对数字档案馆信息服务的思考

对数字档案馆信息服务的思考

张骞

山东医药技师学院 山东泰安  271000

摘要：在信息化以及数字化的时代背景下，数字档案馆信息服务备受注关注。为了实现自身的稳步运作，许多数字档案馆开始站在时代发展的视角，整合利用各种信息技术以及信息手段，主动提供优质的信息服务。有效应对时代发展的挑战，抓住各种发展前景，全面践行可持续发展的重要理念，跟上时代发展的步伐。

关键词：数字档案馆；信息服务；策略思考

引言

数字档案馆信息服务工作的系统性和专业性比较明显，管理工作人员需要掌握信息服务的技巧以及核心，强化自身对数字档案馆按信息服务特点的认知和理解。借助开放化的服务方式、现代化的服务技术逐步构建科学完善的信息资源体系，更好的满足用户的信息服务需要，实现自身的稳步建设以及优化发展。

一、数字档案馆信息服务概述

数字档案管理信息服务与网络环境存在密切联系，档案馆会整合利用网络通讯、计算机等各种现代信息技术，全面的落实好信息采集、信息处理、信息存储、信息传递等相关的活动，有效解决各种现实问题，更好的满足用户的档案信息需要。具有一定价值的文本、图像、语音、语音、音响以及影像是数字档案馆按信息服务的主要对象，管理工作里面需要站在宏观的视角，以规范化加工以及高效搜集为基础，真正实现各种数据信息的高质量保存以及科学管理，全面提升档案信息知识的质量以及价值。在现代科学技术快速发展的过程中，数字档案馆信息服务工作更加的复杂，范围越来越广。档案信息数据安全管理以及数字档案信息、知识产权存储以及权限是重点及核心。管理工作人员需要围绕数字化网络化档案信息服务工作的具体要求，进一步优化服务模式方式内容以及资源和服务策略，有效摆脱传统档案馆信息服务模式的束缚及障碍。

二、数字档案馆信息服务的实践对策

（一）加强信息支持服务

作为数字档案馆信息化组成部分，信息知识服务非常关键，这一点要求管理工作人员结合档案信息用户的实际需要，在隐形以及显性档案信息资源中提取有价值的信息，更好的满足用户的个性化、多样化服务需要。全面凸显档案信息知识服务的针对性、有效性以及人性化，高效解决各种实际问题。在网络大环境之下，社会以及用户对知识的需求越来越迫切。数字档案馆则需要围绕信息服务工作的实质要求，逐步提升知识服务的层次，加强对党的加强对档案信息资源的有效收集、存储以及组织，在全面在深层次开发的过程中高效解决各种问题以及矛盾。

（二）满足用户实质需要

用户需求是数字档案馆信息服务工作的出发点和落脚点，管理工作人员需要了解档案信息用户的现实问题，加强对服务方式以及服务手段的有效分析及综合对比。立足于档案信息用户信息需求的时代发展趋势以及具体变动调整工作模式，更好的实现档案信息用户利益与用户需求之间的一致性、统一性，维护档案信息用户的合法权益。管理工作人员需要严格按照档案信息需求的期望程度，根据“基本需求”、“期望”以及“超越用户期望”等不同的层次针对性的调整服务模式，逐步优化产品的服务功能。一方面需要满足档案信息用户的基本需要，另一方面需要提供更多优质的服务，超越用户的实质期望，提升用户的满意度。

（三）跟踪用户服务要求

为了在新的时代背景下实现又好又快发展，数字档案馆需要站在宏观的视角，着眼于当前档案信息用户面临的各种现实问题，在双向交流及互动的过程中更好的提供针对性的服务。工作人员需要结合档案信息用户的档案信息需求变动，在动态跟踪以及全面统筹的过程中进一步调整发展模式。信息服务人员需要始终保持密切的交流及沟通，借助各种现代信息网络突破时空限制，在了解档案信息用户档案信息知识服务诉求的过程中高效解决相应的服务问题，始终保持良好的服务理念以及服务状态。

（四）落实信息定制服务理念

定制服务理念与信息个性化服务理念存在密切的联系，要求服务工作人员深入了解档案信息、用户的档案信息使用习惯、偏好特点，针对性的提供个性化的服务，进一步完善档案知识信息内容以及相关的系统功能，紧跟时代发展的要求，更好的实现对症下药。首先，管理工作人员需要以个性化档案信息服务时空为基础，了解信息用户所期望的时间以及地点。其次，以个性化档案信息服务方式为核心，加强对用户特点以及爱好的有效分析，全面落实好针对性的档案信息服务工作。最后，以个性化档案信息服务内容为基础，尽量避免直接提供千变一律的档案信息服务，严格按照“各取所需，各得其所”的服务理念针对性的调整服务模式。

（五）加强全面质量管理

全面质量管理工作要求数字档案馆围绕信息用户的最高满意程度，全面优化内部结构，有效重组以及改进服务功能，积极构建全方位一体化的数字档案馆服务体系，在有序配合以及高效统筹的过程中，最大限度的满足档案信息用户的档案信息知识需要，提升数字档案馆信息服务的质量以及水准。更好的应对时代发展的挑战以及压力在，服务中心的指导下积极探索全新的服务模式。

结语

数字档案馆信息服务工作的内容和形式相对比较复杂，管理工作人员需要在宏观统筹以及战略性调整的过程中，围绕时代发展的进展，紧跟时代发展的步伐，真正实现与时俱进。凸显数字化时代背景下档案馆信息服务工作的重要优势和价值，承担一定的社会责任，实现自身的稳步建设。

参考文献

[1]孙红艳. 对数字档案馆信息服务的思考与研究[J]. 赤子, 2019, 000(014):153.

[2][牛昉侠. 数字档案馆信息服务模式研究[J]. 新教育时代电子杂志:教师版, 2017, 000(026):256,258.

作者简介：

张骞  1984   年 10 月生  籍贯：山东泰安   性别 ：女  最高学历：本科    职称：职务：科员     研究方向：档案管理   邮编： 271000   单位：山东医药技师学院