新冠肺炎护理中应用人性化护理的效果及护理满意度分析

新冠肺炎护理中应用人性化护理的效果及护理满意度分析

居婷婷 ,陈玉芳

上海市中西医结合医院 , 上海 200437

【摘要】目的 探究人性化护理在新冠肺炎护理中的应用效果及满意度。方法 从2020年6月至2021年6月收治的新冠肺炎患者中选取60例，按照随机数字原则将其分成对照组与观察组，各30例。对照组予以常规护理，在此基础上为观察组提供人性化护理。比较两组患者护理前后的焦虑（SAS）评分、抑郁（SDS）评分以及患者对护理工作的满意度。结果 护理前两组患者SAS、SDS评分比较无差异（P>0.05），护理后观察组SAS、SDS评分均低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）;观察组护理满意度96.7%高于对照组73.3%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 人性化护理在新冠肺炎护理中具有良好的护理效果，能够有效改善患者的不良情绪，提高临床治疗效果，与此同时，也提高患者对护理工作的满意度，促使患者于医护人员保持良好的医患关系，提高医院良好形象。

【关键词】新冠肺炎；人性化护理；效果；满意度

自从2019年2月在我国武汉爆发新冠肺炎后，到现在已经逐步蔓延到多个省、市、县等地区，传染性强，暂无有效治疗药物，导致人们对新冠肺炎产生恐惧害怕心理，在病情严重与恐慌的双重压力下，部分患者会出现心理上的不良情绪，不仅担心自己的病情恢复，更担心家人的身体健康情况，因此，难免出现焦虑、抑郁等情绪，为了达到更好的临床治疗效果，人性化护理发挥了重要作用，不仅能够一直患者病情，更能抚慰患者不良情绪[1]，帮助患者保持放松的心情，体会到来自医院的关怀，从而增加信心，配合医护人员的治疗工作，减少身体不适症状，促使患者早日恢复。本文将对人性化护理在新冠肺炎护理中产生的影响进行分析讨论，现报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

从2020年6月至2021年6月收治的新冠肺炎患者中选取60例，按照随机数字原则将其分成对照组与观察组，各30例。对照组中男性18例，女性12例，年龄在25岁~56岁，平均（37.75±2.56）岁；观察组男性21例，女性9例，年龄在24岁~58岁，平均（38.23±3.11）岁。比较两组患者一般资料，差异（P>0.05）无统计学意义，可比。

1.2 护理方法

对照组患者给予给药指导、环境护理、健康宣教等常规的基础性护理。观察组在常规护理的基础上给予人性化护理，主要包括如下：

（1）对于新患者进行个性化护理干预：首先，应注重创设良好的病房环境，给病人宣传健康教育，保持良好的环境卫生与个人卫生，并向病人介绍相关医护人员，使得患者在发生突发情况时能够随时找到相关医护人员，让患者尽快熟悉人员与周围环境，减少陌生感。

（2）对焦虑心理较强的患者进行个性化护理干预：通过病人的表现以及情绪上的反应，能够大致判断病人是否存在焦虑甚至抑郁的不良情绪，部分患者由于对新冠肺炎存在错误的认知，导致患者不能够全面掌握健康知识，从而影响患者产生心理疾病，造成无谓的恐慌。因此，相关医护人员要向病人传达正确的信息与健康知识，在病人隔离期间，保证患者能够通过手机等和家人取得联系，获得亲属的支持，给予患者更多的信心，可以有效缓解患者的心理负担，避免患者产生更严重的心理情绪。

（3）对生活无法自理的患者今次那个个性化护理干预：生活无法自理的患者，本身在身体机能上就处于弱势，如果在感染新冠肺炎，更加会造成患者的心理负担。因此，针对这类患者进行个性化护理必不可少，让该类患者减少孤独感，使患者处于舒适的状态，增加医患之间的信任感。

（4）对疾病非常紧张的患者进行个性化护理：紧张的情绪不但影响病情的恢复，还会让患者产生焦虑等心理，增加心理上的疾病。因此，相关医护人员要适当采取放松训练治疗方式，让患者的身体处于放松状态，在很大程度上能够消除患者紧张情绪，有利于改善患者焦虑症状，达到气定神和的状态，积极面对新冠，勇敢战胜新冠。

