新形势下跨境电商人才培养的机遇与挑战—以速卖通为例  

新形势下跨境电商人才培养的机遇与挑战—以速卖通为例 1廖红艺 2 杨淑慧

1江西工程学院,338000,江西新余

2江西工程学院国际商务本科1班 338000 江西新余

摘要：近年来,随着外贸环境的发展,我国跨境电商发展突飞猛进。为我国跨境电商企业发展壮大提供重要机会的同时,困难和挑战也不言而喻。跨境电商人才培训是跨境电商公司成长的关键部分,不但关乎到跨境电商公司的运营情况,同时对跨境电商行业的整个成长产生重要的作用。在此基础上,本文以新形势下跨境电商人才培养的机遇和存在的问题为主要探讨目标,并根据人才培养中存在的主要困难给出了具体的实现途径。研究跨境电商培训中面临的主要困难,对跨境电商行业发展情况提出具体可行的培养策略,以壮大跨境电商人才队伍。

关键词:跨境电商；人才培养；机遇与挑战；

一、引言

在全球贸易经济一体化的背景下,跨境电子商务人才的培养是促进我国经济发展的关键。跨境电商又称对外电子商务，是基于互联网应用技术基础上，促成内陆与境外国家贸易往来的新型贸易活动。不同于传统境外贸易活动，跨境电商缩减了商品交易流程，提升对外贸易物流速率，增强了对外贸易活动运转质量，是经济全球化视域下新型的对外贸易模式。得益于互联网技术的广泛应用和发展,跨境电子商务业务在世界范围内的交易量也在迅速增长。在“一带一路”的发展倡议下，我国跨境电商行业呈现出新的发展态势，同时，国家发展战略规划也对跨境电商企业提供了进一步的发展机遇。2015年3月28日，国家发展改革委、外交部、商务部联合发布了《推动共建丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路的愿景与行动》。在此背景下，中国与国际间尤其是与中亚与欧洲国家间的经济战略合作，已经达到了一个前所未有的高度。因此在这样的国际形势状况下，跨境电商必定会出现新的发展机遇与挑战。

二、速卖通人才需求现状

1、人才需求层次

智联招聘会中心公布的《2021外贸企业人才培养趋势报告》表明,一季度,中国速卖通进出口公司业务人员的录用岗位数同比上升11.2%。综合来看,速卖通从业人员稳定性与粘度都好于该产业的平均水平,关务人员稳定性和粘度双高,而外贸行业也和产品生产加工、零售服务等下游行业构成了良性互动。

速卖通平台运营主要以以下四种人才需求层次为主:

第一层,网络硬件层。工作人员必须熟悉电脑、服务器设备、串换机、路由器和其他计算机网络设施的功能,同时了解一定的局域网管理基础知识,并具有网络系统工程设计、配置、维修和管理等工作的基本能力。

第二层,电子商务建设的软件平台。由于专业的技术人员往往需要涉及服务器端操作系统,所以对数据库,以及电商操作系统的安装配置、调试与操作都应该熟练掌握。

第三层,电子商务应用层。具体内容一般包括商品逻辑,以及网络商品的设计、研发等技术,包括Dreamweaver、Photoshop等网站设计技术以及图像处理方面的技术;熟悉的ASP/PHP/CGI3种开发工具的一套,可以自己设计后台;熟悉SQLSERVER、ACCESS,可以自己进行数据库的编写。

第四层,电子商务管理。涉及公司主要业务,产品、交易、物流配送和营销等几个领域,熟悉网络营销的使用技术,拥有电商全程经营托管业务的成功经验。

2、速卖通岗位细分及岗位需求

(1)网站推广：承担网页内容、企划、页面设计;会员关系维持和管理;能熟练地利用各类传播媒体开展推广营销工作;具备基本的英文读写能力,利用翻译工具,发布商品和处理询盘。

(2)客服：速卖通客服最主要的工作便是及时回复客户的邮箱、信息,而部分买家则会利用邮箱和到站信息与卖方进行互动交流,所以需要实时留意邮件和到站信息,正确引导客户以此促进产品的成交率。

