情况。随着人民健康意识的不断加强，体检人数也在不断增加，体检科工作量也在激增[2]。体检科护理人员因工作压力增大而导致工作出现纰漏，护理质量降低，护理满意程度下降，极易诱发医患矛盾。鉴于此，本文特研究持续质量改进对提高体检科护理质量的效果。

1资料与方法

1.1一般资料

我院自2021年7月开始实施持续质量改进管理。选取我院体检科2021年1月~2021年6月来我院体检科体检的82例体检者作为参照组，另选取我院2021年7月~2021年12月来我院体检科体检的82例体检者作为实验组。实验组男性39例，女性43例，年龄18~82岁，年龄中位数为（49.51±23.56）岁。参照组男性37例，女性45例，年龄21~79岁，年龄中位数为（49.63±23.07）岁。比较两组性别、年龄等一般资料差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

参照组行常规护理管理，维持体检者的体检秩序，确保体检工作能够顺利进行。实验组加用持续质量改进，主要内容包括：由项目负责人担任组长，组员包括主管护师2名、护士3名。组内讨论当前体检护理工作中存在的不足之处，宣讲持续质量改进管理的重要性，组内讨论不足的改进方法。通过云技术实现信息互联，根据体检者的个人信息建立体检者的体检档案，档案内容包括体检者的一般资料、既往体检时间、体检内容及体检结果等。并根据体检者所购买的体检套餐生成体检引导表，让体检者根据引导表上的内容逐一完成体检项目，完成后由相关体检医师进行签字确认。体检完毕后护理人员需要详细检查体检引导表，确保体检者无缺项、漏项后回收。再相应位置设立导检，护理人员根据体检者的个人情况为体检者进行引导，详细解答体检者的问题，并告知体检者下一步需要做的内容，提高体检的效率。提高体检中心的配套设施，在候检区域添加座椅、沙发、一次性水杯、饮水机、健康杂志等，确保体检者在候检过程中有较好的体验，利于提高体检者的满意程度。设立候诊传呼台，滚动播报当前每个体检项目的排队情况，并自动呼叫下一位体检人员。在妇科、男科等体检过程中注意体检的私密性，护理人员注意遮挡帘布，保护体检者隐私。体检过程中，护理人员应与体检者进行沟通，了解体检者的既往病史，告知体检者相关疾病的自护方法，并解答体检者心中的疑虑。为体检者推荐良好的生活习惯，保证饮食及作息健康。定期召开组内会议，对工作不足进行讨论，并进行改进。

1.3观察指标

本次研究对比两组的护理质量及满意程度。护理质量包括服务质量及工作质量两个维度，每个维度满分100分，分数与护理质量呈正相关。发放满意程度调查问卷，满分为60分，≥56分为满意、51~55分为较满意、≤50分为不满意。满意率=（满意+较满意）/例数×100%。

1.4统计学分析

采用SPSS26.0软件对体检者的临床数据进行分析。性别、满意程度等计数资料以百分率（%）表示，行2检验，年龄、护理质量等计量资料以平均值±标准差（±s）表示，行t检验，P<0.05时，组间对比差异成立。

2结果

2.1两组护理质量对比

实验组护理质量评分高于参照组，组间对比差异成立（P<0.05），见表1所示。

表1  两组护理质量对比表（±s，分）

2.2两组护理满意程度对比

实验组护理满意率高于参照组，组间对比差异成立（P<0.05），见表2所示。

表  两组护理满意程度对比表[n（%）]

3讨论

本次研究数据显示，实验组护理质量评分高于参照组，组间对比差异成立（P<0.05），实验组护理满意率高于参照组，组间对比差异成立（P<0.05）。本次研究中，通过云技术进行医疗信息互通，加强对于体检者既往病史的了解，给出更好的体检指导[3]。护理人员在工作过程中，仔细核对体检者的体检表单，避免工作失误。通过耐心解答体检者的问题，并指引体检者的体检流程，能够加强体检工作效率，提高体检的秩序，并利于改善服务质量及工作质量。候检区增加沙发、饮水及健康杂志能够提高体检者的等待耐心，自动呼叫设备能够加强体检效率[4]。私密检查加强隐私保护可以提高体检者的安全感，并改善服务质量。对体检者进行健康教育能够提高体检者的自护能力，避免疾病进展，对于提高满意程度具有积极作用。

综上所述，持续质量改进能够提高体检科护理质量，并改善体检者的满意程度。

参考文献

[1] 章斯. 持续质量改进对体检科护理质量的提升作用分析[J]. 特别健康,2021(23):209-210.

[2] 刘卫玲,张艳梅,李梦娇. 健康体检管理中持续质量改进的应用探究[J]. 养生保健指南,2021(20):274.

[3] 孙丽娜. 持续质量改进在外科体检护理中的应用效果观察[J]. 饮食保健,2021(38):136-137.

[4] 窦志勇. 探讨持续质量改进对健康体检管理的意义及运用效果[J]. 中国保健营养,2021,31(10):135-136.