（5）充分落实各项便民服务：在新冠肺炎人性化护理中，患者需要良好的疗养环境与优质的服务，因此，应该在科室内落实相应便民服务，从而为患者提供人性化护理，医护人员充分认识到人性化护理工作的重要性，保证门诊大厅以及就诊环境的干净整洁，在医院墙上张贴有关新冠肺炎常识性知识，设置人性化护理标识，有利于减少患者的盲目感，及时为患者解说就医流程，帮助新冠患者顺利就医。

（6）以身作则提高患者积极性：由于疫情较严重，需要社会大众时刻做好防护工作，医护人员更要以身作则，积极学习护理知识与技能，为人性化护理工作奠定良好的基础，在工作过程中要积极面对，轻松愉快的氛围能够感染到患者，促使患者处于身心放松的状态，帮助患者提高积极性，引导患者如何进行正确的防护，并疏导患者的紧张心理，构建和谐的护理环境，有利于提高患者的满意度。

1.3 观察指标

（1）通过测评量表对患者的焦虑、抑郁情况进行打分与评价，分析患者护理前后焦虑（SAS）、抑郁（SDS）自评量表对患者护理前后的心理状态

[2]。

（2）护理满意度分为不满意、满意、非常满意三个等级标准。

1.4 统计学分析

在本分析讨论过程中，研究人员选取SPSS 19. 0软件对数据进行统计工作。其中，采用％代表计数资料，应用x2进行检验，采用 (士s)代表计量资料，应用t进行检验,针对组间数据差异, 以P<0. 05,表明其具有统计学意义。

2 结果

2.1

护理前两组患者SAS、SDS评分比较无差异（P>0.05），护理后观察组SAS、SDS评分均低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。如表1所示，

表1 两组患者护理前后SAS、SDS评分比较（x±s，分）

2.2

观察组护理满意度96.7%高于对照组73.3%，差异有统计学意义（P<0.05）。如表2所示，

表2患者满意度评分比较

3 讨论

人性化护理是现代医学护理发展的必然趋势，只有让患者感受到足够的关怀，才能消除患者的陌生感与孤独感。人性化护理有利于构建和谐的医患关系，促使医护人员提供优质的服务，患者也提高对医护人员的满意度，做到“一切以患者为核心”，提高护理水平，有利于让患者获得更多的温暖，不仅有效减少患者身体上的疼痛，还能缓解患者的不良情绪[3]。在新冠肺炎护理过程中，由于部分患者缺乏对新冠的正确认识，再加上社会上的舆论评价，导致人们对新冠产生较大的恐慌感，一旦染上新冠肺炎，觉得自己无药可治，难免产生焦虑、抑郁情绪，这就需要医护人员进行人性化护理，及时对新冠肺炎患者进行人性化护理干预，在很大程度上能够缓解患者不良情绪。通过研究对照表明，人性化护理改善新冠敷衍患者的焦虑、抑郁等情绪具有较好的护理效果，并且有效提高患者的满意度。本研究结果显示护理后观察组SAS、SDS评分均低于对照组，护理满意度96.7%高于对照组73.3%，差异有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，积极健康的心理状态有利于新冠肺炎病情恢复，主动配合医护人员的治疗，放下戒备心理，消除恐惧心理，增强治疗信心，实施人性化护理，有利于帮助患者战胜疾病，促使患者在新冠肺炎护理过程中保持良好的心态，消除害怕情绪，主动学习护理知识与护理技巧，做好自我防护工作，既有利于减少自己不适症状，又能够减少医护人员的工作压力，大家心连心，共患难，医护人员更要时刻关注患者情绪变化，及时进行有效疏导，促使患者保持积极向上的乐观心态，帮助患者早日康复，同时也提高了临床护理水平。

【参考文献】

[1]郭蓉, 朱恒美. 人性化护理在新冠肺炎患者中伦理冲突的效果分析[J]. 国际护理医学, 2020, 2(3):2.

[2]郝金萍, 崔芳. 人性化护理在新冠肺炎疫情期间发热门诊的应用与效果[J]. 养生保健指南, 2020( 27):189-190.

[3]杨泉先, 李海雯. 共情护理对新冠肺炎患者住院隔离期间焦虑抑郁的效果分析[J]. 饮食保健, 2020, 7(32):180-181.