(3)网站策划、编辑：具体为商品的英文名称、商品性能及其主要功能;负责对商品进行具有营销价值的英文说明,并发现和提升商品的创新点和卖点,有效抓住核心顾客;了解和进一步掌握商品特性与功能,与营销、服务等人员做好协调沟通,处理消费者在购物时产生的不同的问题,协助他们改善消费感受;完成公司安排的其他工作。

(4)网站运营管理：提出店面方向、商品方向、营销规划、经营计划等,实现店面营销目标;管理店面日常经营管理、防控店面风险;解析商家数据、并提供优化方法;及时掌握平台最新政策和发展走向,并提出合理的应对战略和处理举措;及时处理商家申诉纠纷。

三、|速卖通平台在人才培养方面存在的主要问题

1、目前,对于速卖通平台的运作,专门的技能人员相对来说较为欠缺,而国内外的跨境电商公司以及跨国电子商务平台对于专业人才的要求又不尽相同,在这个状况下就要求速卖通从业人员,不但要掌握跨国电子商务货物营销专业知识,同时还应具备与国外物流语言沟通的技巧,以及熟练应用基本的外语知识。当前速卖通在与跨境电商人员线上谈判、线下成交等方面虽然都已经掌握了必要的交流技巧,但是于对国际贸易物流方面的认识却知之甚少,现如今的电商从业人员大多数都基本从事于最基础的行业运营、客户服务等关键岗位,而无法单独进行跨境电商经营、互联网数据分析、国际金融结算等业务。

2、在速卖通平台运营操作中,从业人员基本偏向于某一基本技能。如客服、运营、销售人员等单一职业,往往缺乏具有市场的宏观分析能力、了解企业产品设计、掌握平台交易规则、计算机操作能力、运营推广能力,且又能在交易达成中有较好沟通能力以及交易达成后客户关系管理与维护能力的综合型复合人才。

四、新形势下跨境电商人才培养途径和应对措施

1、加大技术型人才培养力度

随着世界经济交易国际化的发展趋势,人们如果仅仅单纯的学会了一些办公技术是远远不够的,所以这就要求各大跨境电商企业对网络跨境电子商务人才培养进行相应方面的强化培训训练,加大对技术型人才的培养力度。

速卖通跨境电子商务平台的员工，除了需要熟悉相应的网络计算机专业知识以外,还能够通过大数据分析做出对一些贸易商品的价格走势分析,以便协助其更好的应对网络化国际化的商品贸易。

2、加大对电商人才的沟通及售后服务能力培训力度

对于跨国电子商务来说,与用户的交流方法和信息沟通方式至关重要,要加强对工作人员的服务意识与培养能力,以提升整体的客服业务团队效率,并帮助团队提升整体服务质量;建立并健全培训服务队伍制度,建立一支标准化的服务团队,以便于给用户带来更加良好的服务感受。

3、加大电商平台的投入力度，创建校企培训中心

应加大对速卖通平台的投入力度,从而有效助力跨境电商企业打开国际市场、融入世界营销范围。在实际运营操作过程中相关工作人员应对其产品加以重视和了解，力求做到精中有细。部分相关部门也应高度关注跨境电商的工作流程，了解网络运营平台的运作方法以及网上运作具体方案。同时在人才培养方面也应加大对其资金的投入力度，从而更好保障人才培养工作顺利进行。

加强企业主体性，积极发挥各种角色的作用，创建企业培训中心，促进生产和教育之间的合作、促进企业招聘和学校注册间的融合。在具体实行过程中提高企业对跨境电商产业的参与度，制定研究运营机制、研究资本资源的来源及分发、组织结构及相关系统等，以便企业人才培养进程落实到位。

4、建设跨境电商公共服务体系

针对跨境电子商务的基本需要,建立适合我国国情的人才培养平台,并在此基础上,建立一个大规模的跨境电商人才培养体系。本着教育可持续发展的宗旨,随时记录员工的学习过程,同时秉承对人才培养目标的态度,注重体系的构建,通过应用大数据分析,打造功能全面的培训平台,把学科方面的所有知识内容都放在网络平台上,这对于学员进一步扩大知识面、提高专业知识,充分发挥出了重大意义。